Eximbank pardon, 8.8 milyar dong kârı ne olacak?

Ve Bay Nguyen Ho Hoang Vu , "bankanın borç düzenleme görevlilerinin çok mekanik davrandığını, prosedürü takip etmediğini, bunun yerine çok mekanik bir bildirim gönderdiğini ve bunun da müşterilerde hayal kırıklığına yol açtığını" açıkça kabul etti.

Bay Vu, bankanın müşteriyle aktif olarak çalıştığını söyledi. Eximbank yetkilileri, 19 Mart'ta müşteriyle bir araya gelerek iş birliği, anlayış ve paylaşım ruhuyla samimi bir şekilde görüşerek, davayı her iki tarafın da çıkarlarını gözeterek en kısa sürede çözmek için koordineli bir şekilde hareket etme konusunda mutabakata vardı.

Benzer durumların yaşanmaması için Eximbank yetkilileri, uzun süredir kullanılmayan, herhangi bir işlem yapılmayan ve bakiyesi 0 VND olan müşterilerin ödeme hesaplarına SMS bankacılığı ücreti ve hesap işletim ücreti yansıtılmaması konusunda Eximbank şubelerine ve işlem ofislerine bildirimde bulundu.

Hesaplarını kapatmak isteyen müşterilerimiz borçlandırılan ücretleri ödemek zorunda değiller, ancak şube veya işlem ofisi konuyu proaktif olarak değerlendirip ücretsiz olarak çözüme kavuşturacaktır...

Bu hamle, Eximbank'ın inanılmaz derecede mantıksız faiz hesaplama yönteminin farkına vardığını ve 8,5 milyon VND tutarında kredi borcu oluştuğunu, 11 yıl sonra müşteriden 8,8 milyar VND'ye kadar faiz alındığını gösteriyor.

Bununla birlikte, Eximbank, bakiye değişikliklerini müşterilere zamanında bildirmemenin eksikliklerini ve Eximbank çalışanlarının bir kısmının inatçılığını ve mantıksız tutumunu anlamış ve bu durumun uzun yıllar boyunca çözülememesine yol açmıştır. Kısacası: Eximbank, bu durumda hatanın bir kısmının bankada olduğunu anlamıştır.

Vietnam Devlet Bankası Ho Chi Minh Şubesi Müdürü Vo Minh Tuan ise konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Bankalar itibara göre hareket eder, böyle bir olay yaşanırsa marka az çok etkilenecek ve rekabet avantajı zayıflayacaktır" dedi.

Ve gerçekte yaşananlar, müşterinin 8,8 milyar VND tutarındaki faizi ve 8,5 milyon VND tutarındaki anapara borcunun hala bilinmediği ve çözülemediği halde, Eximbank'ın itibarının çok düştüğünü gösteriyor.

Bunun kanıtı, birçok Eximbank kart sahibinin bakiyesini, borcunu veya faiz oranını öğrenmek için bankayla iletişime geçmesidir... Bir dizi müşteri proaktif olarak bankayla iletişime geçerek işlemleri durdurma, sözleşmeleri sonlandırma ve kartları iptal etme sürecini yürütmüş ve aynı cevabı almıştır... "gerek yok".

Daha doğrusu Eximbank'a güvenmiyorlar ve Eximbank'ın faiz hesaplama yönteminin bir gün kendilerinin de benzer bir duruma düşmesine yol açacak sonuçlar doğuracağından mı korkuyorlar!?

Dolayısıyla, müşterilerin güvenini yeniden kazanmak ve marka etkisini azaltmak için yukarıdaki açıklama yeterli değildir. Eximbank, müşterilerinin 8,8 milyar VND tutarındaki faiz borcunu silmeli; aynı zamanda yetkilileri, 8,5 milyon VND tutarındaki ana borcun nereden kaynaklandığının araştırılması ve açıklığa kavuşturulması için davet etmelidir.

Müşteriden kaynaklanmıyorsa, Eximbank'ın sorumluluğu ve güvenilirliğini göstermek için borcu temizlemesi ve müşteriden kamuoyu önünde özür dilemesi gerekir; böylece müşteriler, böylesine mantıksız bir faiz ödeme endişesi duymadan Eximbank'ın hizmetlerine güvenebilirler.

[reklam_2]
Kaynak