VNPT Phu Tho, 9 Ekim 2025 tarihinde Bilim ve Teknoloji Bakanlığı tarafından düzenlenen Ulusal Dijital Dönüşüm Günü Çalıştayı çerçevesinde, kamu idari prosedürlerinin çözümlenmesini desteklemek amacıyla yapay zeka (YZ) çözümlerini tanıttı ve bu konuda rehberlik sağladı.
VNPT Phu Tho'nun raporuna göre, Eylül 2025'te VNPT, 1, 2 ve 3 numaralı bölgelerdeki İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezlerinde, Vinh Yen, Hoa Binh ve Viet Tri mahallelerinin Halk Komitelerinde ve Tho Tang, Phung Nguyen ve Yen Tri beldelerinde yapay zeka sanal asistan sisteminin kurulumunu gerçekleştirmiş ve bu konuda eğitim vermiştir.
Yapay zekâ sanal asistanı, idari prosedür bilgi sistemine ve tek elden hizmet veren departmandaki bilgisayara doğrudan entegre edilerek, yetkililerin ve personelin belgeleri kolayca aramasını ve işlemesini sağlar. Yapay zekâ, belge bileşenlerini tarama ve tanımlama, yasal belgeleri özetleme, idari prosedürlerin uygulanmasına rehberlik etme, belge, form, ücret ve prosedür uygulama süresi aramalarını destekleme yeteneğine sahiptir.
24 Eylül 2025 itibarıyla sistem, yetkililer için 68 bilgisayara ve vatandaşlar için 16 bilgisayara kurulmuştu. Kısa bir çalışma süresi içinde, yapay zekâ sanal asistanı yetkililerden (çoğunlukla yasal belgeler ve prosedürlerle ilgili) 1.793 ve vatandaşlardan ve işletmelerden (uygulama yönergeleri, koşullar ve gerekli belgeler odaklı...) 1.024 sorguyu işleme aldı.
Pilot aşamasında (11-25 Eylül 2025 tarihleri arasında), yapay zeka, 501'i il düzeyinde ve 233'ü belediye düzeyinde olmak üzere toplam 734 çevrimiçi başvurunun başvuru bileşenlerinin incelenmesine destek verdi. Kapsanan alanlar arasında sağlık, eğitim , inşaat, iş gücü - savaş gazileri ve sosyal işler ile adalet yer alıyordu. Yapay zeka desteği sayesinde, ortalama başvuru işlem süresi 10 dakikadan 5 dakikaya düşerek, 10 günden biraz fazla bir sürede 60 saatten fazla çalışma süresinden tasarruf sağlandı. Ayrıca, 24 saat otomatik yanıtlar sağlayarak başvuru sürecinde şeffaflığı, adaleti ve doğruluğu artırdı. Çözüm, yetkililerin iş yükünü azaltmaya, verimliliği artırmaya, hataları azaltmaya ve çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanan vatandaşların deneyimini iyileştirmeye katkıda bulundu.
Sistemi uygulayan ilk yerel birimlerden biri olan Hoa Binh Mahallesi Halk Komitesi birçok olumlu sonuç kaydetti. Birimin raporuna göre, 1 Eylül - 30 Eylül 2025 tarihleri arasında yapay zekâ sanal asistanı 600'den fazla vatandaşa idari işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmede destek sağladı. Özellikle, 70'ten fazla kişi bu sistemden faydalandı. Vatandaşların Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden yapay zeka kullanarak çevrimiçi başvuru yapmaları gereken durumlarda, daha önce 10 ila 20 dakika süren manuel yönlendirme gerektiren bu süreç artık mümkün değil.
Hoa Binh Mahallesi Halk Komitesi, kamu idari prosedürlerinin çözümlenmesini desteklemek amacıyla yapay zekânın (YZ) kullanımını pilot uygulama olarak başlatan ilk birimlerden biridir.
Hoa Binh Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Do Minh Khanh şunları söyledi: "İdari işlemlerin yürütülmesinde yapay zekanın uygulanması, insanların doğrudan danışma için sıra beklemekten kurtulmalarına yardımcı oldu. Artık prosedürleri araştırabiliyor ve sorularına chatbotlar aracılığıyla hızlıca cevap alabiliyorlar. Bu hizmet tamamen ücretsiz, düzenli destek sağlıyor ve çok kullanışlı. Bu çözüm, merkezin süreçleri otomatikleştirmesine, doğrudan rehberlik ve destek iş yükünü azaltmasına ve uzman memurların daha derinlemesine görevlere odaklanmaları için zaman kazandırmasına yardımcı olurken, manuel yöntemlere kıyasla bilgilerin hızlı, eksiksiz ve daha az hatayla sağlanmasını da garanti ediyor."
Sayın Do Minh Khanh şunları vurguladı: "İdari prosedürlerin çözümünde yapay zekanın uygulanması, algıları temelden değiştirecek ve yetkililerin, memurların ve tüm halkın bilgi ve becerilerini artıracaktır. Önümüzdeki dönemde, mahalle Halk Komitesi, yapay zekanın kullanımını teşvik etmek ve yönlendirmek için yaklaşık 10.000 broşür basacak, böylece topluluk dijital teknoloji ekipleri her eve giderek rehberlik edecek ve vatandaşların akıllı telefonlarına doğrudan kurulumunu sağlayacaktır."
İdari prosedürlerde yapay zekanın kullanıldığı pilot program, Phu Tho ilinin dijital dönüşüm sürecinde somut bir adımdır ve Dijital Dönüşüm 2025 teması olan "Daha hızlı, daha verimli, halka daha yakın" doğrultusunda dijital bir hükümet, dijital vatandaşlar ve dijital bir toplum inşa etmeyi amaçlamaktadır. Bu modelin ilk başarısı, kamu yönetiminde yapay zekanın uygulanabilirliğini göstermekle kalmayıp, il genelinde genişleme olasılıklarını da açmaktadır.
Bilim ve Teknoloji Dairesi Müdür Yardımcısı Bay Le Quang Thang'a göre: Pilot aşamanın tamamlanmasının ardından, Bilim ve Teknoloji Dairesi'nin VNPT Phu Tho'yu ilgili departmanlar ve şubelerle koordineli olarak etkinliği değerlendirmek, uygulamayı tüm il geneline yaymak ve akıllı profil tanıma, otomatik arama ve insanların memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi gibi ek özellikler entegre etmek üzere yönlendirmeye devam etmesi beklenmektedir.
Phu Tho'da yapay zeka çözümlerinin pilot uygulaması, profesyonel, modern, şeffaf ve insan odaklı bir dijital yönetim oluşturma hedefine ulaşılmasına katkıda bulunarak, gelecekte sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınma için bir temel oluşturulmasına yardımcı olmaktadır.
Kaynak: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Video] Dong Ho halk resim sanatı, UNESCO tarafından Acil Koruma Altına Alınması Gereken El Sanatları Listesi'ne dahil edildi.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Yorum (0)