Sabahın erken saatlerinde Nam Cuong semtindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne (PVHCC) vardığımızda, hareketli bir çalışma ortamı hissettik. Yoğun iş yüküne rağmen, merkez yetkilileri ve personeli, idari işlemleri tamamlamak isteyen vatandaşlara karşı sürekli olarak yüksek bir sorumluluk duygusu ve dostane bir tavır sergilediler.
Thanh Son yerleşim bölgesinden Bay Pham Thanh Tuan, kayıt işleminden sadece 15 dakika sonra diploma ve sertifika onay sonuçlarını aldığını belirterek, "İdari işlemleri halletmek için gelenler, merkez yetkilileri ve memurları tarafından sıcak bir şekilde karşılanıyor ve kayıt formlarının alınmasından, elektronik idari yönetim yazılım sistemine veri girilmesine kadar tüm adımlarda coşkuyla yönlendiriliyor. İdari işlemler hızlı ve verimli bir şekilde işleniyor, böylece insanların bekleme ve birden fazla kez gidip gelme ihtiyacı ortadan kalkıyor." dedi.
Halkla iç içe ve halka hizmet eden bir hükümet kurmayı hedefleyen Nam Cuong Mahallesi Halk Komitesi, eski Nam Cuong Beldesi Halk Komitesi Salonunu bir Kamu Hizmet Merkezi'ne dönüştürdü. Eş zamanlı olarak, Kamu Hizmet Merkezi'nde kuruluşlar ve bireyler için idari işlemlerin alınması ve çözümlenmesine yönelik organizasyon yapısı, personel, işletme yönetmelikleri ve koordinasyon yönetmeliklerinin birleştirilmesine ilişkin kararlar alındı. İdari işlemlerin yürütülmesini desteklemek için ekipman satın alınmasına yönelik bir plan geliştirildi; bunlar arasında otomatik sıra sistemi, idari işlemleri aramak için ekranlar, gişeler, bekleme koltukları, kameralar, klimalar, yüksek hızlı internet ağı ve kuruluşlar ve vatandaşlar için bekleme koltukları yer almaktadır. Özellikle, işlem yapan kişiler için masa, sandalye ve ikram alanlarının satın alınması gerçekleştirildi.
Yapılan inceleme sonucunda, PVHCC Merkezi'nde şu anda 7 personel bulunduğu tespit edilmiştir. Bu personel arasında, aynı zamanda Mahalle Halk Komitesi Başkan Yardımcısı olan müdür; 1 müdür yardımcısı ve hukuk eğitimi almış 5 memur; tarım ve ormancılık alanında uzmanlaşmış 2 personel; 1 arazi yönetimi personeli ve 1 bilişim teknolojisi personeli yer almaktadır.
Avantajlar arasında, daha önce belediye düzeyindeki Kamu İdare Hizmetleri Dairesinde çalışmış iki memurun bulunması; merkezde çalışan memurların ve görevlilerin %100'ünün üniversite diplomasına sahip olması, mesleki ve teknik eğitim almış olması ve iletişim becerileri konusunda eğitim görmüş olması; her zaman yüksek sorumluluk duygusu ve kamu hizmeti etiğine bağlı kalmaları; vatandaşları karşılama ve yönlendirmede etik davranışlara sıkı sıkıya bağlı kalmaları, halkta memnuniyet yaratmaları; ve nöbetçi görevlendirme sağlamaları, vatandaşların çevrimiçi kamu hizmeti başvurularını yapmalarına destek olmaları ve tatillerde idari işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirmeleri yer almaktadır.
Nam Cuong Mahallesi Kamu Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Do Thi Ngan Ha şunları paylaştı: “Merkezdeki memurların ve kamu görevlilerinin rolünü, hükümeti halka yaklaştıran bir köprü olarak tanımlayarak, görevlerimizi yerine getirirken her zaman halka saygı duyma, halka yakın olma, halkı anlama, halktan öğrenme ve halka karşı sorumlu olma ruhunu koruyoruz. Elektronik idari yönetim yazılımının kullanımının yanı sıra, merkezdeki memurlar ve kamu görevlileri, idari prosedürlerin çözümü sürecinde insanlara ve işletmelere rehberlik, ikna ve teşvikte bulunmayı da birleştiriyor. Bu, sadece insanlara ve işletmelere memnuniyet getirmekle kalmıyor, aynı zamanda kültürlü ve medeni bir iş yeri ve merkezde işlem yapmaya gelen kuruluşlara ve bireylere karşı bir davranış biçimi ve tutumu oluşturuyor.”
Nam Cuong Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi'nden alınan verilere göre, 1 Temmuz 2025 ile 27 Kasım 2025 tarihleri arasında merkeze 3.510 başvuru yapılmıştır. Bunlardan 3.450'si doğru ve planlanandan önce işleme alınmış; 60 başvuru ise halen işleme aşamasındadır. Bu rakamlar sadece idari işlemlerin sonuçlarını yansıtmakla kalmayıp, aynı zamanda halkın Nam Cuong Bölgesi yönetimine olan memnuniyetini de ölçmektedir.
Gelecekte, daha kapsamlı altyapı yatırımları ve dijital teknolojinin tam olarak geliştirilmesiyle, Nam Cuong Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi, çevrimiçi hizmetleri tamamen entegre edebilecek. Vatandaşlar, idari işlemleri halletmek için sadece evlerinde kalıp internete bağlı mobil cihazlar veya bilgisayarlar kullanmaları gerekecek. İşte o zaman merkez, halka yakın ve halka hizmet eden bir hükümetin gerçek bir sembolü haline gelecek.
"Hizmetin merkezine insanları koymak" hedefi sadece bir slogan değil, Nam Cuong bölge yönetiminin iki kademeli yerel yönetim sistemini uygulamaya koyduktan sonra attığı her somut adımda ve eylemde açıkça görülmektedir.
Sunan: Thuy Thanh
Kaynak: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html
Yorum (0)