Khanh Thuan idari reformu başlattı.

U Minh ilçesi Khanh Thuan beldesinde vatandaşların idari işlemlere erişimini ve çözümünü desteklemek amacıyla kurulan Zalo hesabı ile birlikte idari reform danışma hattı modeli, yerel yönetimde idari reformun ve dijital dönüşümün etkin bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunarak ilk etapta pratik sonuçlar vermiştir.

• İdari reform başarılarının öne çıkan noktaları
• Tan An Tay: İdari reformda birçok iyi uygulama örneği.
• İdari reform - Büyüme için bir basamak.

Khanh Thuan beldesi, çoğunluğu ormanlık alanlarda bulunan 15 mezradan oluşan geniş bir coğrafi alana sahiptir. Özellikle yaşlılar, engelliler ve diğer savunmasız gruplar için idari hizmetlere erişim konusunda ulaşımda hâlâ birçok zorluk yaşanmaktadır. İdari işlemlerin tamamlanma süresini kısaltmak, vatandaşlar ve işletmeler için seyahat süresini, maliyeti ve çabayı azaltmak amacıyla, beldenin Parti Komitesi ve Halk Komitesi, yerel gerçekliğe uygun idari reform modelleri araştırmak ve geliştirmek için ilgili departmanları görevlendirmiştir.

Vatandaşlardan gelen bir çağrıyı alan Tek Durak Hizmet Merkezi'ndeki memur, çağrıyı ilgili alandan sorumlu kişiye yönlendirerek gerekli yönlendirmeyi ve cevapları sağlayacaktır.

Belediye Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Sayın Pham Quoc Thien şunları söyledi: “Belediye Halk Komitesi, 0290.3980.279 numaralı telefon hattı üzerinden idari reform için bir danışma hattı oluşturmuş ve insanların idari işlemlere erişimini ve çözümünü desteklemek amacıyla bir Zalo hesabı açmıştır. Buna göre, insanlar idari işlemlerle ilgili soruları olduğunda, Danışma Hattı'nı arayabilir veya Zalo hesabına erişebilirler. Danışma Hattı, talebi alacak ve insanların destek ve tavsiyeye ihtiyaç duyduğu alandaki ilgili yetkililere ve memurlara iletecektir. Bu alandaki yetkililer ve memurlar, insanların sorduğu soruları alacak, cevaplayacak ve çözecek, onlara prosedürler, gerekli belgeler ve işlem süresi konusunda rehberlik edecektir. Bu, insanların ve işletmelerin idari işlemlerinin çözümünü kolaylaştırarak, süreci Belediye Halk Komitesi'ne tek bir ziyaretle tamamlamalarına olanak tanır.”

“İdari işlemleri çevrimiçi olarak halletmek isteyen ve belediye Halk Komitesi ofisine gitmek istemeyen kuruluşlar ve bireyler, 0290.3980.279 numaralı yardım hattını arayabilir veya Zalo üzerinden bağlantı kurabilirler. Bu Zalo hesabı aynı zamanda belediye yetkilileri ve personeliyle de bağlantılıdır ve ilgili alandaki yetkililer doğrudan ilgili konuda tavsiyede bulunacaktır. Daha sonra, tek elden hizmet departmanındaki yetkililer ve personel, başvuru belgelerini kontrol edecek, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden kayıt işlemini yönlendirecek, eksik belgeleri tamamlamak için bireylere ve kuruluşlara Zalo üzerinden etkileşimli formlar gönderecek; ayrıca zamanında çözüm önerileri sunacak ve insanlar sonuçları almaya gelmeden önce sorunu çözecek veya sonuçların kamu posta hizmetleri aracılığıyla insanlara gönderilmesini önerecektir,” diye ekledi Bay Thien.

Bahsi geçen modelin uygulanması sayesinde, Khanh Thuan beldesindeki idari işlemlerin yürütülme sürecinde olumlu değişiklikler gözlemlenmiştir. Yıl başından bugüne kadar beldenin Tek Durak Hizmet Merkezi, idari işlemlerle ilgili 1.607 talep almış olup, bunların 1.067'si zamanında veya planlanandan önce çözüme kavuşturulmuş ve hiçbir başvuruda gecikme yaşanmamıştır.

İnsanlar, yaptırmak istedikleri hizmete ait QR kodunu tarayarak işlemle ilgili talimatları görüntüleyebilirler.

Khanh Thuan Komünü, 20. Mahalle'den Bay Dao Thu Hai şunları söyledi: “Çocuğumun başvurusunu yapmak için komüne geldim. Komünün idari reform hattını ve tek elden hizmet departmanının Zalo hesabını bildiğim için, yetkili memurla önceden iletişime geçebildim ve gerekli belgelerin hazırlanması konusunda rehberlik aldım, bu nedenle süreç hızlı oldu. Burada ayrıca başvuruların çevrimiçi olarak nasıl gönderileceği konusunda da yönlendirildim. Akrabalarıma da bazı başvuruları evden çevrimiçi olarak nasıl göndereceklerini, komüne gitmek zorunda kalmadan, hem zamandan hem de yolculuktan tasarruf ederek nasıl yapacaklarını anlatacağım.”

Halkın erişimini kolaylaştırmak amacıyla, belediyenin idari reform hattı ve belediyenin tek elden hizmet merkezinin Zalo hesabı artık Khanh Thuan belediyesinin elektronik bilgi portalı Zalo ve Facebook sayfasında yayınlanarak halkın haberdar olması sağlanmıştır. Bu bilgiler ayrıca tüm mahallelere yaygın olarak dağıtılarak kamuoyuna duyurulmaktadır. Buna ek olarak, belediye, yetki alanındaki her bölgeye QR kodlu panolar yerleştirerek, insanların prosedürler hakkında detaylı talimatlara erişmesini ve bunları görüntülemesini sağlamış, böylece başvuru sürecini hızlandırmıştır.

Sayın Pham Quoc Thien şunları paylaştı: “Belediye, halk ve işletmeler arasında iletişim çözümlerini geliştirmeye, 2. seviye elektronik kimlik kaydı yaptırmaya, gerekli kişisel belgeleri entegre etmeye, elektronik sağlık kayıtlarını entegre etmeye; çevrimiçi kamu hizmeti hesaplarına kaydolup başvuruları çevrimiçi olarak göndermeye ve elektronik kopyaları onaylamaya devam etmektedir. Aynı zamanda, yönetmeliklere uygun olarak idari prosedürlerin kamuya açıklanmasının uygulanmasını teşvik ediyor ve denetliyoruz; idari prosedürleri elektronik tek durak hizmet yazılımına derhal yüklüyoruz. Yetkilileri ve çalışanları, idari prosedürlerin çözümünde daha fazla girişimde bulunmaya ve olumlu çözümler üretmeye, kurum ve birimlerde idari reformun etkin bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunmaya teşvik ediyoruz.”

Tran The

Kaynak: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html