E-ticaret pazarındaki her "oyuncu" eninde sonunda istikrar arayışına girecektir.

Lazada Vietnam CEO'su Bay Victor Wu, Vietnam'daki e-ticaret "yarışına" son on yılda geri dönüp baktığında, pazardaki her işletmenin kendi gelişim yoluna sahip olduğunu, ancak sonunda her işletmenin riskleri kontrol etmesi ve istikrarlı bir gelişmeyi hedeflemesi gerektiğini söyledi.

Lazada Vietnam CEO'su: E-ticaret pazarındaki her "oyuncu" sonunda istikrara kavuşacak

Lazada Vietnam CEO'su Bay Victor Wu, Vietnam'daki e-ticaret "yarışına" son on yılda geri dönüp baktığında, pazardaki her işletmenin kendi gelişim yoluna sahip olduğunu, ancak sonunda her işletmenin riskleri kontrol etmesi ve istikrarlı bir gelişmeyi hedeflemesi gerektiğini söyledi.

Önde gelen e-ticaret platformlarından birinin lideri olan Bay Victor Wu, pazarı sık sık doğrudan alışveriş yaparak gözlemliyor. Vietnam'daki doğrudan satış hizmetinin Lazada'nın diğer pazarlarının çoğundan çok daha iyi olduğunu fark ediyor.

"Cep telefonu zincirlerinden birine gittiğinizde, mağazaya girer girmez bir çalışan hemen yanınıza gelip neye ihtiyacınız olduğunu, hangi modeli beğendiğinizi, ne kadar harcamayı planladığınızı, hangi özelliklere değer verdiğinizi sorar... ardından ihtiyaçlarınıza en uygun ürün olduğuna inandıkları ürünü önerirler. Akıllı telefon kullanmayı bilmiyorsanız, adım adım size rehberlik ederler, uygulamaları, kartları ve her şeyi yüklerler." - Lazada Vietnam liderinin gözlemlediği ve değerlendirdiği gibi, bu durum diğer ülkelerde çok nadirdir. Vietnamlıların bu hizmetleri nasıl kullanacaklarını bilmemesi değil, deneyimlerinin yetersizliği.

Benzer şekilde, e-ticarette de mesele daha ucuza satılacak ürünler sunmak değil, hizmet ve kalitedir. Müşteriler e-ticarete geldiklerinde artık o "pratik" desteğe sahip olmayacaklar, bu yüzden onları anlayan, her temas noktasında deneyimlerini kişiselleştirebilen, kararlarını daha kolay almalarına ve daha mutlu alışveriş yapmalarına yardımcı olan bir e-ticaret platformuna her zaman ihtiyaç duyacaklar. Lazada olarak, müşterilere yalnızca bir kez satış yapmak istemiyoruz; müşterilerle arkadaş olmalı, onları anlamalı, onlara daha iyi bir deneyim sunmalıyız. Böylece güven duyacaklar ve Lazada'yı kendilerine gerçek değer katan bir platform olarak kullanarak defalarca geri gelmeye istekli olacaklar," diye vurguladı Bay Victor.

Lazada Vietnam CEO'su Sayın Victor Wu

Öncü olmamızın avantajları da var!

Vietnam'da on yılı aşkın süredir devam eden e-ticaret gelişiminin ardından, pazardaki rekabet hala yoğun ve günümüzde de yeni rakipler ortaya çıkıyor. Vietnam pazarında büyük bir kararlılık sergiliyorlar ve ilk çıkışları oldukça dikkat çekici. Bu arada, Lazada'nın yıllar içinde verdiği mesaj nispeten "dostça". Belki de e-ticaret gibi bir pazarda insanlar daha fazla "kavga eden" ve daha agresif oyuncular görmek istiyor?

Her "oyuncunun" kendine özgü bir kişiliği ve rengi var ve bu çeşitliliğin Vietnam e-ticaret pazarını dinamik ve gelişme potansiyeli açısından zengin kıldığını düşünüyorum.

Her işletmenin kendine özgü fırsatları vardır. Lazada olarak, büyüyen bir şirketiz ve net bir stratejimiz var. Son 10 yıldır bu pazarda öncü bir şirket olarak, güçlü yönlerimizi çok iyi biliyoruz. Ne yapmamız ve ne yapmamamız gerektiğini biliyoruz.

Son zamanlarda bir dizi hedefe odaklandık. İlk olarak, teknolojiye yatırım yapmaya ve lojistik kapasitemizi geliştirmeye devam ediyoruz. Aynı zamanda, ürün kategorilerini geliştirmek ve kaliteli satıcıları desteklemek için çok net araştırmalarımız var, böylece platformumuzda kaliteli ürünler geliştirilebilir.

Aynı zamanda, pazarın büyüme potansiyeline dair uzun vadeli bir vizyonu her zaman koruyoruz. Bu sadece ne kadar pazar payı elde ettiğimizle ilgili bir hikaye değil, aynı zamanda kalkınma için sürdürülebilirliğe daha fazla odaklanıyoruz.

Temmuz 2024 itibarıyla pozitif FAVÖK sonuçlarına ulaştık; bu kilometre taşı sadece yatırımcılar nezdinde güvenimizi değil, aynı zamanda e-ticaret ekosistemindeki tüm paydaşların güvenini de güçlendiriyor.

Lazada Vietnam CEO'su Victor Wu

Bildiğiniz gibi, bu yılın Temmuz 2024'ünde FAVÖK açısından olumlu sonuçlar elde ettik. Bu, sadece yatırımcılar nezdinde güvenimizi değil, aynı zamanda e-ticaret ve online iş ekosistemindeki tüm katılımcıların güvenini de pekiştiriyor. Sürdürülebilirliğe odaklanmanın, doğru yerlere yatırım yapmaya devam etmenin, müşteri deneyimini iyileştirmenin ve her zaman uzun vadeyi hedeflemenin gerekli olduğuna inanıyoruz.

Deneyimlerime dayanarak, zorlukların her zaman fırsatlarla birlikte geldiğine inanıyorum. Lazada 10 yılı aşkın süredir piyasada, teknoloji lideri olarak kendi avantajlarımız var ve lojistik altyapımızda sağlam bir kapasite oluşturduk, aynı zamanda çok zengin bir ürün yelpazesi geliştirdik.

Ve 10 yılı aşkın deneyimimize dayanarak, müşterilerimize hizmetlerimiz aracılığıyla en iyi deneyimi güvenle sağlayabilmek için çok kapsamlı bir iç ekosistem kurduk.

Lazada, teknoloji öncüsü olarak avantajını her zaman vurguladı. Peki, teknolojik yenilikler gerçekten de kullanıcıları elde tutmada belirleyici faktör mü?

Kesinlikle buna inanıyorum.

Biliyorsunuz, teknoloji çok geniş bir alan. Müşterileri merkeze alarak teknoloji geliştirdiğimizde, bu teknolojik yenilikler kullanıcı deneyimini iyileştirmede daha etkili hale gelecek ve böylece daha fazla müşteri çekmeye yardımcı olacaktır. Geçtiğimiz dönemde, lojistik, platform operasyonları ve satıcıları ve son kullanıcıları güçlendirme de dahil olmak üzere sistemimizde birçok modern teknoloji geliştirdik.

Özellikle Yapay Zeka ve Artırılmış Gerçeklik (AR) konusundan bahsedecek olursak, Lazada olarak 2019 ve 2020'den beri uygulamamıza birçok teknoloji entegre ettik. Bir Lazada müşterisiyseniz, uygulamamıza girdiğinizde, müşterilerin kolayca arama yapmasını, ürünleri seçmesini, ödeme yapmasını ve her siparişin sürecini gerçek zamanlı olarak takip etmesini destekleyen birçok Yapay Zeka uygulama özelliği göreceksiniz.

