Bağımsız seyahat giderek bir trend haline geliyor ve hızla büyüyor.

Turistler, 4 Nisan'da Ho Chi Minh Kent Turizm Festivali'nde büyük indirimlerle tur satın almayı tercih ediyor.

Hayatta kalmak için dönüşmek zorundasın

4 Nisan'da Ho Chi Minh şehrinde düzenlenen " Dünya trendlerine ayak uyduracak şekilde turizm iş modellerinin dönüştürülmesi" konulu çalıştayda konuşan Outbox Consulting CEO'su Dang Manh Phuoc, şu anda üç ana turizm trendi olduğunu, bunlar arasında blok içi turizm pazarının öncü rol oynadığını, Asya pazarının yükselişte olduğunu ve özellikle bağımsız seyahat trendinin patlama yaşadığını söyledi.

"Turistler, seyahatleri ve tatilleri için bilgi aramayı çevrimiçi platformlarda önceliklendiriyor. Öte yandan, yapay zekâ (AI) ve internetin daha kolay bilgi aramayı desteklemesi, bağımsız turizmin daha da gelişmesini sağlıyor. Bu da turizm işletmelerinin yeni ve gelişen turizm trendlerine uyum sağlamak için dönüşüm geçirmesini gerektiriyor," diyor Bay Dang Manh Phuoc.

Turistler, seyahat güzergahını ve seyahat süresini seçme kolaylığı nedeniyle genellikle bağımsız seyahati tercih ediyor...

Seyahat acenteleri açısından bakıldığında, Vietnam Turizm İletişim Direktörü Bay Pham Anh Vu, turistlerin şu anda 20 veya daha az kişiden oluşan küçük gruplar halinde kısa süreli seyahat etmeyi tercih ettiğini ve bu müşteri grubunun %30-50 oranında arttığını belirtti. Bu müşteriler genellikle bireysel olarak seyahat ediyor ve çoğu özel araçları tercih ediyor. Bu da toplu taşımaya (binek araçlar, turistik araçlar ve trenler dahil) olan talebin azalmasına neden oluyor. Dolayısıyla, turistler seyahat acentelerinden yalnızca birkaç hizmet rezervasyonu yapıyor, geri kalan turistler ise proaktif davranarak herhangi bir seyahat acentesinin güzergahını takip etmiyor.

"Bağımsız seyahat trendinin artması, turizm işletmelerinin rolünün azalmasına neden oldu. Daha önce paket turlar seyahat şirketlerinin temel direğiydi, ancak modern trendlere uyum sağlamak için önümüzdeki dönemde değişmeleri gerekiyor," diye endişelendi Bay Phan Anh Vu.

Bağımsız seyahat eğilimi arttığından, turistler genellikle seyahat acentelerinden yalnızca birkaç bireysel hizmet satın alıyor.

Seyahat acenteleri arasında yapılan bir ankete göre, turistlerin yeni seyahat trendi (kendi kendine yeten seyahat), seyahat hizmetleri sektörünün iş stratejisini değiştiriyor. Ho Chi Minh Şehri Turizm Departmanı Müdürü Bayan Nguyen Thi Anh Hoa, kendi kendine yeten seyahatteki artışın nedenlerinden birinin turistlerin seyahat acentelerine bağımlı olmadan yeni koşullara uyum sağlama inisiyatifi olduğunu söyledi. Ayrıca, kendi kendine yeten seyahat turistlere boş zaman, konfor, kendilerine uygun bir zamanda yola çıkma özgürlüğü, gerektiğinde bir konumda daha uzun veya daha hızlı durabilme ve seyahat için harcanan para miktarının tamamen kendi kendine yetmesini sağlar. Bu nedenle, seyahat acentelerinin buna göre değişebilmek için bu trendi kavramaları gerekiyor.

İş yapma şeklimizi değiştiriyoruz

Oxalis Adventure'ın Kurucusu ve CEO'su Bay Nguyen Chau A, Vietnam'a gelen yabancı turistlerin (inbound tourism) uzun yıllardır B2B (işletmeden işletmeye) modelini benimsediğini belirtti. Buna göre, turizm işletmeleri turizm ürünlerini tasarlayıp işletirken, yabancı ortaklar pazarlama, satış ve müşteri toplama süreçlerinden sorumlu olup, tur programlarını uygulamak üzere Vietnamlı ortaklara gönderiyorlar. Birçok Vietnamlı işletmenin B2B modelini benimsemesinin nedeni, bu yöntemin hem basit hem de uygun maliyetli olmasıdır.

Ancak B2B modeli maliyet tasarrufu sağlasa da, Vietnam turizm işletmeleri ortak pazara sunmak üzere yeni ürünler geliştirme konusunda oldukça pasif davranıyor. Günümüzde bağımsız seyahat trendi arttığından, B2B modeli artık uygun değil.

]Günümüzde dijital seyahat, müşterilere pek çok yeni deneyim kazandırıyor.

"Bu nedenle, bağımsız turistleri çekmek için işletmelerin B2C gelen turizm modeline (doğrudan satılan tur ürünleri) geçmesi gerekiyor. Bu modele geçmek için işletmelerin öncelikle destinasyonu tanıtması gerekiyor. Destinasyon markası güçlü olduğunda, turistleri seyahate çekecektir. Ayrıca, işletmelerin hedef pazarın ihtiyaçlarını karşılayan ürünler geliştirmesi, iyi bir marka oluşturması, metodik bir pazarlama stratejisi oluşturması ve son olarak güçlü bir satış ekibi ve müşteri hizmetleri oluşturması gerekiyor," diye ekledi Bay Nguyen Chau A.

Bayan Nguyen Thi Anh Hoa'ya göre, 4.0 endüstriyel çağında devlet yönetim kurumları ve Vietnam turizm işletmeleri için dünya iş trendlerini güncellemek acil bir ihtiyaç. "Yeni turizm trendine ayak uydurmak için, işletmelerin odaklarını bağımsız turistleri çekmeye kaydırmaları, her destinasyon ve konaklama tesisi için uygun güvenlik standartları ve prosedürleri uygulayarak güvenliği artırmaları; pazara uygun yeni ürün setleri arama, inceleme ve lansmanlarını artırmaları ve böylece turları ve rotaları buna göre ayarlamaları gerekiyor. Destinasyonlarda, yerel kültürel değerlerin geliştirilmesiyle ilişkili turizm ürünleri geliştirmek; aynı zamanda dijital dönüşümü teşvik etmeye, daha yakın bir ürün ekosistemine geçmeye ve dijital platformlarda müşterilerle daha fazla etkileşim kurmaya odaklanmak gerekiyor," diye önerdi Bayan Nguyen Thi Anh Hoa.

Ho Chi Minh Şehri Turizm Dairesi Müdürü Bayan Nguyen Thi Anh Hoa, dünya trendlerini güncellemek için turizm iş modellerinin dönüştürülmesi konulu çalıştayda konuştu.

Bu arada, Kültür, Spor ve Turizm Bakan Yardımcısı Ho An Phong, B2C modeline geçişte dijital dönüşümün hayati bir rol oynadığını söyledi. Teknolojinin uygulanması ve yaygınlaşması Dijital platformlar aracılığıyla pazara erişim, Vietnam işletmelerinin uluslararası turist çekmesi için daha iyi fırsatlar sunacak.

"Bakanlık, yakın gelecekte, Vietnam'ın turizm destinasyonlarının markasını dijital teknoloji aracılığıyla tanıtmak ve duyurmak için bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimlerle işbirliği yaparak faaliyet ve kampanyalar düzenleyecek. Aynı zamanda, Bakanlık destek mekanizmalarını araştırıp geliştirecek ve B2C fuar ve sergi platformları oluşturmaya yatırım yapacak, B2C turizm tanıtım bilgilerinin kalitesini artıracak; ulusal turizm tanıtım veritabanını güncellemek için uygun mekanizmalar ve politikalar oluşturacak... İşletmelerin, geleneksel turların çekiciliğini artıracak çözümlere, yeni tur ürünleri tasarlamaya, B2C pazarlama biçimlerini etkili bir şekilde kullanmaya, iş modellerinde yeniliklere ve yeşil ekonomi ve dijital ekonomiye uygun kalkınmayla ilişkili işletmeleri yeniden yapılandırmaya odaklanmaları gerekiyor." dedi Bay Ho An Phong.

Bay Ho An Phong'a göre, işletmeler turizm gelişiminde değişim yaratma ve liderlik etmede temel güçtür, bu nedenle proaktif olarak yeniden yapılanma, yenilikçi modeller ve uygun işletme ve iş yapış biçimleri geliştirmeleri gerekir. Bay Phong, "Dönüşüm, düşünceden farkındalığa, insan kaynaklarından altyapıya, stratejiden teknolojik çözümlere kadar her alanda değişiklikler gerektiren güçlü bir dönüşüm sürecidir... İşletmelerin, koşullarına ve yeteneklerine uygun çözümleri, yol haritalarını ve adımları net bir şekilde belirlemeleri gerekir," diye ekledi.

Kaynak