Nam Cuong Mahallesi: İnsanları hizmetin merkezine koymak

Sabahın erken saatlerinde Nam Cuong semtindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde (PVHCC) bulunduğumuzda, hareketli çalışma ortamını hissettik. Yoğun iş yüküne rağmen, merkezin yetkilileri ve memurları, idari işlemleri (AP) çözmek için gelenlere karşı her zaman yüksek bir sorumluluk duygusu ve dostça bir tavır sergilediler.

Kayıttan 15 dakika sonra diploma ve sertifika sonuçlarını alan Thanh Son yerleşim grubundan Bay Pham Thanh Tuan heyecanla şunları söyledi: "İdari işlemleri çözmek için gelenler, merkezin yetkilileri ve memurları tarafından sıcak bir şekilde karşılanıyor ve kayıt formunun alınması, elektronik idari yönetim yazılım sistemine veri girilmesi gibi tüm adımlarda coşkuyla yönlendiriliyor. İdari işlemler hızlı bir şekilde çözülüyor ve bu da insanların beklemek ve defalarca gidip gelmek zorunda kalmamasını sağlıyor."

Halka yakın, halka hizmet eden bir hükümet kurma hedefiyle, Nam Cuong Mahallesi Halk Komitesi, eski Nam Cuong Komünü Halk Komitesi Salonu'nu Kamu Hizmeti Merkezi'ne dönüştürdü ve aynı zamanda Kamu Hizmeti Merkezi'nin kurum ve bireyler için idari işlemlerin alınması ve yürütülmesinde organizasyon yapısını, personelini, çalışma yönetmeliklerini ve koordinasyon yönetmeliklerini iyileştirmeye yönelik kararlar aldı. İdari işlemlerin yürütülmesi görevini yerine getirmek üzere otomatik numara alma sistemi, idari işlem arama ekranı, gişeler, bekleme koltukları, kameralar, klimalar, yüksek hızlı internet sistemi ve kurumlar ve vatandaşlar için bekleme koltukları gibi ekipman satın almak için bir yatırım planı geliştirildi. Özellikle, insanların gelip işlem yapabilmeleri için masa, sandalye ve içecek alanları satın alınması hayata geçirildi.

Yapılan araştırmalar sonucunda PVHCC Merkezinde şu anda 7 memur ve memurun görev yaptığı, müdürlüğünü aynı zamanda Mahalle Halk Komitesi Başkan Yardımcısının yürüttüğü, 1 müdür yardımcısı ve hukuk alanında uzmanlaşmış 5 memur, tarım ve ormancılık alanında 2 memur ve memur, 1 arazi yönetimi, 1 bilişim teknolojileri görevlisinin bulunduğu bilinmektedir.

Avantajı, Belediye düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Dairesi'nde görev almış 2 memurun bulunması; merkezde çalışan kadro ve memurların %100'ünün üniversite mezunu olması, mesleki beceriler, iletişim becerileri konusunda eğitim almış olması ve her zaman sorumluluk duygusu ve kamu etiğine sahip olması; vatandaşları karşılama ve yönlendirmede kamu etiği standartlarını titizlikle uygulaması, halkta memnuniyet yaratması; nöbet rejimini sağlaması, kişilerin çevrimiçi kamu hizmeti kayıtlarına girmesini desteklemesi ve tatil günlerinde idari işlemleri derhal halletmesidir.

Nam Cuong Bölgesi Kamu Yönetimi Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Do Thi Ngan Ha şunları söyledi: "Merkezdeki yetkililerin ve memurların, hükümeti halka yakınlaştırmada bir köprü görevi gördüğünü bilerek, her zaman halka saygı duyma, halka yakın olma, halkı anlama, halktan öğrenme ve görevleri yerine getirirken halka karşı sorumluluk alma ruhunu savunuyoruz. Elektronik idari yönetim yazılımlarını kullanmanın yanı sıra, merkezin yetkilileri ve memurları, idari süreçleri yürütme sürecinde insanları ve işletmeleri yönlendirmek, harekete geçirmek ve ikna etmek için de bir araya geliyor. Bu, yalnızca insanlara ve işletmelere memnuniyet sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda merkezde işlem yapmaya gelen kuruluşlara ve bireylere karşı kültürel bir yaşam tarzı, medeni bir ofis tarzı, bir tarz ve bir tutum da oluşturuyor."

Nam Cuong Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi verilerine göre, 1 Temmuz 2025 ile 27 Kasım 2025 tarihleri arasında mahallenin Kamu Hizmetleri Merkezi'ne 3.510 kayıt ulaşmıştır. Bunlardan 3.450'si zamanında ve süresi dolmadan çözüme kavuşturulmuş; 60 kayıt ise çözüm sürecindedir. Yukarıdaki rakamlar yalnızca idari prosedürlerin çözüm sonuçlarıyla sınırlı kalmayıp, aynı zamanda halkın Nam Cuong Mahallesi hükümetinden duyduğu memnuniyeti de ölçmektedir.

Gelecekte, altyapı daha eş zamanlı olarak yatırım yapılıp dijital teknoloji kapsamlı bir şekilde geliştirildiğinde, Nam Cuong Bölgesi Kamu Yönetimi Merkezi tamamen çevrimiçi hizmetlerle entegre edilebilir; insanların idari işlemleri halletmek için sadece mobil cihazlarını ve internete bağlı bilgisayarlarını kullanarak evde kalmaları yeterli olacaktır. İşte o zaman merkez, halka yakın, halka hizmet eden bir hükümetin sembolü haline gelecektir.

"Hizmetin merkezine halkı almak" hedefi sadece bir slogan değil, Nam Cuong mahalle yönetiminin iki düzeyli yerel yönetim uygulamasının hayata geçirilmesinden bu yana her eyleminde ve özel adımında kendini göstermiştir.

Yorum (0)