Uzun vadeli tatil köyü hizmet iş modeli ve hakların korunması açısından ortaya çıkan bazı sorunlar ...

Bu ismin yanı sıra, uzun vadeli tatil işletmeciliği sözleşmeleri (genellikle birkaç yıldan birkaç on yıla kadar sözleşme süresi olan) "tatil köyü sözleşmesi", "mutlu tatil hizmeti sözleşmesi", "aile tatili sözleşmesi", " seyahat kartı satın alma sözleşmesi" gibi birçok isim altında da karşımıza çıkmaktadır. Bu makale, uzun vadeli tatil köyü hizmeti işletmeciliği modeli hakkında genel bir bakış sunmakta ve tüketici haklarının korunması perspektifinden ortaya çıkan bazı sorunları ve devlet yönetim kurumlarının tüketici haklarının korunmasına ilişkin önerilerini sunmaktadır.

1. Uzun vadeli tatil hizmeti iş modelinin (tatil sahipliği) genel görünümü

Uzun vadeli tatil köyü işletme hizmetleri, müşterilere tatil hakları/tatil mülkiyeti hakları sağlar; bunlara tesiste konaklama hakkı ve ek hizmetleri (ücretli veya ücretsiz) kullanma hakkı dahildir. Tatil hakları/tatil mülkiyeti haklarını satın alan kişi, tatil köyü dairesini/villasını kendisi ve kaydettirdiği kişiler için uzun süreli kullanma hakkına sahip olacaktır. Müşteriler, hizmeti kullanmadan önce sözleşme bedelinin tamamını ödeyerek tatil hakları/tatil mülkiyeti haklarının maliyetini öderler ( daire türüne ve süreye bağlı olarak genellikle 200-800 milyon VND arasında ). Ayrıca, bakım ücreti, yıllık ücret, devir ücreti, değişim ücreti gibi başka maliyetler de ödemek zorunda kalabilirler. Tatil hakları/tatil mülkiyeti hakları, gayrimenkul mülkiyeti değildir.

Şu anda 03 çeşit uzun dönemli tatil köyü bulunmaktadır:

- Sabit haftalık izin : En temel ve popüler türdür. Buna göre, müşteriler yılda belirli bir oda tipinde belirli bir haftalık izin satın alırlar. Tatil saatini değiştirmek, haftayı bölmek veya oda tipini değiştirmek gerektiğinde, müşterilerin şirket yönetmeliklerine göre hizmet sağlayıcıyı önceden bilgilendirmeleri ve ek bir ücret ödemeleri gerekir. Ancak, haftalık iznin değiştirilip değiştirilemeyeceği, tesisteki oda müsaitliğine bağlıdır.

- Esnek hafta veya değişken hafta : Müşteriler, tesiste belirli bir oda tipi ve belirli bir zaman dilimi olmadan bir haftalık tatil hakkına sahiptir. Buna göre, müşteriler yılın herhangi bir zamanında tatile gitmek için kayıt yaptırabilirler.

- Tatil kartı veya kümülatif puan kartı : Şirket, müşterilerine belirli sayıda puan sağlar ve tatile çıktıkları her seferde, tatilin saatine, oda tipine ve kişi sayısına bağlı olarak hesaplarından karşılık gelen miktarda puan düşülür. Yıllık tatil haftası sabit olmayıp, müşterinin ihtiyaçlarına göre esnektir.

Bir tatil mülkiyeti işletmesi, tesisin sahibi olabilir veya olmayabilir. Bir tatil mülkiyeti işletmesi durumunda, tatil mülkiyeti, sahibinin tesisi inşa etmek için gelir elde etmesi amacıyla bir sermaye artırma biçimi olarak " gelecekteki bir oluşum " olarak satılabilir.

İşletmelerin müşterilerine uzun vadeli tatil modellerine katılmaları için yaklaşma ve onları davet etmelerinin yaygın yolu, hediye vermek, ücretsiz tatiller sunmak ve kişilerin seyahat ihtiyaçlarını araştırmak için etkinlikler düzenlemektir. Birçok kişinin geri bildirimlerine göre, şirketler etkinlik ve seminer katılımcılarının psikolojisini istismar etmek için birçok strateji kullanır; böylece kişiler satıcıyı, hizmetin niteliğini, işlemin koşullarını ve içeriğini tam olarak anlamadan aceleyle sözleşme imzalayabilir veya yatırabilirler. Örneğin: indirim kuponları vermek, ücretsiz tatiller vermek; tatil avantajları, cazip yatırım fırsatları hakkında çok fazla ve abartılı, hatta yanlış bilgi vermek; alıcının yükümlülükleri, ek ücretler, sözleşmedeki olumsuz koşullar gibi bazı önemli bilgileri gizlemek vb.

Bu uzun vadeli tatil sözleşmelerinin ortak özellikleri şunlardır: uzun sözleşme süreleriyle ( birkaç yıldan birkaç on yıla kadar ) konaklama kiralama hizmetleri sağlanması; müşterilerin tatil yerlerinde ( aslen satıcıya veya orijinal sahibiyle ilişkili satıcıya ait olan ) kalması ve her yıl belirli bir süre boyunca kendileri veya yakınları için eşlik eden hizmetleri kullanması; müşterilerin hizmet sağlanmadan önce sözleşme bedelinin tamamını ödemesi gerekir; ilk sözleşme bedeline ( birkaç yüz milyon VND ) ek olarak, müşteriler kullanım sırasında ek yıllık ücretler ve diğer ücretleri ödemek zorunda kalabilir... ve genellikle alıcı sözleşmeyi iptal edemez .

2. İnsanların uzun vadeli tatil köyü hizmeti/tatil sahipliği iş faaliyetlerinden kaynaklanan bazı riskler hakkındaki geri bildirimleri

İnsanların geri bildirimleri doğrultusunda bu çalışma modelinden dolayı insanlarda oluşabilecek bazı riskler şunlardır :

(i) Satıcı, alıcının aceleyle işlem yapmasını sağlamak için metodik satış stratejileri tasarlar.

İnsanların geri bildirimlerine göre, işletmelerde müşterilere yaklaşmanın ve onları uzun vadeli tatil hizmetlerine katılmaya davet etmenin yaygın yolu, hediye vermek, ücretsiz tatiller vermek ve insanların seyahat ihtiyaçlarını ( özellikle yaşlıların ) araştırmak için etkinlikler düzenlemektir. Burada şirketler birçok karmaşık ve metodik satış stratejisi kullanır ve bu da birçok kişinin ürün hakkında tam bilgi verilmemiş ve sözleşme sağlanmamış/incelenmemiş olsa bile aceleyle sözleşme yatırmasına/imzalamasına neden olur. İnsanların geri bildirimlerine göre, bu stratejiler şunları içerebilir: indirim kuponları vermek, ücretsiz tatil vermek; tatil avantajları, cazip yatırım fırsatları hakkında çok fazla ve abartılı, hatta yanlış bilgi vermek; Alıcının yükümlülükleri, doğan masraflar, sözleşmede olumsuz şartlar gibi bazı önemli bilgilerin gizlenmesi... Ürünün gerçekte isteklere uymadığı anlaşıldığında ( örneğin karlı bir yatırım için satın alınıp üçüncü bir tarafa devredilememesi; aile ile ideal bir tatil geçirmek için satın alınıp önceden rezervasyon şartlarının çok katı olması, ayrıca yapılan işlemin dezavantajları ve riskleri anlaşıldığında, kişiler satıcıdan sözleşmeyi feshetmesini ve paranın iadesini isterler ancak bu kabul edilmez.

(ii) Satıcı, işlem içeriğini alıcı için potansiyel riskler oluşturacak şekilde tasarlar.

Birçok durumda, satış stratejilerine paralel olarak, Satıcı, önceden var olan işlem koşullarını ( depozito sözleşmelerinden tatil sağlama sözleşmelerine kadar ) kendisi için hukuki güvenlik sağlama yönünde tasarlar. Normalde, alıcı hizmeti kullanmadan önce sözleşme bedelinin tamamını ödemek zorundadır; hizmet kullanılmasa bile tüm sözleşme süresi boyunca geçerli olan ve üçüncü bir tarafa devredilemeyen ek bir değişken yıllık ücret ödemek zorundadır; tatilin rezervasyonu, sözleşmesinin devri/kiralanması için koşullar zordur; sözleşme iptal edilemez ancak satıcı birçok olumsuz durumda sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir ve ödenen tüm parayı kaybedebilir ( örneğin, 3 yıl boyunca yıllık ücreti ödeme yükümlülüğünün ihlal edilmesi; satıcı tarafından belirlenen ve sözleşme süresi içinde değiştirilen kuralların ve tesis politikalarının ihlal edilmesi... ); satıcının yükümlülükleri sözleşmede çok yüzeysel ve gevşek bir şekilde belirtilmiştir; ihlal durumları ve iki taraf arasındaki ihlallerin ele alınmasına ilişkin yaptırımlar, müşteriler için önemli ölçüde daha dezavantajlı bir şekilde tasarlanmıştır.

(iii) Satıcı, tesisin sahibi değildir ancak yine de uzun vadeli tesis hizmetleri sağlar ve hizmetleri sağlamadan önce sözleşme bedelinin tamamını alıcıdan tahsil eder.

Sözleşmenin uygulanma sürecinde, satıcının oda olmadığını duyurması veya tesisin satıcıyla işbirliğini durdurması nedeniyle çok sayıda kişi, satıcıyla ilişkili tatil köylerinde oda rezervasyonu yaparken zorluk yaşadığını bildirdi.

Vietnam'daki mevcut uzun vadeli tatil köyü hizmet sektöründe, alıcının hizmet sağlanmadan önce sözleşme bedelinin tamamını ( birkaç on yıl süreyle birkaç yüz milyona kadar ) ödemesi gerekse de, çoğu durumda sözleşme, tatil köylerinin sahibi olmayan satıcı tarafından imzalanmaktadır. Dahası, sözleşme, satıcının alıcıya yönelik performans garanti önlemlerini şart koşmamakta; satıcının alıcıya tatil sağlamakla yükümlü olduğu belirli tatil köylerini listelememekte ve satıcının, sözleşmenin imzalanması sırasında satıcı ile tatil köyü sahipleri arasındaki iş birliği ilişkisini kanıtlama yükümlülüğünü de şart koşmamaktadır. Bu nedenle, alıcının çıkarları yalnızca doğası gereği olumsuz sözleşme koşullarına bağlı olmakla kalmayıp, aynı zamanda satıcı ile üçüncü taraf arasındaki iş birliği ilişkisi ( tesisin konumundan fiyata, hizmet kalitesine, tatil köyü kurallarına vb. kadar ) tarafından da yönetilmekte ve hatta satıcının iflas etmesi veya sözleşmeyi yerine getirme yeteneğini kaybetmesi durumunda birçok riskle karşı karşıya kalmaktadır.

3. Ulusal Rekabet Komisyonu'nun Önerileri

Yukarıda sayılan kişilerin yansıttığı bazı potansiyel risklerden yola çıkarak, istenmeyen durumların önüne geçilmesi için Rekabet Kurumu tüketicilere şu tavsiyelerde bulunmaktadır:

Öncelikle bir ürün tanıtım etkinliğine katılmaya karar vermeden önce, etkinlikte tanıtılan ürün veya hizmetin türü ve tedarikçisi hakkında medya aracılığıyla veya etkinliğe katılmış veya ürünü kullanmış olan arkadaşlarınız ve akrabalarınız aracılığıyla bilgi edinmeniz; fayda ve riskler konusunda endişe duyduğunuz konuları önceden belirleyip proaktif olarak daha fazla açıklama talep etmeniz gerekmektedir.

Aynı zamanda karar vermeden önce sözleşmelerin tamamını talep etmek ve bunları dikkatlice incelemek, özellikle aşağıdaki hususları göz önünde bulundurmak gerekir:

- Uzun vadede kendinizin ve ailenizin ihtiyaçlarını net bir şekilde belirleyin.

- İşletmenin reklamını yaptığı, sunduğu veya "sözlü taahhütlerini", taslak sözleşmedeki resmi hüküm ve koşullarla karşılaştırın. Özellikle sunulan bilgiler ile sözleşme arasında bir tutarsızlık olması veya sözleşmede belirsiz hüküm ve koşullar bulunması durumunda, tüketicilerin işletmeden açıklama, netleştirme ve düzeltme veya ekleme yapmasını istemesi gerekir. Örneğin: sunulan hizmetlerin açıklaması, müşteri ve işletmenin hak ve yükümlülüklerine ilişkin hükümler; sözleşme bedeli ve maliyet türlerine ilişkin hükümler; sözleşmenin feshine ilişkin hükümler; ihlallerin ele alınmasına ilişkin hükümler...;

- Sözleşme süresince ödenmesi gereken tüm maliyetleri açıkça belirtin . Mevcut tatil mülkiyeti sözleşmelerinin çoğu uzun vadeli sözleşmelerdir ve başlangıçtaki sabit ücrete ek olarak, tüketiciler uygulama sürecinde ortaya çıkan bakım ücretleri/yıllık ücretler/yönetim ücretleri/işletme ücretleri/tatil yeri değiştirme hakkını kullanma ücretleri gibi birçok başka ücreti de ödemek zorunda kalacaklardır. Bu maliyetler yalnızca sözleşmede belirtilebilir (reklam veya satış bilgilerinde değil) ve açıkça ve tam olarak belirtilmeyebilir ;

- Alıcının tatil hakkından yararlanma ve onu devretme konusunda sahip olduğu koşullar ve kısıtlamalar, örneğin: tatil hakkının ne zaman kullanılmaya başlanabileceği, bu hizmetin başka bir kişiye devredilebilir olup olmadığı, devredilebilirse, sözleşmenin imzalanmasından veya hizmetin kullanılmasından ne kadar sonra, buna bağlı herhangi bir koşul var mı...;

- Sözleşmede olumsuz şartlar bulunması, örneğin: alıcının şikâyet veya dava hakkının kısıtlanması; tüketicilerin sözleşmeyi feshetme hakkının tanınmaması; iki taraf arasındaki ihlaller için haksız yaptırımlar; hizmet sağlayıcının sorumluluktan muaf tutulduğu durumlar, örneğin, devlet kurumu tarafından inşaat ruhsatı verilmemesi ( projeli/otel olan tipte ) veya üçüncü tarafın işbirliğine devam etmemesi ( projesiz/otel olmayan tipte ).../

Kaynak: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html