İnsanlar için dijital yolculuk

İnsanların ellerinde kalın belge yığınlarıyla, endişeli ve sabırsız gözlerle birbirlerini iterek evrak işlerini tamamlamak için erkenden sıraya girmek zorunda kaldığı günler geride kaldı. Bugün, kamu yönetimi hizmetlerinde kentsel alanlardan ücra dağlık alanlara kadar bir devrim yaşanıyor ve bu, kamu yönetimi hizmet merkezlerindeki insanlar için "dijitalleşme" yolculuğu; halka en iyi hizmeti sunmak için insanı merkeze koyan bir yolculuk.

Xuan Truong Mahallesi - Da Lat Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi

Dijital idari merkezler

1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren Hükümetin 118 sayılı Kararnamesi uyarınca belediye düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri (KHHM'ler) resmen kurulacak ve faaliyete geçirilecektir.

Lam Dong'da kısa bir süre sonra ilk "tatlı meyveler" meyve vermeye başladı. Xuan Huong semtinin Da Lat sakini Bayan Nguyen Thi Hue'nin hikayesi münferit bir hikaye değil. Eskiden zahmetli evrak işlerinin "kurbanı"ydı. Ama şimdi, deneyimini heyecanla anlatıyor: "Kiosk kurulduğundan beri artık yığınla evrakla uğraşmak zorunda değilim. Her şey son derece ayrıntılı bir şekilde anlatılıyor ve kamu idari hizmet merkezinde kolayca anlaşılıyor."

Günlük hayattan basit bir hikaye ama büyük bir değişim içeriyor. Bu devrimin özünde, eyaletteki çoğu Kamu Yönetimi Merkezi'nde bulunan, dost canlısı bir teknolojik "dost" olan Akıllı Kiosk sistemiyle Kamu Yönetimi Merkezi yer alıyor.

Yapay zeka (AI) ve Chatbot sanal asistan desteğiyle akıllı Kiosk, insanların prosedürleri kaydetmelerine ve belgeleri hızlı ve doğru bir şekilde oluşturmalarına yardımcı oluyor. Sadece bir makine değil, aynı zamanda insanların sadece birkaç küçük dokunuşla otomatik olarak numara almalarına, prosedür bilgilerine ve yasal belgelere erişmelerine yardımcı olan özel bir rehber. Proaktiflik, kolaylık ve zamandan tasarruf, insanların hissettiği temel değerler haline geldi.

İdari hizmetin senkronizasyonu

Dijital dönüşüm sadece modern kioskların hikayesi değil. Tüm bir sistemin birbirine bağlanması ve senkronizasyonudur. Lam Dong'daki komünlerin Halk Komitelerinin %100'ü, kamu idari prosedürlerini yönetmek için bir bilgi sistemi kullanıyor ve doğrudan il düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezi'ne bağlanıyor. Bu, görünmez duvarları yıkıp idari engelleri ortadan kaldırmak gibi bir şey.

Veriler senkronize ediliyor, bilgi akışı sorunsuz hale geliyor, hem vatandaş hem de yetkililer için kabus olan gecikmeler ve gecikmiş kayıtlar en aza indiriliyor.

Teknolojinin yanı sıra, insan faktörü de kilit bir rol oynuyor. Teknoloji sadece bir araç, ancak hizmet odaklı bir yönetimin özü kadrolarda, memurlarda ve kamu çalışanlarında yatıyor. Kamu Yönetimi Hizmetleri Merkezleri'nde, insanlar her zaman doğru bir tavırla karşılanır, coşkuyla yönlendirilir ve soruları özenle yanıtlanır.

Xuan Truong semtindeki küçük bir esnaf olan Bay Do Thanh Cong, şunları söyledi: "İşletmemi kaydettirmek için geldim ve tamamlamam sadece 20 dakika sürdü. Personel çok istekli ve profesyoneldi."

Çalışanların özverisinin, dijitalleşme sürecini her zamankinden daha duygusal, canlı ve yakın hale getirdiği görülüyor. Ancak her yolculuğun inişleri ve çıkışları var. Belediye ve mahalle düzeyindeki kamu idari merkezlerindeki süreç henüz 2 aydan uzun süredir devam ediyor, bu nedenle halk ve çalışanlar için pek de umut verici bir süreç değil.

Bazı özel sistemler devreye alındığında bazen hatalar oluşmakta ve bu da veri senkronizasyon sürecini etkilemektedir. Ayrıca, merkeze gelen ve teknolojiye aşina olmayan, dijital cihazları kullanmaktan korkan ve kağıt alışkanlıkları olan, dikkatli yönlendirmelere rağmen dijital teknolojiyi kullanmak zorunda kaldıklarında rahatsızlık duyan bazı kişiler de bulunmaktadır.

Bu zorlukların farkında olan Lam Dong il yetkilileri, birçok eşzamanlı çözüm uygulamaktadır. Yetkililerin niteliklerini artırmak için bir dizi eğitim ve yenileme kursu düzenlenmiştir. Ayrıca, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaları için propaganda kampanyaları ve rehberlik çalışmaları da desteklenmiştir. Her türlü etkileşimli elektronik formun oluşturulması da "dijitalleşmenin" köyün her köşesine ve her insana yaygınlaştırılması için bir yol haritasıdır.

Kaynak: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html