Bir dizi müşteri, para transferi sırasında biyometrik kimlik doğrulamayı uygulamaya başladıktan sonraki ilk gün sorunlarla karşılaştı.

Nguoi Lao Dong Gazetesi muhabirinin 1 Temmuz sabahı aktardığına göre, bankacılık uygulamasında güncelleme yapamayan birçok kişi banka gişesine gitmek zorunda kaldığını söyledi.

BIDV Ho Chi Minh City şubesindeki banka personeli, bu sabah birçok kişinin biyometrik verilerini güncellemek için kendilerine ulaştığını söyledi. Asıl sorun, bazı eski telefon modellerinin NFC (kablosuz bağlantı) üzerinden CCCD çip bilgilerini okuyamaması; hesap açılışı sırasında sistemdeki müşteri bilgileri, mevcut CCCD çipindeki bilgilerden farklı.

Birçok kişi hala biyometrik kimlik doğrulama konusunda sorun yaşıyor.

Muhabir, bankanın işlem gişesinde yalnızca Vietnamlı müşterilerin değil, yabancı müşterilerin de biyometrik verilerini güncellemek için beklediğini belirtti. Ho Chi Minh şehrindeki BIDV personeli, yabancı müşterilerin doğrudan destek almak için gişeye gitmek zorunda kaldığını söyledi.

Benzer şekilde, Nguyen Cong Tru Caddesi'ndeki (1. Bölge) bir Sacombank işlem ofisinde, Thu Duc Şehri'nde ikamet eden Bayan Ngoc Thanh, Sacombank Pay uygulaması için biyometrik güncelleme bekliyor. Bayan Thanh'a göre, kredi kartı açmak için kaydedilen bilgiler, çipli kimlik kartındaki bilgilerden farklı olduğu için bankacılık sistemi bu bilgileri işleyemiyor.

"Gişeye gitmem gerekiyor, ancak güncelleme işlemi sadece birkaç dakika sürüyor" - dedi Bayan Thanh.

Biyometrik kimlik doğrulama verilerini güncellemeyen müşteriler, 1 Temmuz'dan itibaren 10 milyon VND'nin üzerindeki para transferlerini gerçekleştiremeyecek.

Sacombank'ın bu işlem ofisindeki personeli, sabahtan öğlene kadar bir düzineden fazla müşteriye biyometrik verilerini senkronize etmeleri için destek verdiklerini, ancak asıl hatanın eski telefonların güncelleyememesi olduğunu belirtti. Uygulama üzerinden biyometrik verileri yalnızca Android 8.0 ve üzeri işletim sistemine sahip telefonlar ve iOS 13.0 ve üzeri işletim sistemine sahip iPhone'lar (iPhone 6s'e eşdeğer) güncelleyebilir.

Bu arada, Vietcombank , VIB, VPBank... gibi bankaların birçok müşterisi, sistem aşırı yüklendiğinde ve güncellemelere izin vermediğinde sorunlarla karşılaştıklarını bildirdi; yüzleri tarandığında sistem bir hata bildirdi. Diğer bankaların bazı müşterileri de bankacılık uygulamasının yavaş olduğundan ve ödeme ve deneyimi etkilediğinden şikayet etti.

VPBank hesap sahibi Bay Trinh Nguyen, biyometri bilgilerini güncellemek için gişeye gittiğini, ancak sistemin sürekli olarak hata verdiğini söyledi. Sistem, yüzünün bankanın kayıtlı veritabanıyla eşleşmediğine dair hatalar bildirmeye devam etti.

Bazı Eximbank müşterileri, biyometrik verilerini güncellemek için gişeye gitmelerine rağmen, bu sabah 10 milyon VND'yi aşan transferlerinin hala başarısız olduğundan şikayet ettiler. Banka personeli, sistemin hatayı henüz düzeltmediğini belirterek, Eximbank'ın "hatayı düzeltmesini" beklerken müşterilere bankanın web sitesi üzerinden geçici olarak para transferi yapmalarını önerdi.

Bankalar, müşterilerinin biyometrik bilgilerini yalnızca bankacılık uygulamaları aracılığıyla, doğrudan gişeden veya bankanın yardım hattı aracılığıyla güncellemelerini ve risklerden kaçınmak için kesinlikle diğer uygulamalar veya web siteleri üzerinden güncellememelerini öneriyor. Fotoğraf: Le Tinh

Sadece gişelerde değil, bankaların 7/24 çağrı merkezleri de son günlerde müşterilerin sürekli destek talep etmesi nedeniyle tam kapasite çalışıyor. Bir anonim bankanın genel müdür yardımcısı, 1 Temmuz sabahı birkaç saat içinde bankanın çağrı merkezine biyometrik verilerin güncellenmesi konusunda destek talep eden binlerce müşteriden çağrı geldiğini söyledi.

Bankanın genel müdür yardımcısı, "Müşterilere maksimum destek sağlamak için bankanın personel sayısını artırması ve sisteme yatırım yapması gerekiyordu. İlk başta sorunlar yaşanabilir, ancak 10 milyon VND'nin üzerindeki para transferleri ve günlük toplam işlem hacmi 20 milyon VND'nin üzerindeki işlemler için biyometrik kimlik doğrulama, hesap sahibi olmayanların, dolandırıcılık ve sahtekarlıkların durumunu en aza indirmek için gereklidir," dedi.

Biyometrik bilgilerinizi güncellerken dolandırılmaktan kaçının

Bankalar, müşterilerin biyometrik bilgilerini yalnızca bankacılık uygulamaları üzerinden veya doğrudan işlem noktalarında güncellemelerini, dolandırıcılık ve sahtecilik riskinden kaçınmak için kesinlikle başka bir web sitesi veya uygulama üzerinden güncelleme yapmamalarını öneriyor.

Ho Chi Minh şehrinde yaşayan Bayan Nguyen Thuy Hang, bir hafta önce bankacılık uygulamasında biyometrik bilgileri doğrulamak için yaklaşık 2 saat uğraştığını ancak başaramadığını, bu nedenle zamandan tasarruf etmek ve dışarı çıkmak zorunda kalmamak için talimatları bulmak amacıyla internete girdiğini söyledi.

"Facebook'ta nasıl kimlik doğrulaması yapılacağıyla ilgili paylaşımlara bir "." bıraktım, bir an sonra kredi görevlisi olduğunu iddia eden biri aradı ve biyometrik kimlik doğrulamayı desteklemek için kimlik kartı ve PIN kodu istedi, bu da sadece 5 dakika sürdü. Dolandırıcılıktan şüphelendiğim için reddettim. Sonrasında kimlik doğrulaması için gişeye koşmak zorunda kaldım. Belki de telefon numaramı internette yayınladığım için yabancılar bilgilerimi bilip aradılar." - dedi Bayan Hang.

Kaynak: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm