Vietnam'da orijinal iPhone garantisinde yaşanan zorluklar

Bilinmeyen hata

Apple akıllı telefonlar Vietnam pazarında sıklıkla tercih edilen modeller arasında yer alıyor ancak son zamanlarda kullanıcılar, ürün hala sağlam olmasına ve üreticinin varsayılan garanti süresi (12 ay) dolmasına rağmen, şirketin "harici müdahale" gerekçesiyle iPhone'larını garantiye götürmeyi reddetmesi nedeniyle ekran arızası nedeniyle sürekli olarak zorluklarla karşılaşıyor.

Mayıs ayının başlarında, birçok kullanıcı orijinal iPhone 13 Pro ve Pro Max'in (VN/A kodu) mavi ekran hatası verdiğini bildirdi, ancak Vietnam'daki yetkili satıcılara (AAR) ve yetkili garanti merkezlerine (ASP) götürüldüğünde, "dışarıdan müdahale edildiği" veya "yasadışı olarak değiştirildiği" tespit edilerek garanti reddedildi.

Vietnam'da iPhone 13 Pro Max ekran hatası

Apple'ın onarım hizmeti özetinde, "Yetkisiz değişikliklerden kaynaklanan sorunları karşılamıyoruz" ifadesi yer alıyor.

Ancak kullanıcılar, satın aldıkları ve kullandıkları cihazların, hasara, çentiğe veya cihazın kalitesini etkileyebilecek herhangi bir dış etkenden tamamen arınmış olduğunu doğruladılar. Öfkeli bir kullanıcı, "Cihaz gayet normal çalışıyor ve herhangi bir müdahalede bulunmadım veya herhangi bir ayrıntıyı onarmadım," diye paylaştı.

Thanh Nien'e konuşan bir ASP temsilcisi, iPhone ekran hatalarının son zamanlarda ortaya çıktığını ve durma belirtisi göstermediğini açıkladı. "Sadece Mayıs ayında, kullanıcılar tarafından garanti kapsamında getirilen yaklaşık 10 iPhone 13 Pro Max ekran hatası vakası aldık ve hepsi Apple Vietnam merkezine gönderildikten sonra reddedildi," dedi.

Ayrıca, cihazın ön incelemesinde herhangi bir dış müdahale belirtisi görülmediği, ancak Apple'ın "yasadışı müdahale" sonucu vermesi nedeniyle garanti kapsamına girmediği durumlar olduğunu da doğruladı. Bazı durumlarda, cihaz temsilcisi, ikinci kez reddedilme olasılığının çok yüksek olduğunu bilmelerine rağmen, kullanıcıların cihazı tekrar doğrulama için göndermeleri ve "şanslarını denemeleri" için destek olmaya çalıştıklarını söyledi.

Kullanıcılar ve ajanlar "birbirlerini kurtarıyor", Apple Vietnam sessizliğini koruyor

iPhone ekran hataları için garanti "sonuna gelmiş" gibi göründüğünde çaresiz kalan bazı AAR'lar, müşterilerin zarar görmesini önlemekle kalmayıp aynı zamanda ürün teslimatı sırasında taahhütlerini yerine getirirken işletmenin itibarını da koruyan bir çözüm geliştirdiler. Buna göre, cihaz üretici hatası nedeniyle 1'e 1 değişim süresini aşmış ve garanti kapsamı dışında kalmışsa, AAR, müşteriler için cihazı dışarıdan bir servis aracılığıyla ücretsiz olarak tamir ettirmek ve aynı avantajları sağlamak için pazarlık yapacaktır.

iPhone, Vietnam'daki birçok kullanıcı arasında popüler olan bir akıllı telefon serisidir.

Bazı durumlarda, Vietnam'daki iPhone tamircileri ekranı "kurtarmak" için "kablo birleştirme" yöntemine başvurdu. Buna göre, iPhone ekran hatasının 120 Hz yenileme hızının kullanımı sırasında aşırı ısınmadan kaynaklandığı ve kablo boynunun kopmasıyla sonuçlandığı belirlendi. Tamirci, ekran devresinin iki parçasını birbirine bağlayan süper ince bir bakır tel lehimleyerek "basınçtan" ​​yararlanacak ve cihazın tekrar görüntülenmesini sağlayacaktır. Birçok kişi, bu yöntemin ucuz olması, ekranı değiştirmek için 8-10 milyon VND harcamak yerine yalnızca 1 milyon VND'nin altında olması gibi bir avantaja sahip olduğunu doğruluyor, ancak dezavantajı dayanıklı olmaması ve cihazın tasarlandığı gibi 120 Hz ekran yenileme hızı yerine yalnızca 60 Hz ekran yenileme hızında çalışabilmesi.

Bu arada, Apple ve Vietnam'daki temsilci şirketi bu konuda sessizliğini sürdürüyor. Thanh Nien Gazetesi, iPhone garanti sorunu ve yerli tüketicilerin orijinal ürün kullanırken sahip oldukları haklar konusunda Apple Vietnam temsilcisiyle iletişime geçti. Apple, medyada yer alan haberleri kayda geçirdiğini doğruladı, ancak sessizliğini korudu ve garanti veya kullanıcı hakları konusunda herhangi bir yanıt vermedi.

Kaynak bağlantısı: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm