Bir dizi banka şubelerini kapattı, neler oluyor?

(Dan Tri) - Bir dizi banka, geleneksel işlem ofislerinin sayısını azalttı. Uzmanlar, bunun bankaların maliyetleri optimize etmesine, teknolojiye ve yapay zekaya odaklanmasına ve dijital kanallarda müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olduğunu söylüyor...

Şube ve işlem ofisleri ağını küçültme dalgası, Vietnam bankacılık sisteminde güçlü bir şekilde yaşanıyor. Bu hamle, organizasyonu yeniden yapılandırma, maliyetleri düşürme ve aynı zamanda dijital bankacılık modeline geçiş yönündeki baskıyı yansıtıyor.

Bir dizi banka şubelerini kapatacağını duyurdu.

Vietnam Yatırım ve Kalkınma Ortak Ticaret Bankası ( BIDV ), işlem noktalarını değiştirme planını duyurdu. BIDV, 1 Ekim'den itibaren 6 şubesinin faaliyetlerini durduracak ve 4 şubesini işlem ofisine dönüştürecek. Sistemdeki en büyük toplam varlıklara sahip banka olan BIDV'nin, ikinci çeyrek sonunda 2,99 milyon milyar VND'yi aşan varlığı, yıl başına göre %8 artış gösterdi. Ödenmemiş krediler yaklaşık 2,18 milyon VND'ye, mevduatlar ise 2,07 milyon VND'yi aşarak %6 artış gösterdi.

BIDV öncesinde birçok büyük banka da ağlarını küçültmüştü. VietinBank, yılın ilk yarısında ülke genelinde 66 işlem ofisini kapattığını ve toplam işlem noktası sayısını 953'ten (2024 sonu itibarıyla) 887'ye çıkardığını açıkladı. SCB, 2024'te 95 noktayı kapattıktan sonra 14 işlem ofisini daha kapatmaya devam etti. LPBank , Ağustos ayı sonunda 9 il ve ilçedeki 25 postane işlem ofisinin kapatılacağını duyurdu.

Birçok bankacılık uzmanına göre, bankanın "yüzü" olarak kabul edilen şube ve işlem ofisleri ağı göz önüne alındığında bu, dikkate değer bir rakam. Birçok büyük finans kuruluşunda eş zamanlı olarak gerçekleşen küçülme, değişim eğiliminin kaçınılmaz hale geldiğini gösteriyor.

Bir banka şubesindeki çalışanlar para sayıyor (Fotoğraf: Tien Tuan).

Bankalar neden ağları kesiyor?

Ho Chi Minh City Bankacılık Üniversitesi öğretim görevlisi Dr. Chau Dinh Linh'e göre, bunun temel nedeni müşteri davranışlarındaki değişim. "Para transferleri, tasarruf mevduatları ve ödemeler gibi temel işlemler artık dijital bankacılık aracılığıyla yapılabiliyor. Gişeye gitme sıklığı azaldıkça, doğrudan işlemlerle ilişkili birçok pozisyon gereksiz hale geliyor," diye analiz etti.

Teknolojinin, özellikle yapay zekâ (YZ), makine öğrenimi ve otomasyon sistemlerinin patlaması, birçok manuel adımın yerini aldı. Devlet Bankası'nın istatistikleri, büyük bankalardaki kişisel finansal işlemlerin %90'ından fazlasının artık dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiğini gösteriyor; birçok banka %95'in üzerinde bir orana ulaşmış durumda. Bu arada, gişedeki işlem sayısı yıllar içinde istikrarlı bir şekilde azaldı.

Uzmanlar, şube kapatmanın yalnızca işletme maliyetlerinden tasarruf etmek anlamına gelmediğini, dijital hizmetler, akıllı finansal ürünler veya varlık yönetimi gibi daha yüksek katma değerli alanlara kaynak aktarmayı amaçlayan kapsamlı bir yeniden yapılandırma adımı olduğunu söylüyor.

Müşteriler bir banka şubesine işlem yapmak için geliyor (Fotoğraf: Tien Tuan).

Bankacılığın Geleceği: Yalın ve Dijital

Nguyen Trai Üniversitesi Finans ve Bankacılık Fakültesi CEO'su Bay Nguyen Quang Huy, kesinti dalgasının maliyet baskısını yansıttığını, ancak daha da önemlisi dijital bankacılık çağında stratejik bir değişimi gösterdiğini değerlendirdi.

"Bu süreç, kurumun daha yalın, daha esnek ve teknoloji odaklı hale gelmesine yardımcı oluyor. Bankalar küçülmek yerine, ölçek ve hizmet kalitesi açısından bir genişleme dönemine hazırlanıyor," dedi.

Bay Huy'a göre, fiziksel işlem noktalarının azaltılmasından elde edilen tasarruflar, dijital altyapıya, ağ güvenliğine, yönetim ve müşteri hizmetlerindeki yapay zeka uygulamalarına yeniden yatırılacak. Bu, yalnızca işletme maliyetlerini düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda hizmetlerin kişiselleştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi olasılığını da beraberinde getiriyor.

Vietnam'ın uluslararası bir finans merkezi olma hedefi bağlamında, bankacılık sistemi sermaye akışlarına yön verme, işletme modellerini yenileme ve küresel entegrasyon sağlamada önemli bir rol oynamaktadır. Güçlü dijitalleşme, ekonominin giderek çeşitlenen ve karmaşıklaşan finansal ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli bir hazırlık adımı olarak kabul edilmektedir.

Uzmanlar, gelecekte geleneksel banka şubelerinin tamamen ortadan kalkmayacağını, ancak işlevlerinin değişeceğini öngörüyor. Şubeler, temel işlemlere odaklanmak yerine, dijital kanalların yerini alamayacağı karmaşık finansal hizmetler sunan uzmanlaşmış danışmanlık noktalarına dönüşecek.

Dolayısıyla, bir dizi bankanın aynı anda şubelerini kapatması yalnızca operasyonları daraltma meselesi değil, aynı zamanda yalın, dijital ve derinlemesine bütünleşik bir geleceğe doğru ilerleyen modeli yeniden inşa etme stratejisinin bir parçasıdır.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm