Birçok Vietnamlı marka Instagram hesaplarını kapatıyor ve acil duyurular yayınlıyor.

Vietnam'daki birçok moda ve teknoloji mağazası, Meta'nın son değişikliklerinin ardından Instagram'da gelen mesajlara geçici olarak yanıt vermeyi durduracaklarını eş zamanlı olarak duyurdu.

Birçok dükkan sahibi, ürün tavsiyesine ihtiyaç duyan müşterileri çağrı merkezlerine veya diğer platformlara yönlendiriyor. (Örnek fotoğraf: Phuong Lam)

Yaklaşık altı yıldır Instagram üzerinden Apple telefon satan ve 17.600'den fazla takipçisi olan Fire Apple Man adlı hayran sayfasının sahibi Le Duc Son, bu platformu mağazası için en önemli "para kazanma" kanalı olarak görüyor.

Tri Thức - Znews'e konuşan Bay Sơn, Meta'ya ait olan platformun sadece ürün fotoğrafları yayınlamak veya müşteri sorularını yanıtlamak için değil, aynı zamanda teknolojiye tutkuyla bağlı, net tüketici zevklerine sahip ve her model ve renk varyantı hakkında saatlerce sohbet etmeye istekli gençlerden oluşan küçük bir topluluk oluşturmak için de bir yer olduğunu söyledi.

"İdeal müşteri kitlemi Instagram'da buldum," dedi.

Ancak Instagram'ın son zamanlarda mesajlaşmayla ilgili bir dizi hata, spam ve hesap kısıtlaması yaşaması nedeniyle, Bay Son da diğer birçok çevrimiçi mağaza sahibi gibi haklı olarak endişeli.

Satıcı endişeliydi.

Bu durum sadece Bay Son'un mağazasıyla sınırlı değil; son günlerde Instagram ve Facebook'taki çevrimiçi işletme topluluğu, Vietnam'daki çok sayıda moda , kozmetik ve teknoloji markasının hesaplarında mesajlaşma hataları yaşandığı, yabancılara mesaj gönderemedikleri veya normal şekilde çalışmasına rağmen özelliklerinin kısıtlandığı yönündeki haberlerle çalkalanıyor.

Insane, Kido Studiowear ve Joie Des Roses Studio gibi hesaplar, aynı anda spam, güvenlik açıkları ve hesap askıya alınma riskiyle ilgili acil duyurular yayınladı.

Birçok marka, yabancılardan gelen doğrudan mesajlara (DM'lere) yanıt vermeyi geçici olarak askıya almak zorunda kaldıklarını ve bu özelliği devre dışı bırakarak yabancılardan mesaj alma olanağını kaybettiklerini belirtti.

Bay Son, hesapların kilitlenmesi riskini önlemek için mağazanın ürün bilgi paylaşım mekanizması hakkında acil bir duyuru yayınlamak zorunda kaldığını söyledi. Fotoğraf: Mağaza tarafından sağlanmıştır .

Ho Chi Minh şehrinde yerel bir kadın giyim markasının yöneticisi olan Bayan Minh Anh, Instagram üzerinden ürün bilgisi isteyen müşterilerinin, mağazasının çevrimiçi gelirinin neredeyse yarısını oluşturduğunu söyledi.

"Buradaki müşteriler genellikle kişisel estetik tercihlerine göre alışveriş yapan gruplar olduğundan, çok detaylı sorular soruyorlar. Eğer geç yanıt verirsek veya mesajları kaçırırsak, siparişi kaybetme olasılığımız çok yüksek," dedi ve mağazanın, personelin daha önce yanıt vermiş olmasına rağmen müşterilerden yanıt alamadıklarına dair sürekli geri bildirim aldığını da sözlerine ekledi.

Bu arada, Hanoi'deki bir teknoloji aksesuarları mağazasının müdürü Quoc Huy, satıcıları şu anda en çok endişelendiren şeyin, hesapların özelliklerinin görünürde hiçbir sebep olmadan kısıtlanması riski olduğunu söyledi.

Instagram'ın birçok moda, kozmetik ve teknoloji markası için hayati önem taşıyan bir müşteri iletişim kanalı olarak kabul edildiği göz önüne alındığında, istikrarsız bir mesajlaşma sistemi hem geliri hem de müşteri deneyimini doğrudan etkileyebilir.

Birçok mağaza, Meta'nın sistem ayarlamaları sırasında Instagram ve Facebook'a tamamen bağımlı kalmaktan kaçınmak için çok kanallı satış modeline geçmek, müşterileri proaktif olarak diğer platformlara yönlendirmek, tavsiye almak için müşteri hizmetlerini aramak veya e-ticaret sitelerini kullanmak zorunda kalıyor.

Meta'nın politika değişikliği çevrimiçi mağazaları nasıl etkileyecek?

The Verge'e göre, Instagram satış topluluğundan son zamanlarda gelen güçlü tepkinin nedeni, Meta'nın platformdaki mesajlaşma ve güvenlik sistemlerinde yaptığı yeni değişikliklerle ilgili.

Önemli bir gelişme olarak, Meta 8 Mayıs'ta Instagram mesajları için uçtan uca şifrelemeyi (E2EE) resmi olarak durdurdu. 2023'ten beri beta testinde olan bu özellik, yalnızca gönderenin ve alıcının sohbet içeriğini okuyabilmesine izin vererek kullanıcı gizliliğini artırmayı amaçlıyordu.

Mart ayında yayınlanan bir makalede The Verge , Meta sözcüsü Dina El-Kassaby Luce'nin, şirketin Instagram'da uçtan uca şifrelemeyi (E2EE) kaldırma kararının nedeninin "çok az kişinin bu özelliği kullanması" olduğunu söylediğini aktardı. Meta ayrıca, şifreli mesajlaşmaya ihtiyaç duyan kullanıcıların, varsayılan olarak E2EE'yi koruyan WhatsApp'a geçmelerini önerdi.

Bu arada The Guardian , Meta'nın kararının ABD, İngiltere ve Avrupa'daki çocuk koruma örgütleri ve kolluk kuvvetlerinden gelen artan baskıdan da kaynaklandığını belirtti. Birçok kurum, uçtan uca şifrelemenin platformda dolandırıcılık, taciz veya yasa dışı faaliyetleri tespit etmeyi zorlaştırdığını savundu.

Instagram'dan politika değişiklikleri duyurusu.

MacRumors ayrıca Meta'nın bu değişiklikle ilgili büyük bir duyuru yapmadığını, bunun yerine Instagram'ın destek sayfasını sessizce güncellediğini bildirdi. 8 Mayıs'tan sonra, daha önce uçtan uca şifreleme etkinleştirilmiş konuşmalar standart şifrelemeye geri dönecek; bu da Meta'nın moderasyon, spam önleme ve sistem işlemleri amacıyla mesaj içeriğine erişebileceği anlamına geliyor.

Meta'nın yeni gizlilik politikası sıradan kullanıcıları önemli ölçüde etkilemese de, Instagram'ın DM özelliğini kullanarak satışları tamamlayan çevrimiçi mağazalara doğrudan büyük bir darbe vuruyor.

Öncelikle, operasyonel aksaklıklar mevcut. Mesajlar sürekli gizleniyor, bildirimler gecikiyor veya spam klasörüne düşüyor, bu da yanıt hızını önemli ölçüde düşürüyor.

Moda, kozmetik veya teknoloji gibi ürünlerde, birkaç dakikalık gecikme bile müşterilerin rakip markalara yönelmesine neden olabilir.

İkinci olarak, işletme varlıklarının kaybedilmesi riski var. Daha katı algoritmalar, çok sayıda hesabın yanlışlıkla taranmasına, mesajlaşma kısıtlamalarına veya "spam" ihlalleri nedeniyle geçici olarak kilitlenmesine yol açtı. Mağaza sahipleri, sadık müşteri tabanlarına ve iyi yatırım yapılmış içeriğe sahip uzun süredir kullandıkları hesaplarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor ve bu da gelirde önemli bir düşüşe neden oluyor.

Müşteriyle iletişim aksadı, ancak çoğu satıcı aşırı tepki vermektense temkinli davranmayı ve beklemeyi tercih ediyor. Duc Son, bunun Meta'nın sistemini ayarladığı ve paniğe kapılmak yerine uyum sağlamayı seçtiği bir aşama olduğuna inanıyor.

"Mağaza etkilendi ama sorun değil. İş hayatında her zaman inişler ve çıkışlar olur. Umarım bir süre sonra her şey normale döner."

Kaynak: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html