Bac Giang Ward: İnsanların idari prosedürleri gerçekleştirmesini desteklemek için yapay zekanın uygulanması

BAC NINH - Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (Bac Ninh Eyaleti), vatandaşları ve işletmeleri desteklemek amacıyla "İdari prosedür çözümlerini desteklemek için yapay zekanın uygulanması" girişimini başlattı. Bu, eyalette belediye düzeyinde uygulanan ilk model olup, vatandaşların hızlı erişim sağlamasına ve yetkililerin ve memurların iş yükünün azaltılmasına yardımcı oluyor.

5 Kasım sabahı, Bac Giang semtinde ikamet eden Bayan Than Thi Bich, dosyayı tamamlamak için bazı orijinal belgelerin kopyalarını onaylamak üzere prosedürler gerçekleştirmek üzere semtin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezine gitti.

Bac Giang semtindeki sakinler, sanal asistanlar aracılığıyla idari prosedürleri öğreniyor.

Sadece "Merhaba, onaylı kopya alma işlemini gerçekleştirmek istiyorum" komutuyla, sanal asistan Bayan Bich'e gerekli prosedürler ve atılması gereken adımlar hakkında detaylı bir şekilde rehberlik edildi: Belgeleri hazırlama, belgeleri gönderme, belgeleri alma ve kontrol etme...

Benzer şekilde, Bac Giang semtindeki Hau yerleşim bölgesinde ikamet eden Bay Nguyen Manh Linh, çocuğu için doğum kaydı talep etme prosedürünü sanal asistana sormak ve dinlemek için sadece 2 dakikaya ihtiyaç duydu. Başvuruyu yeni tamamlayan Bay Linh şunları paylaştı: "Daha önce, her idari işlemde sık sık personele bakmak veya onlardan talimat istemek zorunda kalıyordum. Şimdi ise sanal asistan sayesinde, talebimi açıkça belirtmem yeterli. Sanal asistan yazılımı bana adım adım ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde rehberlik ediyor, bu yüzden tamamlamam sadece birkaç dakika sürdü."

Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 2 kademeli yerel yönetimin işletilmesinden sonra, her gün ortalama 600 vatandaşın yaklaşık 700 idari işlem talep ettiği bir merkezdir. Vatandaşlara rehberlik etmek için her uzmanın günde ortalama 3-4 saatini vatandaşlara destek olmak ve sorularını yanıtlamak için harcaması gerekmektedir.

Bu sınırlamayı aşmak için, 2025 Ekim ayı ortasında, Bölge Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi "İdari İşlemlerin Sonuçlandırılmasında Yapay Zeka Kullanımı" girişimini başlattı. Bu kapsamda, genç bir memurun görüntüsünü simüle eden sanal asistan modeli, idari işlemlerin alınıp sonuçlandırılması için alanın girişine yerleştirildi.

Girişimin yazarları sanal asistanın performansını test etti.

Taleplere cevap verebilmek amacıyla Mahalle Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile veri bağlantısını sağlamanın yanı sıra, 2 kademeli yerel yönetim modeline göre idari işlemlerin uygulanmasına ilişkin dokümanları düzenli olarak güncellemekte ve aynı zamanda uygulamada sıklıkla karşılaşılan 50 adet idari işleme ilişkin veri ambarı oluşturmaktadır.

Girişimin ortak yazarı ve Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi uzmanı Bayan Giap Thi Ha Linh, "Girişimin hayata geçirilmesinden bu yana uzmanların kişilere rehberlik etmesi için gereken süre, öncesine kıyasla %30-40 oranında azaldı; her bir dosyanın işlenmesi için gereken süre 8-10 dakikaya düştü; bu da öncesine kıyasla %50'lik bir azalma anlamına geliyor; tamamlanması gereken hatalı dosya oranı %15'ten %5'in altına düştü" dedi.

Bac Giang Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki "İdari prosedür çözümünü desteklemek için yapay zekanın uygulanması" girişimi, değerlendirmeler sonucunda ilk sonuçlara ulaşmış olsa da, şu gibi sınırlamalara sahiptir: Kararsız ağ bağlantısı, düşük ses; bazı alanlar nadiren ortaya çıktığı için ilgili bilgiler çeşitli değildir...

Bac Giang Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, bu durumu aşmak için sanal asistanlar için özel bir ağ hattını yükseltmeyi ve düzenlemeyi, aynı zamanda insanlar ve asistanlar arasındaki etkileşimi artırmak için ek ekranlarla donatmayı planlıyor.

Girişimin başkanı ve Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Luong Van Huy şunları söyledi: "Sanal asistan sistemi, idari prosedürlerin mevcut altyapıya dayalı olarak çözümlenmesini destekliyor, bu nedenle büyük bir ilk yatırım maliyeti yok ve tabandan kamu yönetimi uygulamaları için uygun. Yazılımı mükemmelleştirmenin yanı sıra, İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nden modeli değerlendirip çoğaltmasını istiyoruz."

Makale ve fotoğraflar: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg