Hastane simsarlarının önüne geçmek için hangi çözümler uygulanabilir?

Hastane yöneticileri toplantıda konuyu görüştüler.

Katılımcılar arasında Ho Chi Minh Şehri Polisi İç Siyasi Güvenlik Dairesi (PA03), Cho Ray Hastanesi, Ho Chi Minh Şehri Tıp ve Eczacılık Üniversitesi Hastanesi ve Ho Chi Minh Şehrindeki en üst düzey genel ve özel hastanelerin liderleri yer aldı…

Aracılara kesinlikle tolerans gösterilmeyecektir.

Çalıştayda, hastane yöneticileri, özellikle hastalarla dışarıdakiler arasında kendiliğinden temasın muhtemel olduğu hastane girişlerinde, hasta akışını kontrol etmenin zorluklarını ve çeşitli çözümlerini açıkça paylaştılar.

Hung Vuong Hastanesi Müdürü Doçent Doktor Hoang Thi Diem Tuyet, hastane aracılarıyla mücadeledeki deneyimlerini paylaşarak, insanların bir şeye ihtiyaç duyduğu zamanlarda hastane aracılarının ortaya çıktığını söyledi. Hastaneye gelen hastalar kalabalık, karmaşık muayene süreci ve uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyor... bu da aracıların ortaya çıkmasına yol açıyor. Dr. Diem Tuyet'e göre, bu durumu ele almak için hastane müşteri hizmetleri alanını iyileştirerek, personelin sabahın erken saatlerinden itibaren hazır bulunmasını sağladı. Hastaneye giren hastalar bu ekip tarafından karşılanıyor ve yönlendiriliyor. Ayrıca, hastaların doğrudan muayeneye ve ödemeye geçmelerini sağlayan bir uygulama üzerinden randevu planlamayı ve telefon hattı üzerinden randevu kaydını teşvik ettiler...

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Müdürlüğü Müdürü Doçent Doktor Tang Chi Thuong'a göre, hastane aracıcılığı olgusu yeni değil, ancak son zamanlarda yeniden artış gösterdi. Bu durum, özellikle çok sayıda hastanın bulunduğu hastanelerde endişe verici; zira bilgi eksikliği nedeniyle insanlar kolayca dışarıdan hizmetlere yönlendirilebiliyor. Şehrin sağlık sektörü, her türlü aracıcılık davranışına karşı sıfır tolerans politikasını açıkça teyit etmektedir. Bu olgu, hastaların haklarına ve hastanelerin itibarına ciddi zararlar verirken, tüm sektörde hizmet kalitesini etkileyen olumsuz bir ortam yaratmaktadır.

"Şehrin kamu hastanelerinde sağlık personelinin aracı kişilerle iş birliği yaptığına dair hiçbir kanıt bulunmamaktadır. Sağlık Bakanlığı, özellikle Çocuk Hastanesi 1, Hung Vuong Hastanesi ve Çocuk Hastanesi 2 gibi 'aracı' olgusunu ortadan kaldıran hastanelerin çabalarını ve çözümlerini takdir etmektedir..."
Bilgiyi Doçent Doktor Tang Chi Thuong verdi.

Doçent Doktor Tang Chi Thuong çalışma oturumunda konuşma yaptı.

Hastane aracıcılığına karşı önlemleri güçlendirin.

Hastane aracıcılığı uygulamasını ortadan kaldırmak için Doçent Doktor Tang Chi Thuong, hastanelerin özellikle uygulamalar, web siteleri veya çağrı merkezleri aracılığıyla uzaktan randevu planlamayı uygulayarak tıbbi muayene ve tedavide dijital dönüşümü hızlandırmaları gerektiğini vurguladı. Bu, aracıların faaliyet gösterdiği ortamı ortadan kaldırmak için temel bir çözümdür ve hastane hizmet kalitesinin bir göstergesi olarak hizmet eder. Birçok hastane, hastaların doktor seçmesine, randevu saatlerini belirlemesine, çevrimiçi ödeme yapmasına ve elektronik randevu fişlerini uzaktan almasına olanak tanıyan uygulamaları proaktif olarak geliştirmiş veya entegre etmiştir.

Hastanelerin, doğum, androloji ve aile planlaması gibi hassas durumlar için "tek adımlı" veya "sıfır adımlı" bir modele geçerek, yani hastaların elektronik kimlik doğrulamasından sonra doğrudan kliniğe gidebilmelerini sağlayarak, kabul prosedürlerini basitleştirmeleri gerekiyor. Daha az bekleme noktası içeren, sadeleştirilmiş bir süreç, aracıların ortadan kaldırılması için etkili bir engeldir. Aynı zamanda, klinik test sonuçlarını aynı gün içinde gerçekleştirme ve iletme kapasitesini artırmak ve test sistemini doktorun reçete yazılımına entegre etmek, hastaların belirli sıra, yer ve zaman konusunda yönlendirilmesini sağlayacaktır. Tıp ve Eczacılık Üniversitesi Hastanesi, Hung Vuong Hastanesi ve Çocuk Hastanesi 1 gibi birçok hastane bu modeli çok etkili bir şekilde uygulamıştır.

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Müdürlüğü, hastanelerin özellikle işçiler ve uzak illerden gelenler için sabah erken saatlerden öğleden sonraya kadar kesintisiz tıbbi muayeneler düzenlemesini önerdi. Amaç, hastaların muayene ve tedavi sürecini tek seansta tamamlamalarına yardımcı olmak, bekleme sürelerini azaltmak, kalabalığı en aza indirmek ve yetkisiz erişimi önlemektir. Ayrıca, yüksek muayene hacmine sahip hastanelerde güvenlik izleme ve hasta akışı yönetimini desteklemek amacıyla, giriş ve çıkış yapan kişileri tanımlayabilen akıllı kamera sisteminin konuşlandırılması konusunda Şehir Polisi ile koordinasyon sağlanmalıdır.

Uzun vadede, Ho Chi Minh şehrinin sağlık sektörü, aşırı kalabalık ve bakımsız hastanelerdeki tesisleri genişletmeye yönelik yatırımları sürdürmeye devam edecek; aynı zamanda üçüncü basamak hastaneler için daha fazla tesis inşa ederek baskıyı azaltmayı, bekleme sürelerini kısaltmayı ve hizmet kalitesini iyileştirmeyi hedefleyecektir. Aynı zamanda, hastanelerin müşteri hizmetleri ekipleri, sosyal hizmet departmanları, gönüllüler bulundurması ve memnuniyetsiz hastalarla anketler yaparak hastalara en ince ayrıntısına kadar destek sağlaması gerekmektedir.

"Hastane kapısı dışında tanımadığınız kişilerle etkileşime girmeyin veya onlardan talimat almayın; randevularınızı ve talimatlarınızı yalnızca hastanenin resmi kanalları aracılığıyla alın. Olağandışı bir davranış tespit edilirse, hastanenin ihbar hattından veya Sağlık Bakanlığı'nın şu hatlarından bildirimde bulunabilirsiniz: 0967.771.010 veya 0989.401.155," diye tavsiyede bulundu Doçent Doktor Tang Chi Thuong.

Yorum (0)