MSB, Insider Growth Makers Club etkinliğinde onurlandırıldı

Insider tarafından Contentsquare'in stratejik desteğiyle düzenlenen Insider Growth Makers Club (GMC) 2025 etkinliğinde, Vietnam Deniz Ticaret Ortak Bankası (MSB), modern yönetim düşüncesi, departmanlar arası vizyonu ve CEP Insider'ı iyi tasarlanmış, tutarlı ve tekrarlanabilir bir "büyüme makinesi" olarak da içeren martech sisteminin çalışma biçimini takdir ederek Müşteri Katılımı Yönetiminde Mükemmellik unvanına layık görüldü.

MSB, yeni teknolojileri uygulamaktan geri durmayan, Vietnam'da CDP, CEP ve CXM'nin birlikte geliştirildiği ve 20'den fazla dahili sistemle entegre edildiği eksiksiz ve büyük ölçekli bir ekosistem oluşturan birkaç bankadan biridir. Bu noktada veri, teknoloji, deneyim ve pazarlama ayrı ayrı değil, tek bir hedefe hizmet etmek üzere bir araya gelir: her müşteriye göre kişiselleştirmeye dayalı, veri odaklı iş büyümesi.

MSB Mıknatıs Dönüşüm Programı Direktörü Nguyen Thi Ha Thu, "Projeye birçok departman ve ortaktan 80'den fazla yerli ve yabancı uzman katıldı. Pazarlama teknolojisi projesinin basit bir teknoloji projesi değil, veri, teknoloji ve insan gücünü bir araya getirip en üst düzeye çıkardığı için üstün bir büyüme makinesi olduğunu belirledik," dedi.

McKinsey'in kapsamlı danışmanlığı ve Insider ekibinin uygulama deneyimi sayesinde MSB, bir özellik geliştirme modeli oluşturdu ve CEP'i uluslararası standartlara göre işletti:

- Net yönetim mekanizması, iç departmanlar arasında net sorumluluk ve rol dağılımı Pazarlama, Dijital Kanallar, EDT, DGA, CVP, CX, BT, İş, Müşteri Hizmetleri... Magnet Dönüşüm Programı başkanlığında.

- KPI ve ROI endeksleri, organizasyonun iş hedeflerinden yola çıkılarak oluşturulur, gerçek zamanlı olarak ölçülür ve optimize edilir.

- Sürdürülebilir büyüme düşüncesi ve müşteri odaklılık, yani başlangıçta dikkatlice araştırılıp tasarlanan kullanım durumlarıyla sınırlı kalmayıp, sonraki operasyon sürecinde CEP, iş ürünlerini, pazarlama iletişimini ve müşteri deneyimi yolculuğunu sürekli olarak iyileştirmek için sonuçları kaydeder.

- Büyüme kampanyalarla ilgili değil, uygulamayla ilgilidir.

MSB, CEP'in resmi olarak yürürlüğe girmesinden sadece 3 ay sonra şunları kaydetti:

- Dönüşüm oranı %20'den fazla arttı.

- Facebook üzerinden müşteri etkileşimi %120 arttı.

- Dijital kanallardan yapılan işlemler %40 arttı.

Bu, yalnızca bir platformun başarısının bir ölçüsü değil, aynı zamanda şunun da açık bir işaretidir: Veriler iyi yönetildiğinde, tüm departmanlar aynı büyüme hedeflerini paylaştığında ve profesyonelce organize edildiğinde, işletme daha hızlı ve daha sürdürülebilir bir şekilde hareket edecektir.

Bankacılık ve finans sektörünün veriyi iş değerine dönüştürme aşamasına girdiği bir ortamda, MSB'nin yaptığı yeni bir standart olarak değerlendiriliyor: Teknolojinin stratejiden, müşteri deneyiminin operasyonlardan ve verinin işten ayrılamaz olduğu bir ortamda, sürdürülebilir büyüme için ortak dil oluşturuluyor.

MSB, GMC 2025'te veri teknolojisi ve dijital pazarlama yarışına yeni katılmış olmasına rağmen, sistematik bir mimari oluşturan, Vietnam'ın lider pazarlama teknolojisi ekosistemini profesyonelce yöneten ve dünya standartlarını yakalayan bir kuruluş olarak tanınıyor. Her kararın verilere dayandığı, optimizasyon için ölçüldüğü, her stratejinin hızla tekrarlanabildiği ve her müşteriye en benzersiz şekilde hizmet verildiği bir ortamda.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp