FPT Long Chau'nun 20 milyon müşteriye hizmet yolculuğu

Long Chau eczacıları telefonda sadece birkaç basit adımla reçeteleri anında işleyebilir.

Mükemmel müşteri deneyimi

Sistemin liderliği, faaliyete geçtiği ilk günden itibaren "toplum sağlığına özen gösterme" misyonuyla uyumlu olarak, müşteri deneyimine kapsamlı ve sistematik bir şekilde yatırım yapmaya karar verdi. Çünkü Long Chau, bunun perakende sektörünün temel sorunu ve özellikle ilaç ve aşı pazarında başarının "ana anahtarı" olduğuna inanıyor. Tüm faaliyetler, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamayı hedefliyor.

Sistem, şu ana kadar ülke genelinde 63 il ve ilçede yaklaşık 2.000 eczane ve 123 aşı merkezinde hizmet vererek müşterilerinin rahatlığını sağlıyor. "Long Chau Eczacı Uzmanı" uygulamasıyla da sistem bu kolaylığı titizlikle sağlıyor. Uygulama üzerinden verilen tüm siparişler ücretsiz olarak teslim ediliyor ve 30 dakika içinde ihtiyaç sahibine ulaştırılıyor.

Halkın sağlık ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verebilmek için, 15.000 eczacıdan oluşan bir ekip sistematik tıbbi bilgi konusunda eğitilmektedir. Her eczacı için kişiselleştirilmiş eğitimde yapay zekanın kullanılması, sistemin aynı zamanda ekibi eğitme ve kalitesini artırma, danışmanlık kalitesinde tutarlılık sağlama, mesleki becerileri geliştirme, insanların doğru ve yeterli ilaç kullanımına erişmelerine yardımcı olma, ilaçlarını düzenli kullanmalarına yardımcı olma ve özellikle hastalık önleme konusunda, özellikle de aşılamanın önemi konusunda farkındalık yaratma gibi konularda eğitimler verilmektedir.

"20 milyon müşterinin hizmetlerimizi kullanmak için bize güvenmesi, insanların ilaç ve sağlık hizmetlerine olan ihtiyaçlarını makul fiyatlarla yüksek kaliteli, orijinal ürünlerle karşılamak için her zaman çaba gösterdiğimiz anlamına geliyor. Bunu başarmak için, her bölge için yaklaşık 15.000 popüler ve "kişiye özel" ürün kodundan oluşan "devasa" ürün portföyümüzü sürekli olarak geliştiriyor ve genişletiyoruz. Hastalar tıbbi muayene için nereye giderlerse gitsinler, Long Chau'nun ilaç ihtiyaçlarını karşılayabileceğini her zaman aklımızda tutuyoruz," dediFPT Perakende Genel Müdür Yardımcısı ve FPT Long Chau CEO'su Bayan Nguyen Do Quyen.

Vietnam nüfusunun neredeyse beşte birinin sağlık ihtiyaçlarını karşılamak için, sistemin "ana şirket" FPT Corporation'ın tüm teknolojik desteğinden nasıl yararlandığından bahsetmemek elde değil. Güçlü dijital dönüşüm stratejisi, sistemin perakende sektöründe "altın oran"a ulaşmasına ve müşteri geri dönüş oranının neredeyse %80'e ulaşmasına yardımcı oluyor. FPT Long Chau'nun teknolojiyi her açıdan kökten uyguladığını, verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak ve müşterilerin memnuniyetini her geçen gün artırmak için sürekli çaba gösterdiğini söyleyebiliriz.

Sağlık hizmeti daha kolay ve daha rahat hale getirildi

Reçeteli ilaçlardan yeni nesil ilaçlara, fonksiyonel gıdalardan tıbbi ekipmanlara kadar her şeyi sistem üzerinden eksiksiz, hızlı ve en uygun fiyata satın alabilme imkânı sayesinde insanlar sağlıklarını daha etkili bir şekilde yönetebiliyor ve iyileştirebiliyor.

Ayrıca sistem, hastalar ve toplum için tıbbi ve ekonomik yükü azaltmayı hedefleyerek patoloji bilgisinin geliştirilmesinde topluma her zaman eşlik eder. Eczacılardan oluşan ekip, yalnızca ilaç danışmanı olmakla kalmaz, aynı zamanda hastalık hakkında gerekli bilgileri sağlayarak, insanların tehlike seviyesini, öngörülemeyen komplikasyonları ve sağlıklarını ve toplumu korumak için proaktif önlemleri daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Özellikle yaşlılar ve kronik hastalığı olanlar olmak üzere birçok müşteri, eczacıları yakınları ve sağlık arkadaşları olarak görür.

Long Chau'da eczacılar sadece danışman ve ilaç satıcısı değil, aynı zamanda hastanın sağlığının yoldaşıdır.

İnsanların sağlığını iyileştirme hayalini gerçekleştirmek

"Eczane zincirinin gelişimi, on milyonlarca müşteriye kapsamlı sağlık hizmeti sunma hedefimize kademeli olarak yaklaşmamız için bir sıçrama tahtası olacak" - dedi Bayan Nguyen Do Quyen. "Toplum sağlığı stratejisinin tamamlanmasına yön vermek için eczanelerin "sağlık" müşteri tabanına yönelik hizmet kalitesini iyileştirmeye devam ediyoruz. Eczane merkezli modelle, koruyucu sağlık hizmetlerini tüm Vietnam halkına daha yakın hale getiriyoruz. Long Chau Aşılama, "önleme tedaviden daha iyidir" kriteriyle her aile için bir aşılama hizmeti olmayı ve ailelerin ve toplumun tıbbi maliyet yükünü azaltmaya yardımcı olmayı hedefliyor."

Long Chau Eczanesi içerisinde entegre aşılama merkezi modeli.

FPT Long Chau, eczane aşıcıları ve eczacılarından oluşan ekibi için patoloji ve aşı eğitimini güçlendirdi, güçlendiriyor ve güçlendirmeye devam edecek. Dünyanın ünlü ilaç şirketleri tarafından düzenlenen derinlemesine bilimsel seminerlere katılmaktan, AI Mentor sistemiyle düzenli öğrenme ve gelişime kadar, FPT Long Chau ekibi, halk sağlığı bilgilerini 20 milyon müşteriye hızlı ve etkili bir şekilde aktarmaya yardımcı olan bir "köprü" haline gelecektir.

Eczane zincirinin ülke çapındaki kapsama alanından ve güçlü insan kaynaklarından yararlanmak, Long Chau Aşılama'nın gelişmesi için bir "sıçrama tahtası" oluşturacak ve Vietnam'ın koruyucu hekimliğinin "genişletilmiş kolu" olma misyonunu güçlendirmeye katkıda bulunacak, insanların hastalık önleme ve tedavi konusundaki bilgilerini güncellemelerine ve aşılara daha kolay erişmelerine yardımcı olacak ve koruyucu aşılama kapsamını genişletme hedefini tamamlayacaktır.

FPT Long Chau, bu modelle koruyucu sağlık hizmetlerinin halka daha yakın olmasını, herkesin, her ailenin uygun fiyatlarla kaliteli aşı hizmetlerinden yararlanma fırsatını artırmasını, aşılama faaliyetlerinin daha yakın hale gelmesine yardımcı olmasını, toplumda aşılarla sağlığı proaktif olarak koruma alışkanlığı oluşturmasını, tedavi sistemine binen yükü azaltmasını ve aileler ile toplum için tıbbi maliyetlerin en aza indirilmesini umuyor.

Kaynak: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm