Phu Tho, kamu idari prosedürlerinin çözümünü desteklemek için yapay zekanın (YZ) uygulanmasında ilk etkinliği kaydetti

Dijital teknolojinin idari reformlarda uygulanmasını teşvik etme, insanlara ve işletmelere hizmet verme verimliliğini artırma politikasını uygulayan Phu Tho ili, yakın zamanda Vietnam Posta ve Telekomünikasyon Grubu (VNPT) ile işbirliği yaparak, eyaletteki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri ve bir dizi komün ve mahallenin Halk Komitelerinde kamu idari prosedürlerinin çözümünü desteklemek için yapay zeka (AI) çözümlerinin pilot uygulamasını başlattı.

VNPT Phu Tho, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı tarafından 9 Ekim 2025 tarihinde düzenlenen Ulusal Dijital Dönüşüm Günü dolayısıyla düzenlenen Çalıştay kapsamında kamu idari prosedürlerinin çözümünü desteklemek amacıyla yapay zekâ (YZ) çözümlerini tanıttı ve yönlendirdi.

VNPT Phu Tho'nun raporuna göre, Eylül 2025'te VNPT, 1, 2, 3. bölgelerdeki İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde, Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri semtlerindeki Halk Komiteleri ile Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri komünlerinde Yapay Zeka Sanal Asistan sisteminin kurulumunu ve nasıl kullanılacağına dair talimatları verdi.

Yapay zeka sanal asistanı, idari prosedür bilgi sistemine ve tek noktadaki bilgisayara doğrudan entegre edilerek, yetkililerin ve çalışanların belgeleri kolayca aramasına ve işlemesine yardımcı olur. Yapay zeka, belge bileşenlerini tarayıp tanımlama, yasal belgeleri özetleme, idari prosedürlerin uygulanmasına rehberlik etme, belge, form, ücret ve prosedür uygulama süresinin aranmasını destekleme yeteneğine sahiptir.

24 Eylül 2025 itibarıyla sistem, yetkililere hizmet veren 68 bilgisayara ve vatandaşlara hizmet veren 16 bilgisayara kuruldu. Yapay Zeka Sanal Asistan, kısa bir çalışma süresi içinde yetkililerden gelen 1.793 sorguyu (çoğunlukla yasal belgeler ve prosedürlerle ilgili) ve vatandaşlar ve işletmelerden gelen 1.024 sorguyu (uygulama talimatları, koşullar, dosya bileşenleri vb. odaklı) işledi.

Pilot dönemde (11-25 Eylül 2025), AI, 501 il düzeyinde dosya ve 233 belediye düzeyinde dosya dahil olmak üzere 734 çevrimiçi dosyanın dosya bileşenlerinin taranmasını destekledi. Uygulanan alanlar arasında sağlık, eğitim , inşaat, işçi-savaş malulleri ve sosyal işler, adalet... yer alıyor. AI desteği sayesinde, dosya alma süresi ortalama 10 dakikadan 5 dakikaya düşürüldü ve bu da 10 günlük çalışma süresinde 60 saatten fazla çalışma saati tasarrufu sağladı; aynı zamanda, her gün, günde 24 saat otomatik yanıt verilmesine olanak tanıyarak, prosedür çözüm sürecinde şeffaflığı, adaleti ve doğruluğu artırdı. Çözüm, yetkililerin iş yükünü azaltmaya, işgücü verimliliğini artırmaya, hataları azaltmaya ve insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken yaşadıkları deneyimi iyileştirmeye katkıda bulundu.

İlk taban örgütlerinden biri olan Hoa Binh Bölgesi Halk Komitesi birçok olumlu sonuç kaydetti. Birimin raporuna göre, 1-30 Eylül 2025 tarihleri ​​arasında Yapay Zeka Sanal Asistanı, 600'den fazla vatandaşın idari işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı oldu. Özellikle 70'ten fazla Daha önce yapay zeka kullanarak Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi başvuru yapan kişilerin manuel yönlendirmeyle başvuru yapması 10 ila 20 dakika sürüyordu.

Hoa Binh Mahallesi Halk Komitesi, kamusal idari prosedürlerin yerleşmesini desteklemek amacıyla yapay zekâ (YZ) pilot uygulamasını erken uygulayan birimlerden biridir.

Hoa Binh Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Do Minh Khanh şunları söyledi: "İdari prosedürlerin çözümünde yapay zekanın uygulanması, insanların doğrudan danışma için sıra beklemek zorunda kalmamalarına, prosedürleri araştırıp sorularına chatbot aracılığıyla hızlı bir şekilde yanıt alabilmelerine yardımcı oldu. Bu hizmet tamamen ücretsiz, düzenli destekle ve oldukça kullanışlı. Bu çözüm, Merkezin süreci otomatikleştirmesine, rehberlik ve doğrudan destek yükünü azaltmasına ve uzman memurların özel görevlere odaklanmaları için daha fazla zaman sağlamasına yardımcı oluyor; aynı zamanda bilgilerin manuel yöntemlere göre hızlı, eksiksiz ve daha az hatayla yanıtlanmasını sağlıyor."

Bay Do Minh Khanh şunları vurguladı: "Yapay zekanın idari prosedür yerleşiminde uygulanması, personelin, memurların, kamu çalışanlarının ve tüm nüfusun farkındalığını kökten değiştirdi ve bilgi ve becerilerini geliştirdi. Önümüzdeki dönemde, Mahalle Halk Komitesi, yapay zeka kullanımını yaygınlaştırmak ve yönlendirmek için yaklaşık 10.000 broşür basacak. Böylece Topluluk Dijital Teknoloji Ekipleri her haneye gidip vatandaşlar için akıllı telefonlara doğrudan kurulum yapabilecek ve yönlendirme yapabilecek."

Yapay zekanın idari prosedürlerde pilot olarak uygulanması, Phu Tho eyaletinin dijital dönüşüm sürecinde, 2025 yılına kadar Dijital Dönüşüm temasının ruhu olan "Daha hızlı, daha verimli, insanlara daha yakın" doğrultusunda dijital bir hükümet, dijital vatandaşlar ve dijital bir toplum inşa etme yolunda atılmış somut bir adımdır. Bu modelin başlangıçtaki başarısı, yapay zekanın kamu yönetimi alanında uygulanabilirliğini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda eyalet genelinde genişleme potansiyeli de sunuyor.

Bilim ve Teknoloji Departmanı Müdür Yardımcısı Bay Le Quang Thang'a göre: Pilot aşamanın tamamlanmasının ardından Bilim ve Teknoloji Departmanı'nın, VNPT Phu Tho'ya, etkinliği değerlendirmek, uygulamayı tüm eyalete yaymak ve akıllı profil tanıma, otomatik arama ve insanların memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi gibi ek özellikleri entegre etmek için departmanlar ve şubelerle koordinasyon sağlama talimatı vermeye devam etmesi bekleniyor.

Phu Tho'da yapay zeka çözümlerinin pilot uygulaması, profesyonel, modern, şeffaf ve insan dostu bir dijital yönetim kurma hedefine ulaşılmasına katkıda bulunarak, önümüzdeki dönemde sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınma için bir temel oluşturulmasına katkıda bulunuyor.

Phu Tho Bilim ve Teknoloji Bölümü

Kaynak: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm