MCredit, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşüm gerçekleştiriyor

Dijital dönüşüm sürdürülebilir kalkınmanın anahtarıdır

En uygun dijital finans şirketi olma hedefiyle Mcredit, dijital dönüşüm trendini hızla benimsedi. Güçlü sermaye desteği ve yönetim deneyimiyle Mcredit, Amazon Web Services gibi bir dizi teknoloji sağlayıcısıyla şirket içi güçlü yanlarını birleştirerek yeni ürün modülleri geliştirdi ve pazarın giderek çeşitlenen tüketim trendlerini karşılamak ve öngörmek için birçok özellikten yararlandı.

Mcredit, 2021 yılında ülke genelinde birçok bölgede COVID-19 salgınının ortaya çıkmasından bu yana geleneksel iş modelinden çevrimiçi hizmetlere doğru güçlü geçişler yaptı.

Müşteriler, web sitesi, uygulama ve elektronik müşteri kimlik doğrulaması (eKYC), elektronik sözleşmeler (eSözleşme), optik karakter tanıma (OCR), elektronik imzalar (eİmza) gibi çözümler aracılığıyla Mcredit'in hizmetlerinden rahatlıkla yararlanabilir, zamandan ve maliyetten tasarruf edebilir, hastalıkları önlemek için temassız işlem ihtiyacını hızla karşılayabilirler.

Mcredit, 2022 yılında, en son teknolojileri kullanarak Vay TikTak - Uygulama Üzerinden Hızlı Kredi - ürününü geliştirmek için 100'den fazla mühendisi ve yerli ve uluslararası bilgi teknolojileri uzmanlarını bir araya getirdi. Müşterilerin yalnızca bir elektronik kimlik kartına ihtiyacı var; başvuru anından ödemeye kadar tüm süreç yalnızca 6 dakika sürüyor ve 15 milyon VND'ye kadar onay limiti mevcut.

Ayrıca Mcredit, etkileşimli senaryolarla Çağrı botları - Sohbet botları sistemini devreye alıyor, müşteri sorularını/sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için müşteri hizmetleri otomatik olarak gerçekleştiriliyor ve ayrıca Mcredit'in kaynak maliyetlerini optimize etmesine yardımcı oluyor.

Dijital dönüşüm yol haritasında Mcredit, 2023 yılı başında Vietnam Ulusal Ödeme Anonim Şirketi (NAPAS) ile müşterilerine birçok olağanüstü hizmet ve üstün özellikler sunmayı vaat eden bir yerli kredi kartı serisi geliştirmek için iş birliğini resmen duyurdu.

MCredit, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşüm gerçekleştiriyor - 1 — TikTak Kredi ürünü - Uygulama üzerinden hızlı kredi, Vietnam'da 2022'nin En İyi 10 Dijital Finansal Ürünü - Güvenilir Hizmetler arasında yer alıyor.

Metodik ve doğru yatırımın etkinliği, yalnızca ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda büyüme rakamlarıyla da kanıtlanmıştır. 2022 yılı sonunda, Mcredit'in dijital kanallarını kullanan müşteri oranı %57,6'ya ulaşarak, planlanan hedefin %15 üzerine çıkmıştır. Mcredit ayrıca, uluslararası bir kredi derecelendirme kuruluşunun (Fitch Ratings) 2022 yılı için "pozitif görünüm" değerlendirmesi yaptığı tek finans şirketidir.

Mcredit Genel Müdür Yardımcısı ve Bilgi Teknolojileri Direktörü Sayın Nguyen Manh Khang, Mcredit'in müşteri deneyimi etrafında dönen kapsamlı ve birleşik bir platform oluşturmaya odaklandığını söyledi. Şirket, dijital ödeme çözümleri uygulayarak ve finansal süreçleri otomatikleştirerek verimliliği artırıyor ve maliyetleri düşürüyor. Daha düşük, daha hızlı ve daha ucuz işletme maliyetleri sayesinde Mcredit'in operasyonları daha sorunsuz bir şekilde yürütülmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteriler için faiz oranlarını da düşürüyor.

MCredit, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşüm gerçekleştiriyor - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (sağda) Dünya Finansal İnovasyon Konferansı'nda. (Fotoğraf: WFIS)

Dahili hizmetlerin dijitalleştirilmesine odaklanın

Mcredit, 4.0 teknolojisini yalnızca müşterilere hizmet veren finansal ürünlere uygulamakla kalmıyor, aynı zamanda operasyonel verimliliği optimize edip iyileştirmek, daha etkili düşünme ve çalışma yöntemleri oluşturmak ve yönetim kapasitesini artırmak için dahili süreç ve hizmetleri dijitalleştirmeye de odaklanıyor. Mcredit'te Dijital Ofis, dahili sosyal ağ (İşyeri), 360 derece dahili hizmetler gibi bir dizi dahili süreç ve hizmet dijitalleştirildi.

360 dahili servis ile kullanıcılar ihtiyaç duyduklarında teklif oluşturabilir, işlemleri proaktif olarak takip edebilir, e-posta yoluyla bildirim alabilir ve servis sağlayıcılardan sonuçları hızlı bir şekilde alabilirler. Yöneticiler de onayları yetkilendirebilirler.

Dahili sosyal ağ "Workplace" ile çalışanlar, tutarlı ve samimi bir deneyimle bilgi edinip şirket içinde etkileşim kurabiliyor. Haberler, grup oluşturma, oylama, yorum yapma vb. özelliklerin yanı sıra, topluluğu birbirine bağlayan "Sevgi gönderin", "Hediyeleri kullanmak için puan toplayın", ödül kazanmak için mini oyunlar oynayın vb. gibi birçok yeni özellik de mevcut.

Ayrıca, diğer iç süreç ve hizmetler de dijital düşünceye dayalı olarak optimize edilmeye devam ediliyor ve 2026 yılına kadar iç hizmet süreçlerinin %100'ünün tamamen dijitalleştirilmesi hedefleniyor.

MCredit, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşüm gerçekleştiriyor - 3 — 360 hizmet sistemi, kullanıcılara rahat ve zaman açısından optimize edilmiş bir deneyim sunuyor. (Fotoğraf: Mcredit)

Mcredit, dijital dönüşümü kaçınılmaz bir trend ve önemli bir stratejik temel olarak görmektedir. Gerçekten en uygun dijital finans şirketi olmak için, Mcredit, önümüzdeki dönemde hem işletme yönetiminde dijital düşünce hem de teknoloji ve sistem platformlarında dijital dönüşüme yatırım yapmaya öncelik vermeye devam edecek ve böylece bağlantıyı geliştirecek, müşteri deneyimini kolaylaştıracak ve Mcredit'in ikinci 5 yıllık stratejisinde belirlenen "hizmet" ruhuna uygun olarak müşterilere daha iyi hizmet sunacaktır.

Bao Anh

Kullanışlı
Duygu
Yaratıcı
Eşsiz
Öfke