Mutlu Para: Müşteri kazanmanın anahtarı hizmet kalitesidir

(Dan Tri) - Happy Money ile kalite yalnızca finansal ürünlerde değil, aynı zamanda her müşterinin deneyim yolculuğunda da yatıyor.

Müşteri deneyimi, işletmelerin hayatta kalmasının anahtarıdır

Salesforce istatistiklerine göre, müşterilerin %50'sinden fazlası ihtiyaçları karşılanmayan bir markadan ayrılmaya istekli. Bu bağlamda, "mükemmel müşteri deneyimi", işletmelerin güvenini korumasına yardımcı olan anahtardır.

Happy Money danışmanları güler yüzlü ve özverili bir ruhla hizmet veriyor (Fotoğraf: Happy Money).

IFSS Kurucusu, Integrated Financial Solutions Joint Stock Company Eğitim ve Bankacılık Danışmanlık Uzmanı Le Hoai An, CFA, McKinsey'nin yaptığı bir araştırmayı paylaşarak, mükemmel müşteri deneyiminin işletmelerin müşteri memnuniyetini %10-20, satış başarısını %10-15, hizmet maliyetlerini %20-50, çalışan katılımını %20-30 oranında artırdığını söyledi.

Bay An, "Başka bir deyişle, kaliteli ürünlerle mükemmel müşteri deneyiminin bir araya gelmesi, işletmelerin güven "ateşini" canlı tutmalarına, sürdürülebilir iş operasyonlarını sürdürmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmanın yoludur" şeklinde yorumda bulundu.

"Happy Money'de güven, şeffaflık yoluyla sağlanır. Tüm kredi maliyetleri, faiz oranları ve koşullar kamuya açıklanır ve bu da müşterilerin finansal kapasitelerini proaktif bir şekilde değerlendirmelerine yardımcı olur. Bu faktörler, Happy Money'nin yalnızca güven "ateşini" canlı tutmasına değil, aynı zamanda tüketici finansmanı sektöründe farklı bir hizmet deneyimi yaratmasına da yardımcı olur," dedi bir şirket temsilcisi.

Yetenekli öğrencilere burs vermek, Happy Money'nin yıllık faaliyetlerinden biridir (Fotoğraf: Happy Money)

Vietnam'ın finansal haritasında konumlanma

2019 yılında ilk kez Vietnam'a gelen ve toplumsal önyargılar nedeniyle potansiyeli olan ancak aynı zamanda zorlu tüketici finansmanı pazarına girme hevesiyle yola çıkan Happy Money CEO'su Ro Min Ho, Happy Money'nin temellerini atmak için ilk "tuğlaları" koydu.

Müşteri odaklı yaklaşımıyla esnek ve avantajlı kredi paketleri sunan küçük bir işlem ofisinden, yaklaşık 7 yıllık faaliyetin ardından Happy Money, 50'ye yakın işlem ofisiyle, yaklaşık 40.000 müşteriye ve 60.000'e yakın kredi sözleşmesine hizmet veriyor.

Happy Money, yalnızca tekil kredi ürünleri sunmakla kalmayıp, popüler tüketici kredilerinden özel kredi paketlerine kadar çeşitli bir finansal ekosistem de kurmuştur. Bu çeşitlilik, şirketin birçok müşteri segmentinin ihtiyaçlarını esnek bir şekilde karşılamasına yardımcı olurken, tekil ürünlere odaklanan rakiplerine kıyasla pazar payını genişletme olanağını da artırmaktadır.

Happy Money Genel Müdürü Ro Min Ho ise şunları söyledi: "Müşterilerin hatırladığı sadece marka adı veya imajı değil, ürün ve hizmetleri kullanma sürecinde müşteri deneyimini optimize etmek, işletmelerin kendilerini tüketicilerin zihninde konumlandırmasının yoludur."

Standartlara uyumu, şeffaf işleyişi ve deneyime odaklanması sayesinde Happy Money, Vietnam finans haritasındaki sağlam konumunu giderek sağlamlaştırıyor, kapsayıcı finans ve sürdürülebilir kalkınmanın teşvik edilmesine katkıda bulunuyor.

Happy Money, 2025 Vietnam Mükemmel Marka Ödülleri'nde onurlandırıldı (Fotoğraf: Happy Money).

Vietnam tüketicileri üzerinde duygusal bir izlenim bırakmak

Tüketicilerin güvendiği standartların üzerinde ürün kalitesi ve hizmet anlayışıyla gösterdiği çabaların takdiri olarak Happy Money, Eylül ayı sonunda Asya Ekonomik Araştırma Enstitüsü tarafından "Mükemmel Vietnam Markası 2025" ödülüne layık görüldü.

Bu ödül, ürün kalitesini oluşturmaya, sürdürmeye ve geliştirmeye, marka itibarını korumaya ve inovasyon geliştirmeye kararlı bir şekilde kendini adamış, Vietnam'ın ekonomik kalkınmasına katkıda bulunan işletmeleri takdir ediyor ve onurlandırıyor.

Happy Money için bu, gönülden bir marka inşa etme yolculuğunun ısrarlı bir kanıtıdır. Şirket, iş hedeflerinin yanı sıra, Covid-19 salgını sırasında zor durumda olanlara hediye vermekten, yoksul ama çalışkan öğrencilere burs vermeye, "Sınav dönemi destek programı"na ve doğal afetlerden etkilenen insanlara destek olmaya kadar, toplumsal faaliyetlere de her zaman kaynak ayırmaktadır.

Happy Money, 2025 yılında da Merkezi Hematoloji ve Kan Transfüzyon Hastanesi ve Sao Mai Merkezi'nde bir dizi hayır faaliyeti aracılığıyla sevgiyi yaymaya devam ederek, daha az şanslı olanlara neşe ve motivasyon getiriyor.

En son Ekim 2025'te Happy Money, Bankacılık Akademisi'nin yetenekli öğrencilerine 10 burs verdi. Bu aynı zamanda, işletmenin 2021-2025 döneminde okula eşlik etme taahhütleri dizisi kapsamındaki yıllık bir faaliyettir.

Bay Ro Min Ho, "Bir marka, bir işletmenin kendisi hakkında söyledikleri değil, müşterilerin her deneyimden sonra hissettikleridir. Ürün yeterince iyi ve hizmet yeterince samimi olduğunda, marka doğal olarak kullanıcının duygularına "dokunacaktır"," diye belirtti.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm