Sau loạt bê bối, người tiêu dùng hờ hững với livestream

Hàng loạt sự vụ liên quan đến người nổi tiếng livestream bán mỹ phẩm, thực phẩm giả khiến thị trường bán hàng trực tuyến đang hạ nhiệt rõ rệt.

Küçük esnaf, E2E Studio'da (HCMC) "Profesyonel canlı yayın satış becerileri" programında profesyonel canlı yayın becerilerini öğreniyor

Tüketiciler artık "hemen al" reklamlarına kolayca inanmıyor, KOL/KOC'lara (influencer) olan güvenleri ciddi oranda azalıyor ve ister yurt içinde ister yurt dışında ünlü olsun, sosyal ağlarda tanıtılan ürünlere karşı daha temkinli davranıyor.

KOL'lar ihtiyatlı bir şekilde canlı yayın yapıyor

Ünlülerin, güzellik kraliçelerinin, DJ'lerin... sahte kozmetik, gıda ve fonksiyonel gıda satışıyla ilgili bir dizi davanın ortaya çıkmasının ardından, Vietnam'daki canlı yayın satış pazarı yavaş yavaş sakinleşiyor ve KOL'ler de daha temkinli davranıyor. Kayıtlara göre, gıda satışı ve reklamıyla ünlü olan, ürünleri alışveriş sepetlerinden sessizce kaldıran, Facebook ve TikTok'taki reklamları silen ve hatta yasal risklerden kaçınmak için YouTube'daki bir dizi videoyu silen birçok ünlü ve TikTok kullanıcısı var.

Daha önce, Vietnam'daki canlı yayın pazarı, yalnızca 12-24 saat içinde on milyarlarca hatta yüz milyarlarca VND'lik satış hedefleyen birçok çevrimiçi satış seansıyla adeta patlama yaşıyordu. Quyen Leo Daily, Pham Thoai gibi bir zamanlar "dalgalar yaratan" ve izleyicileri satın almaya yönelten isimler, artık yavaş yavaş ortadan kayboluyor.

Canlı yayın dünyasında, olağanüstü satışları nedeniyle "savaş tanrıları" lakabıyla anılanlar oldu. Ancak Hang Du Muc, şu anda sahte Kera sebze şekeri satışıyla ilgili bir davayla karşı karşıya. Bu arada, "savaş tanrısı" Vo Ha Linh hâlâ cazibesini koruyor, ancak birçok kişinin dikkatini çekmesi ve haksız rekabet tartışmaları nedeniyle canlı yayın faaliyetleri ve tanıtım içerikleri daha katı ve temkinli hale geldi.

"Zengin kadın" Hanna Olala (Hanna Nguyen) bile, yakın zamanda kurtçuklu makyaj temizleme pamukları sattığı iddiasıyla bir krizle karşı karşıya kaldı. Bu olay, kimin haklı kimin haksız olduğunu henüz belirlemese de, KOL'ların karşı karşıya olduğu büyük zorluğu gözler önüne seriyor.

Tüketiciler artık ünlülerin ürün satmasına eskisi kadar güvenmiyor. Bayan Nguyen Bich Ngan (25 yaşında, Ho Chi Minh City), TikTok'taki canlı yayın oturumlarında ucuz ürünler ve "büyük" hediyeler bulmak için genellikle gece 1'e kadar uyanık kalıyor. Ancak indirimlerin kalite anlamına gelmediğini anlayınca heyecanı hızla azaldı. KOL'ler tarafından tanıtılan birçok ürün tuhaf markalar taşıyor, ucuz ama potansiyel sağlık riskleri taşıyor. "Güvenli değilse ucuz olmanın ne anlamı var?" dedi.

Benzer şekilde, Bayan Nguyen Hai Yen (HCMC) de bir ünlünün tavsiye ettiği bir fırını Almanya'dan olduğunu düşünerek satın aldı, ancak fırını teslim aldığında ambalaj üzerindeki adresin sahte olduğunu ve kalitesinin reklamda anlatıldığı gibi olmadığını fark etti. Tekrar sorduğunda, satıcı dolaylı bir cevap verdi ve ardından ürünü sessizce sildi. Bayan Yen öfkeyle, "Parama dikkat etmeliyim," dedi.

Nakliyeci, Ho Chi Minh şehrindeki bir ofis binasında çevrimiçi sipariş veren müşterilere mal teslim ediyor - Fotoğraf: Quang Dinh

E-ticaret platformları canlı yayın faaliyetlerini sıkılaştırıyor

E-ticaret platformu Shopee, Tuoi Tre'ye yaptığı açıklamada, canlı yayınların kalitesini kontrol etmek için 15 Ekim 2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere "Shopee Canlı İçerik Yönetim Puanı" aracını kullanıma sunduğunu söyledi. Bu araç, satıcıların kaliteyi kolayca izlemesine, ihlalleri tespit etmesine ve canlı yayın etkinliğini optimize etmesine yardımcı oluyor.

Shopee, mevcut ihlalleri ele alma biçimlerine ek olarak, yukarıdaki aracı temel alarak canlı yayın gönderme özelliğini 3 gün, 7 gün, 30 gün veya kalıcı olarak engelleyerek ihlalleri ele alma biçimini uygulayacaktır.

Bir Shopee temsilcisi, yeni aracın canlı yayın oturumlarının kalitesini daha iyi kontrol etmeye yardımcı olacağını ve aynı zamanda satıcıların ihlalleri sınırlamak ve geliri etkilemekten kaçınmak için zamanında ayarlamalar yapabilmeleri için erken uyarılar sağlayacağını söyledi. Daha da önemlisi, saygın ve profesyonel bir satıcının uzun vadeli imajını oluşturacak.

Lazada ayrıca, platformdaki canlı yayınları yönetmek için birçok önlem ve kontrol mekanizması uyguladığını belirtti. Bunlar arasında, reklam ve tanıtımla ilgili yasal düzenlemelere tam olarak uyulması gibi temel ve zorunlu kriterler yer alıyor.

Satıcı, her pazardaki düzenleyici kurum tarafından gerekli görülen yeterli iş/ürün tanıtım lisansına sahip olduğundan emin olur; yasaklı veya kısıtlı listedeki ürünleri canlı yayınlamaz; izleyici deneyimini azaltan düşük kaliteli canlı yayınları sınırlar.

Lazada temsilcisi, "İhlalin ciddiyetine bağlı olarak canlı yayın hesapları, 7-30 gün süreyle canlı yayının askıya alınmasından kalıcı olarak askıya alınmaya kadar değişen önlemlere tabi tutulabilir" dedi.

TikTok temsilcileri ayrıca, canlı yayın katılımcılarının hem TikTok topluluk standartları hem de TikTok Mağazası tarafından yönetileceğini belirtti. TikTok'un topluluk kurallarına göre, TikTok'a yüklenen tüm içerikler, potansiyel politika ihlallerini tespit etmek için başlangıçta video inceleme teknolojisinden geçiyor.

Bu teknoloji, politikalarımızı ihlal eden içerikleri kaldıracaktır. Olası bir ihlal konusunda herhangi bir belirsizlik olması durumunda, güvenlik ekibimizden bir üye konuyu daha ayrıntılı olarak inceleyecek ve bir ihlal tespit edilirse video kaldırılacaktır.

"Ayık" alıcılar, kaotik canlı yayınlarla hayatta kalmak zor

Tuoi Tre'ye konuşan Yüksek Lisanslı Nguyen Pham Hoang Huy (FPT Politeknik Dijital Pazarlama Bölüm Başkanı), yönetim politikalarının ve tüketici davranışlarının günümüzde önemli ölçüde değiştiğini ve bu durumun, önceki yıllarda izleyici çeken şok edici ve tartışmalı canlı yayın tarzlarının azalmasına yol açtığını belirtti. İzleyiciler giderek daha fazla inanç kaybediyor, hatta bu tür satış yöntemlerinden tiksinmeye başlıyor.

Birçok müşteri, birçok influencer'ın canlı yayınlarında ucuz, bazen düşük kaliteli hatta sahte ürünler sattığını fark etti. Bu ürünler pahalı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sağlık riskleri de taşıyor. Özellikle KOL'lar, KOC'ler, TikTok kullanıcıları veya Facebook kullanıcıları aracılığıyla alışveriş yaparken dolandırılanlar daha temkinli hale geldi.

Günümüzde tüketiciler, ürünlerin kullanım alanları, içerikleri ve menşei konusunda şeffaflık talep ediyor. Eskiden olduğundan daha akıllı ve daha dikkatliler. Bu durum, geçmişte satışı kolay olan "karışık kremler" gibi ürünlerin, artık kullanıcıların aşındırıcı etkileri ve cilt ve sağlık üzerindeki zarar riskleri konusunda daha fazla bilgi sahibi olması nedeniyle piyasada daha zor yer almasıyla açıkça ortaya çıkıyor.

Bay Huy, birçok müşterinin, bazı ünlülerin, hayırseverlik faaliyetleri de dahil olmak üzere çeşitli hilelere başvurarak yoksulların imajını ve sempatisini zedelediğini ve bu sayede kalitesi belirsiz ürünler sattığını keşfettiğini de sözlerine ekledi. Bu tür davranışlar, müşterilerin dürüstlüğe karşı daha fazla şüphe duymasına neden oluyor.

Bu bağlamda, Bay Huy'a göre tüketiciler, KOL'ların ve KOC'ların dost canlısı ve nazik bir imaj oluşturmasını beklemekle kalmıyor, aynı zamanda talep de ediyor. Satıcıların dans etmesine veya aşırı dikkat çekici hareketler yapmasına ihtiyaçları yok. Müşterilerin canlı yayında ihtiyaç duyduğu şey gerçek, eksiksiz ve dürüst bilgidir.

Bu yıldan itibaren kullanıcılar, ürünlerin son kullanma tarihi, içerikleri ve güvenliği konusunda daha dikkatli olacak ve "daha fazla bilgi ve dikkat" gösterecekler. "Kaotik" canlı yayınların sayısı azalmış olsa da, uzmanlar bunun, özellikle orijinal ürünler, saygın satışlar ve iyi satış sonrası hizmet sunan, iyi organize olmuş markaların yükselişi için bir fırsat olduğuna inanıyor.

Satıcılar nasıl satış yapacaklarını kontrol ederler

Vietnam'da resmi Apple yetkili satıcısı (AAR) olan 24hStore perakende sistemi, ürün satışı için canlı yayın yapacak ünlü kişileri de işe aldı. KOL'ler/KOC'lerle iş birliği yapmanın avantajı, mevcut takipçi sayıları sayesinde geniş bir erişime sahip olmaları ve aynı zamanda, özellikle kanalın ilk açılış aşamalarında izleyicilerde güven oluşturmanın kolay olmasıdır. Dahası, içerik profesyonelce sahnelenir çünkü KOL'ler kamerayı iyi tanır ve canlı yayın yaparken duygu yaratırlar.

Ancak KOL'ların bilgileri yanlış aktarması durumunda ortaya çıkan yüksek maliyetler, düşük dönüşüm oranları ve itibar riskleri, işletmelerin senaryoları, fiyatları, promosyonları ve teknikleri kontrol etmek için çok fazla çaba harcamasına neden oluyor.

O zamandan beri, bu işletme, şirket içi çalışanlardan edinilen "yerel" bilgileri kullanmaya başladı. Birçok denemeden sonra, şirket içi çalışanların satış fiyatını, promosyonları, politikaları, gerçek bilgileri, satış sonrası süreci ve teknik bilgileri net bir şekilde anladıkları için daha iyi ürün bilgisine sahip oldukları görüldü.

Ayrıca, canlı yayın için "aile üyelerini" kullanmak, yayın tarzını kontrol etmeyi kolaylaştırır çünkü şirket içi personelin uyması gereken kurallar şunlardır: abartmayın, müşterileri yanıltmayın, "hile" yapmayın ve her zaman resmi verileri kullanın.

ERİK ÇİÇEĞİ - ERDEM

Source: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm