10 Kasım saat 17:00'den bu yana, Hanoi'nin Thanh Tri bölgesindeki Quang Lai Caddesi'nde bulunan Royal Hanoi Hotel, bir dizi 1 yıldızlı yorum ve "önceden rezerve edilmiş ve önceden ödenmiş odaların keyfi olarak iptal edilmesini" eleştiren olumsuz yorumlar aldığı için "perişan" durumda.

Ancak gerçekte bu otelde böyle bir olay yaşanmadı. Birçok internet kullanıcısı, Thanh Tri'deki Royal Hanoi Hotel'i, Hanoi'nin O Cho Dua semtindeki 19 Hang Chao adresindeki Royal Hotel adlı otelle karıştırdı.

Geçtiğimiz günlerde NYQ isimli bir turist, 19 Hang Chao adresindeki Royal Hotel'de yaşanan olayın videosunu paylaştı.

Videoda Bayan Q.'nun, 7-9 Kasım tarihleri ​​arasında konaklamak üzere uygulama üzerinden bu otelde oda rezervasyonu yaptığı ve rezervasyon ücretinin tamamını transfer ettiği belirtiliyor. Hava koşulları nedeniyle Ho Chi Minh City'den Hanoi'ye giden uçuş gecikmiş ve 9 Kasım günü saat 02:00 civarında otele geç varmıştı.

Resepsiyon personeli, misafirin çok geç gelmesi ve haber vermemesi nedeniyle giriş yapmasına izin vermedi. Otel, yönetmeliklere göre, misafir zamanında gelmez ve iletişime geçmezse, otelin otomatik olarak misafirin odayı iptal ettiğini varsayacağını belirtti.

Bayan Q., odanın parasını tamamen ödediğini ve dolayısıyla otelin odayı başkasına satma hakkının olmadığını düşündüğü için üzgündü. Ödeme belgesi sunmasına rağmen kendisine hala yardımcı olunmadı. Anlaşmaya varamayan kadın turist, yağmurlu bir gecenin ortasında otelden ayrılmak zorunda kaldı.

Kadın turistin olayı paylaştığı video yaklaşık 4 milyon kez izlendi ve 17 bin 600 yorum alırken, yorumların çoğu otelin profesyonel olmayan çalışma biçimine yönelik öfkeyi dile getirdi.

Birçok internet kullanıcısı Royal Hotel ismini Google Haritalar ve diğer sosyal medya platformlarında aratarak 1 yıldız (çok kötü hizmete eşdeğer) verdi ve sert yorumlarda bulundu.

Endişe, birçok kişinin bilgiyi dikkatli bir şekilde araştırmaması ve bu nedenle Hanoi'deki benzer isimlere sahip oteller için yanlış yorumlar yapmasıdır.

otel misafiri reddetti
Hanoi'deki Royal isimli birçok otel 1 yıldızlı yorumlar aldı. Fotoğraf: Ekran Görüntüsü

Thanh Tri'deki Royal Hanoi Hotel temsilcisi Anh Quoc Viet, otelin bir aydan biraz fazla bir süredir faaliyette olduğunu söyledi. Daha önce 4,9/5 yıldızlı bir derecelendirmeye sahip olan otelin, son 24 saatte derecelendirmesinin hızla düştüğünü belirtti.

"Olayı öğrendiğimde haksız rekabet olduğunu düşündüm. Dikkatli bir araştırma sonucunda, otelimizin isminin de Royal olması nedeniyle birçok kişinin kafası karıştığını gördük. Birçok kişi bizim ve 19 Hang Chao'daki otelin aynı sistemde olduğunu düşünüyordu.

"Fakat aslında yukarıdaki otelle hiçbir bağlantımız yok, tamamen bağımsız olarak faaliyet gösteriyoruz. Yanlış değerlendirilmek itibarımızı büyük ölçüde etkiliyor," dedi Bay Viet.

Bay Viet'in otel ekibi, kadın turist Q.'nun videosunu inceleyerek bilgileri düzeltmek için proaktif yorumlarda bulundu. Ayrıca, internet kullanıcılarına kafa karışıklığını açıklamak için olayla ilgili paylaşımlarda bulundular. Ayrıca, otel ekibi, izleyicilerden gelen her yoruma yanıt vererek bilgileri düzeltmek için TikTok'ta iki video yayınladı.

Bay Viet, "Bilgileri düzeltmek ve yanıt vermek için 7/24 görev başındayız. Bu durum devam ederse, adresimiz Google Haritalar'dan silinebilir. Bu durum, turistlerin otel hakkında bilgi aramasını imkansız hale getirecek ve işleri etkileyecektir," dedi.

otel misafiri reddetti
Bay Viet, otelinin resepsiyonunun turist Q'nun videosundaki görüntüden tamamen farklı olduğunu kanıtlamak için fotoğraflar sundu. Fotoğraf: NVCC

Hanoi, Long Bien, Sai Dong'daki Royal Hotel'in müdürü Bay Quyen de çevrimiçi topluluğun 1 yıldız fırtınasıyla boğuşuyor. Otelin şu anda sadece 1,8/5 yıldızı var; bu çok düşük bir puan ve itibarını ciddi şekilde etkiliyor.

"Faaliyet gösterdiğimiz 3 yıl boyunca her zaman 4 yıldızın üzerinde bir derecelendirmeye sahip olduk. Daha önce hiç böyle bir yanlış derecelendirmeyle karşılaşmadım. Otelimiz olayın yaşandığı yerle ilgili değil, ancak yoğun eleştirilere maruz kaldı," dedi.

Bay Viet'in oteli veya Bay Quyen'in oteli, her ikisi de çevrimiçi rezervasyon platformlarına (OTA) bağlıdır.

Kısa bir süre önce, Bay Viet'in oteli, bağlantılı bir uygulama aracılığıyla oda rezervasyonu yapan ve %100 ödeme yapan yabancı bir misafiri ağırladı.

Ancak otele vardıklarında, otel yetkililerinin önceden düzenlemeleri bildirmesine rağmen, giriş yapmak için yeterli kimlik belgeleri yoktu. Bay Viet'in oteli, bağlantılı uygulama üzerinden durumu bildirerek, odanın ücretsiz olarak iptal edilmesi ve misafirlere para iadesi yapılması için destek istedi.

Hem Bay Viet hem de Bay Quyen, rezervasyon ücretinin tamamını ödeyen müşteriler için otelin, müşteri geç giriş yapsa bile rezervasyon süresinin sonuna kadar odayı müşteriye tutmak zorunda olduğunu söyledi.

Bu iki temsilci ayrıca, mesleki ilkenin, konukların iptali veya gelmemesi durumunda resmi bildirim yapılmadan odaları keyfi olarak yeniden satmamak olduğunu da vurguladı.

Otel, geç geldiği için giriş yapmasına izin vermedi: Ödeme yapıldıktan sonra oda misafirin oldu Hanoi'de bir kadın turistin, 3 günlük konaklama için ödeme yapmasına rağmen gece 2'de otele giriş yapmasına izin verilmemesi olayı sosyal medyada dikkat çekiyor.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html