Ekim ayında, Kantar ile 6 pazarda 6.000 müşteriyle bir anket gerçekleştirdik ve "Güneydoğu Asya E-ticaretinde Yapay Zeka Uygulamaları" konulu ilk Raporu yayınladık. Anket oldukça olumlu sonuçlar verdi. Birçok müşteri, Lazada'da alışveriş yaparken yapay zeka araçlarının avantajlarından yararlandıklarını, sunduğumuz mevcut çözümleri kullanmaya istekli olduklarını ve ayrıca teknoloji araçlarına daha fazla harcama yapmamızı beklediklerini belirtti.

Peki e-ticaretteki teknolojiyi rakiplerin kopyalaması zor olmasa gerek?

Biliyorsunuz, teknolojiye, özellikle de yapay zekaya yatırım yapmak büyük kaynaklar gerektiriyor. Ancak sadece Vietnam pazarında değil, küresel pazarda da büyük bir işletme olarak, teknolojinin gelişimine öncülük etme sorumluluğumuz olduğunu düşünüyorum.

Teknolojiyi kopyalamak kolaydır, ancak teknolojiye dayalı etkili uygulamaların nasıl ortaya çıkarılacağı ayrı bir sorundur. Ve bu rekabet bizi sürekli gelişmek için yenilik yapmaya itecektir.

Lazada Vietnam CEO'su Victor Wu

Ve sadece Lazada değil, diğer oyuncuların da teknolojinin gelişmesinden yararlanabileceğini düşünüyorum; faydalı değerler yaratabildiğimiz sürece müşteriler, topluluklar ve tüm ekonomi bundan faydalanacak ve büyüyecektir.

Evet, teknolojiyi kopyalamak kolay, ancak teknolojiye dayalı etkili uygulamaların nasıl ortaya çıkarılacağı ayrı bir sorun. Ve bu rekabet bizi sürekli gelişmek için yenilik yapmaya itecek.

"Para yakma" yarışı sonsuza kadar sürecek mi?

E-ticaret alanındaki bazı uzmanlar, Lazada ve rakipleri gibi e-ticaret şirketlerinin yeniden yapılandırılıp maliyetleri optimize ettikten sonra kârlı olabileceğini öngörüyor. Peki yeni rakiplerin ortaya çıkmasıyla birlikte, işletmeler "para harcama" yarışına geri dönecek mi?

Evet, piyasada birçok yeni işletme gördük, bazıları geldi, bazıları gitti. Ancak yeni "oyuncuların" da kendilerine özgü zorlukları olduğuna inanıyorum.

Günümüzde müşteriler sadece ucuz ve kolay alışveriş yapmak istemiyor, aynı zamanda gerçek bir deneyim de yaşamak istiyor. Özellikle Vietnam pazarında, müşteriler yalnızca üründen gelen değeri değil, aynı zamanda markalı ürünleri, kaliteyi, hızlı teslimatı, satış sonrası hizmeti, hızlı iade ve geri ödemeleri ve istikrarı seviyor. Bunlar bir iki günde inşa edilebilecek şeyler değil.

Dürüst olmak gerekirse, sağlıklı rekabet birçok büyüme fırsatı getireceğinden, her zaman yeni "oyunculara" açığız. Ancak önce kendi zorluklarıyla yüzleşmeleri ve çözmeleri gerekecek. Son 10 yılda fırsatları açıkça gördük, ancak bununla birlikte gelen bazı riskleri de gördük. Yakın gelecekte ne pahasına olursa olsun çok hızlı büyüyebilir veya önce temellerinizi sağlamlaştırıp ardından hızlı büyümenin geleceğine hazırlanabilirsiniz.

Çok hızlı büyüyebilirsiniz veya önce temelinizi sağlamlaştırıp gelecekteki hızlı büyümeye hazırlanabilirsiniz.

Lazada CEO'su Victor Wu

E-ticaret pazarında çok hızlı büyüyen birçok işletme var, ancak aynı zamanda birçok başarısızlık da yaşanıyor. Geçmişte yaygın yöntem genellikle promosyon programları aracılığıyla müşteri çekmekti. Ancak tüketiciler giderek daha bilinçli hale geliyor: Bugün iyi fırsatlar sunan bir yerden alışveriş yapmayı tercih edebiliyorlar, ancak yarın o yer daha cazip politikalar sunarsa başka bir mağazaya geçmeye hazırlar.

Sonuç olarak, tüm piyasa katılımcılarının istikrarı hedefleyeceğine inanıyorum. Herkesin riskleri kontrol altında tutması ve ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmesi gerekiyor. Piyasada yeni yüzlerin ortaya çıkması elbette dikkate değer, ancak piyasadaki hangi işletme veya oyuncu olursa olsun, riskler her zaman mevcuttur.

Lazada pazarda ayakta kalabilmek için rekabet avantajlarını nasıl geliştirecek?

Kendimizi her zaman "glocal"* bir işletme olarak tanımladık. Yerelleştirme ana stratejimiz. Bildiğiniz gibi, platformumuzdaki tedariklerin büyük kısmı hâlâ yerel tedarikten oluşuyor. Yerelleştirme stratejimize bağlı kalarak yerel tedarikçilerin büyümesini desteklemeye çalışıyoruz.

Farkımız sadece teknolojide değil; lojistik ağımız bugün sadece Lazada'ya hizmet vermekle kalmıyor, aynı zamanda platformumuzun ötesine geçerek diğer işletmelere ve yerel markalara da hizmet veriyor. Hizmet kalitesine çok iyi yanıt veriyorlar, verimlilik ve maliyet de oldukça rekabetçi. Bu da avantajlarımızdan biri ve bu avantajı taklit etmek kolay değil.

Son 10 yılda çok fazla deneyim kazandık. Uygulamamızdaki müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlıyoruz. Müşterilerimize, satın alımlarından hemen sonra anketler uygulayarak Lazada'nın neleri geliştirmesi gerektiği konusunda geri bildirim alıyoruz. Son zamanlarda müşterilerimizden, Lazada'daki alışveriş deneyimlerinden keyif aldıklarına dair çok olumlu geri bildirimler aldık.

Dolayısıyla, benim anlayışıma göre, günümüzde e-ticaret sadece alışveriş kolaylığı sağlamakla ilgili değil, aynı zamanda müşterileri çekmenin ve onlarla etkileşim kurmanın yollarını bulmakla, onlarla ilişkiler kurmakla da ilgili. Dolayısıyla, yukarıda bahsettiğim şeyler, oluşturduğumuz avantajlar ve farklar sayesinde, uzun vadeli stratejimize odaklanarak hizmet sunmak ve satıcıları ve markaları güçlendirmek konusunda oldukça eminiz.

E-ticaret yarışının son durağı

Tek bir kazanan fikri her zaman kamuoyuna cazip gelmiştir. Peki, Vietnam e-ticaret pazarında da aynı şey olacak mı? Bu tek oyuncu pazar payının çoğunluğunu ele geçirebilecek kadar güçlü mü?

Olabilir, belki de değil. Ama bu geçici bir durum.

Size bir örnek vereyim. Çin oldukça gelişmiş bir e-ticaret pazarı. Biliyorsunuz, başlangıçta Alibaba liderdi, ancak zamanla yeni oyuncular geldi ve birbirleriyle rekabet edip birbirlerinin reklamını yaptılar. Son birkaç yılda, iş yapmak gerçekten zor olsa da Alibaba pazar payını ve konumunu geri kazandı.

Bizim için sağlıklı bir rekabet bekliyoruz. Bu sadece tek bir oyuncunun değil, aynı zamanda hem alıcıların hem de satıcıların yararına. Üç ayaklı bir tabure bekliyorum, böylece daha dengeli olur.

Hiç kimse her zaman üstünlük sağlayamaz. Rekabeti kabul ediyoruz. Müşterilerimize hizmet etme hedefimize bağlı kalmamızın önemli olduğunu düşünüyorum. Değişikliklere rağmen, stratejimize bağlı kaldığımız sürece, pazarın lider şirketlerinden biri olmaya devam edeceğimizden eminiz.

E-ticaret pazarındaki gelişmenin nihai kazananı olmayacaksa varış noktası neresi olacak?

Bence bu yarışmanın amacı, katılımcı olarak, diğer tüm işletmelerle birlikte, operasyonlarını iyileştirmek için kendi teknolojilerini geliştirmeye motive olmuş birkaç önemli birim de dahil olmak üzere, genel bir e-ticaret ekosistemi oluşturma sorumluluğumuz olmasıdır. Bu ekosistem, müşterilere her zaman daha iyi hizmet sunmayı hedefler. Tekelci bir pazardan, satıcılar ve alıcılar da dahil olmak üzere hiç kimse faydalanamaz.

Ekosistem rekabetçidir, maliyetleri optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için rekabet vardır. Ve ekosistem sadece bir açıdan değil, aynı zamanda müşteriler için olduğu kadar tedarikçiler, özellikle yerli üreticiler ve yerel markalar için de faydalıdır.

Ekosistem rekabetçidir, maliyetleri optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için rekabet vardır. Ekosistem yalnızca bir açıdan değil, aynı zamanda müşteriler için olduğu kadar tedarikçiler, özellikle de yerli üreticiler ve yerel işletmeler için de faydalıdır.

Lazada CEO'su Victor Wu

Ekosistem, yeni inovasyonları teşvik etmek, mevcut oyuncuların gelişimini desteklemek ve sektördeki personele fayda sağlamak için yeni oyuncuların katılımını memnuniyetle karşılıyor. Aynı zamanda ekosistem, sektördeki personele fayda sağlıyor ve teknoloji yeteneklerinin gelişimini destekliyor. Ekosistem, tüm topluma ve ekonomiye fayda sağlayabilir. Dileğim, tüm tarafların birlikte çalışarak birlikte büyümeleridir.

Son sorum, kişisel olarak size soracağım; bu alanda uzun yıllar çalıştıktan sonra e-ticaret sizin için ne ifade ediyor?

Beni her zaman motive eden bir söz vardır: Gerçek kahraman, dünyanın gerçekliğini görebilen ve onu daha iyi hale getirmek için motivasyona ve enerjiye sahip olan kişidir.

Son zamanlarda şirket içinde birçok değişiklik yapıyoruz. Yeni çözümler geliştirmek için teknolojiye çok fazla kaynak ve insan kaynağı ayırıyoruz. Ve sürekli olarak geleceğe hazırlanmak için kaynak ayırıyoruz. Biliyorsunuz, bu hızlı tempolu bir sektör, bu yüzden sadece bugüne değil, geleceğe de hazırlanmayı sürekli düşünmeliyiz.

Bu yolculuktan gerçekten keyif alıyorum. Zorlu ama eğlenceli. Ayrıca değerimizin sadece işten ibaret olmadığını, aynı zamanda geri bildirimlerden, satıcılardan ve müşterilerden gelen seslerden de kaynaklandığını düşünüyorum, böylece değer yaratabiliyoruz.

Buradaki meslektaşlarımla da sık sık, motivasyonumun tek bir şey olduğunu söylüyorum: değer yaratmak. Şirkete, ekibe değer verdiğim, satıcılara ve alıcılara birlikte yardımcı olduğum sürece, bundan keyif alacağım ve kendimi motive edeceğim.

Paylaştığınız için teşekkürler!

---------------------------------

* “Global” kavramı, “küresel” ve “yerel” kelimelerinin birleşiminden oluşmakta olup, küresel düşünce ve çözümlerin her bir yerel pazara ve bağlama uygulanması ve entegre edilmesini ifade etmektedir.

Source: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html