Hanoi'deki bir otel sabah 2'de misafirlerini geri çevirdi, 1 yıldızlı "fırtına" aldı

(Dan Tri) - Google Haritalar platformundan alınan istatistiklere göre, 11 Kasım öğleden sonra itibarıyla 19 Hang Chao adresindeki Royal Hotel, ortalama 1 yıldız puanıyla yaklaşık 31.500 yorum aldı.

TikTok'ta paylaşılan bir videoda Q, Hanoi'nin O Cho Dua semtindeki bir otelde 7-9 Kasım tarihleri ​​arasında üç gün için oda rezervasyonu yaptığını söyledi. Uygulama, odayı tutmak için misafirlerin paranın %100'ünü transfer etmesini gerektiriyor.

Misafirin otel resepsiyonisti tarafından giriş yapmasına izin verilmedi ve saat 02:00'de ayrılmak zorunda kaldı (Fotoğraf klipten kesilmiştir).

Ödemeyi yaptıktan sonra, kız planlanan tarihte Hanoi'ye varmayı planlıyordu. Ancak beklenmedik bir olay nedeniyle, misafir 9 Kasım sabahı saat 2'de otele vardı. Ancak resepsiyon görevlisi, kadın turistin çok geç geldiği gerekçesiyle misafirin giriş yapmasına izin vermedi.

Personel, misafirin geç kalması durumunda oteli arayıp haber vermesi gerektiğini söyledi. Haber vermezse, otel misafirin artık odayı kullanmayacağını varsayacak. Ortak bir noktada buluşamayan misafir, sonunda sabah 2 civarında sinirle otelden ayrıldı.

Yapılan araştırmaya göre, misafirin olumsuz deneyim yaşadığı otel Hang Chao 19 numarada bulunan Royal Hotel.

Olay, otel ve seyahat hizmetleri sektörünün yanı sıra çevrimiçi toplulukta da kısa sürede büyük ilgi gördü. Videonun TikTok'ta paylaşılmasının ardından kısa bir süre sonra on binlerce hesap otel hakkında olumsuz yorumlar ve eleştiriler paylaştı.

Olaydan sonra konaklama tesisi 1 yıldızlı "fırtına" aldı (Fotoğraf: The Anh).

Çoğu yorumda, bir misafir bir oda için tam ödeme yaptığında, otelin rezervasyon süresince odayı tutmakla yükümlü olduğu belirtiliyor. Otelin, misafirle iletişime geçemeden odayı başka birine satması makul değil.

Bir turizm şirketinin Genel Müdürü ise yaşanan olayın konaklama işletmeleri için ders niteliğinde olduğunu, olumsuz etkilere yol açacak olayların yaşanmaması için ortaya çıkan durumları profesyonelce ele alma süreçlerine sahip olmaları gerektiğini söyledi.

"Belki otelin yaklaşımı bu değil ama personel bunu esnek ve medeni bir şekilde nasıl idare edeceğini bilmiyor" dedi.

Kaynak: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm