Köklü dijital dönüşüm sayesinde ACB'nin kârı 17 kat arttı

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

ACB Genel Müdürü Tu Tien Phat şunları söyledi: "Kapsamlı ve etkili bir dijital dönüşüm gerçekleştirmek için dikkatli yatırımlar yapıyor, çok dikkatli düşünüyoruz ve uygulamanın bankaya ne kadar gelir ve kâr getirdiğini, özellikle de müşterilere birçok önemli fayda ve mutluluk sağladığını biliyoruz. Piyasada bulunan herhangi bir teknolojiye hemen atılamayacağız."

Dijital dönüşüm sayesinde kâr 17 kat arttı

ACB Bank, genel bilgi teknolojisi geliştirme faaliyetlerine her yıl 1.000 milyar VND yatırım yapmaktadır. Dijital dönüşüm faaliyetleri, banka üzerinde dolaylı ve doğrudan etkileri olan kapsamlı bir faaliyettir. ACB , son yılda 17.100 milyar VND (+%40) kâr elde etmiştir.

10 yılda ACB'nin kredi ve seferberlik ölçeği 4 kat , kârı 17 kat artarken , çalışan sayısı sadece 0,3 kat, dağıtım kanalı sayısı da sadece 0,12 kat arttı .

Banka, son 5 yılda dijital dönüşüm faaliyetlerinde önemli bir dönüm noktasına imza atarak, işlem adedi ve işlem cirosunda 12 kata kadar artış sağladı.

ACB'nin kredi skalası son 3 yılda %50 artmış, ancak ek personel alımı yapılmamıştır. Önümüzdeki dönemde ACB'nin personel artışına veya ağını genişletmeye gerek kalmadan hızla büyümesi beklenmektedir .

Etkili dijital dönüşüme öncülük eden iş modelleri

Dijital dönüşüme her yıl yapılan yatırım miktarı az olmasa da Bay Tu Tien Phat, iş modelinin Dijital dönüşüme liderlik etmeli , bilgi teknolojilerine değil . İş modelinden yola çıkarak bankanın elinde veri var, ardından teknolojiye çözüm bulması için sorun belirleniyor.

Dijital dönüşüm yolculuğunda ACB , mevcut modelleri kopyalamak istemediği için farklı bir yol seçti ve özellikle bankalar için yeni teknoloji ürünleri yaratmak üzere FPT , VNG gibi "büyük şirketlerle" iş birliği yapmaya her zaman hazır . Bu durum, bankaları ve finansal teknoloji şirketlerini (fintech) el ele çalışmaya teşvik ediyor. ACB, dış dünyayla bağlantı kuruyor, açık bir banka haline geliyor ve Momo, Zalo Pay ve Vietnam'daki birçok önde gelen dijital ekosistemle iş birliği yapıyor .

ACB , son iki yılda öze ve pratik verimliliğe odaklanan köklü bir dijital dönüşüm yol haritasına sahip oldu . ACB ayrıca, uygulamaları mümkün olan en kısa sürede devreye almak için Çevik modeli uyguluyor . Banka ayrıca , on milyarlarca dolarlık yatırımın boşa gitmesine izin vermek yerine , etkisiz veya güncelliğini yitirmiş projeleri sonlandırmaya hazır .

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

Müşteriler için "tam seçenekli" bir dijital deneyim oluşturma

Müşterileri geliştirmenin merkezine koyan ACB, müşteri deneyimlerini dijital alanda eksiksiz bir yolculuğa dönüştürmek için araştırmalar yapıyor, dinliyor ve çabalıyor .

Hesap açma, eKYC ve Görüntülü Arama Yüz Tanıma teknolojisiyle çevrimiçi kimlik doğrulama, işlemler gibi özellikleriyle ACB ONE uygulamasının giderek müşterilerin yakın dostu haline geldiği söylenebilir. banka , hediyelerle takas edilebilecek puanları biriktirmek , para iadesi almak, büyük promosyonlara katılmak , ayrıcalıklı seyahat ve tatil deneyimleriyle birlikte ,... Yakın gelecekte ACB ONE'ın "süper uygulama" haline getirilmesi planlanıyor. Öğrenim ücreti, hizmet bedeli veya menkul kıymet alım satım emirleri vermek, kişisel varlıkları yönetmek , vergi ödemek vb. gibi günlük yaşamdaki masrafların çoğunu ödeyin .

ACB dijital ekosisteminin bir parçası olan ve entegre AI Chatbot'lu güncellenmiş web sitesi sürümü, banka tarafından Haziran ayı başında kullanıma sunuldu ve müşterilerin bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında kendi ihtiyaçlarına göre bilgilere kolayca erişmelerine yardımcı oldu. ACB web sitesi, kullanıcı dostu bir arayüze, hızlı görüntüleme hızına, uygun bilgi dağıtımına sahip olup, günümüz kullanıcılarının çoğunluğunun mobil kullanım alışkanlıklarına yakın bir yapıdadır .

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

Banka , son olarak kuruluşunun 30. yıl dönümünü kutlayarak, modern ve kompakt bir yaşama uygun kolaylıklar hedefleyen otomatik bankacılık zinciri ACB lite'ı piyasaya sürdü. ACB lite, yalnızca para çekmek ve yatırmak için bir ATM değil, aynı zamanda müşterilerin ödeme hesabı açmalarına, banka kartlarını hızlı bir şekilde basmalarına ve daha birçok hizmete olanak sağlıyor. ACB lite'ın geliştirme yol haritasında, bu otomatik işlem noktaları bankacılık hizmetlerinin %80'ine kadarını karşılayabiliyor.

Robotik ile çalışan verimliliğini optimize edin

Robotik - ACB , üretkenliği ve iş verimliliğini artıran modern ve akıllı makineler kullanıyor . Genel merkezdeki bir iş işleme merkezi için 100 kişiye ihtiyaç duymak yerine , ACB'nin sadece 20 kişiye ihtiyacı var. Robotik uygularken .

Eğer eskisi gibiyse Banka çalışanları çok sayıda form doldurmak, finansal raporları okurken gözlerini yormak, müşteri bilgilerini toplamak , vergi faturalarını doldurmak vb . gibi işler yapmak zorundadır. Şimdi onun yerini alacak bir Robotik uygulaması var ; daha hızlı çalışıyor, bilgiyi çarpıtmıyor, hem etkili hem de duygulardan kaynaklanan riskleri ortadan kaldırıyor . Eskiden çalışanlar %100 yapıyordu, şimdi makineler %70 yapıyor.

ACB, yalnızca 2023 yılında robotik teknolojiler kullanarak yaklaşık 300 süreci otomatikleştirmeyi ve 2025 yılına kadar 1.400 sürece ulaşmayı planlıyor. Bu sayede sistem genelinde 2.000'den fazla çalışan için 1,4 milyon saatlik iş gücü tasarrufu sağlanacak. ACB, veri analizi ve teknolojinin iş gücü verimliliğini optimize etmede ve hataları en aza indirmede önemli bir rol oynayacağına inanıyor .

Otomasyon sayesinde banka çalışanları , müşterilere daha iyi danışmanlık, bakım ve hizmet vermeye daha fazla odaklanabiliyor. Sonuç olarak, bankacılık hizmetlerinin kalitesi artıyor ve müşteri memnuniyeti sağlanıyor; böylece ACB, birçok müşterinin her zaman öncelik verdiği banka olmaya devam ediyor.

Özetle, ACB'de dijital dönüşüm, 30 yıllık bankanın "Geleceğe yönelik devam eden değerler" mesajı olarak sektöre, müşterilere, topluma ve topluluğa ilişkin birçok değeri bankaya kazandırmaya katkıda bulunarak , her bir çalışanın kendini geliştirmesi ve kurum için olumlu bir değişim yolculuğudur .