Kapsamlı dijitalleşme ve müşteri deneyimi optimizasyonu

Son dönemde Ulusal Dijital Dönüşüm Programını hayata geçiren Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası ( Agribank ) şubeleri, "Müşteriyi merkeze alarak" "Kapsamlı dijitalleşme ve müşteri deneyimini optimize etme" hedefine ulaşmak için "Müşteri Odaklı" sloganıyla elektronik altyapıyı geliştirmek, dijitalleşmeyi ve dijital teknolojiyi bankacılık operasyonlarının her alanına entegre etmek amacıyla birçok faaliyeti aktif olarak hayata geçiriyor.

Kapsamlı dijitalleşme ve müşteri deneyimi optimizasyonu Nhu Thanh Agribank personeli, Thanh Quan komünü (Nhu Thanh) halkına çevrimiçi bankacılık hizmetlerini kullanma konusunda rehberlik ediyor.

Thanh Hoa İl Genel Hastanesi'nde hastane faturalarının tahsilat hizmeti, Agribank Thanh Hoa tarafından uzun yıllardır uygulanmakta ve olumlu sonuçlar elde edilmektedir. Bu doğrultuda Agribank Thanh Hoa, Thanh Hoa İl Genel Hastanesi ile iş birliği yaparak POS kart okuyucularını hastanenin bilgi sistemi yönetim sistemine bağlamış, POS cihazları kurmuş ve hastane ücretlerini POS üzerinden ödemek için bağlantılı kartlar çıkarmıştır. Ayrıca, QR kod ile ödeme ve Agribank E-Mobil Bankacılık sistemi üzerinden ödeme gibi diğer nakitsiz ödeme çözümleri de sunmaktadır. Bu sayede hastanenin ödeme prosedürlerini basitleştirmesine, hastalara daha iyi hizmet vermesine, nakit işlem yaparken riskleri azaltmasına, maliyetleri düşürmesine ve hastanenin daha etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olmak için insan kaynaklarını kullanmasına yardımcı olmaktadır.

İşlem yapmak için gişeye gitmek yerine, artık insanlar yalnızca telefonlarını kullanarak evlerinden tamamen ücretsiz çevrimiçi işlemler yapabiliyorlar. Agribank, müşterilerini elektronik olarak çevrimiçi olarak tanımlayan kimlik doğrulama teknolojisini uygulayan ilk bankalardan biri. Bu sayede hesap açma süreci basitleştiriliyor, işlemlerde kolaylık ve güvenlik sağlanıyor ve müşteri hizmetleri ihtiyaçları karşılanıyor. Agribank, şeffaflık ve hız sağlayan, müşterilerin çevrimiçi banka hesabı açarken daha rahat olmalarına yardımcı olan modern ve güvenilir teknoloji platformları olan görüntü verisi okuma teknolojisi, yüz tanıma teknolojisi gibi en modern yapay zeka teknolojilerini kullanıyor. Agribank ayrıca, mobil ödeme uygulamaları ve e-cüzdanlar gibi çözümler sunmak için Fintech şirketleriyle iş birliği yaparak müşterilerin günlük ödeme işlemlerini (elektrik, su, telekomünikasyon, okul ücreti, hastane ücreti, para transferi vb.) internet bağlantısı olan telefon ve bilgisayarlardan kolayca yapmalarını sağlıyor; kırsal, uzak ve izole bölgelerdeki müşterilerin güvenli ve etkili finansal hizmetlere erişimini kolaylaştırıyor. Agribank E-Mobil Bankacılık uygulamasına entegre edilen VNPAY -QR özelliği ile müşteriler, 150.000'den fazla mağaza, süpermarket, gıda ve temel ihtiyaç mağazalarında, e-ticaret sitelerinde, online alışverişlerde kolay, pratik ve güvenli bir şekilde ödeme yapabiliyor.

İnsanlar, yabancı ve şaşkın bir yerden, Agribank tarafından sağlanan elektronik bankacılık hizmetlerine giderek daha fazla aşina oluyor ve bunların vazgeçilmez olduğunu fark ediyor. Agribank uygulamasındaki hizmetleri deneyimleyenlerden biri olan Hai Binh bölgesinde (Nghi Son kasabası) yaşayan Luong Thi Huyen şöyle diyor: "Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa Şubesi personelinin desteğiyle, Agribank E-Mobil Bankacılık hizmetlerini kurup kullandım. Çok kullanışlı buluyorum, QR kodlarını tarayarak ve para transfer ederek istediğim zaman, istediğim yerde ödeme yapabiliyorum. Artık nereye gidersem gideyim, yanımda nakit taşıma derdim yok; özellikle çocukların okul ücreti, elektrik faturaları, aylık telekomünikasyon ücretleri gibi harcamalar otomatik olarak ödeniyor."

Çoğunlukla kırsal alanlarda faaliyet gösteren ticari bankalar olarak, ilin ekonomik kalkınmasında öncü ve kilit bir rol oynamanın yanı sıra, tarım sektörüyle yakından bağlantılı olan Agribank şubeleri, elektronik bankacılık hizmetlerini insanlara ulaştırmak, modern ödeme olanaklarına erişmelerine yardımcı olmak, maliyetleri düşürmek, tüketiciler için nakitsiz ödeme alışkanlıkları oluşturmak, mikrofinans piyasasının sağlığına katkıda bulunmak, kara krediyi sınırlamak ve engellemek için dijital dönüşümün uygulanmasını hızlandırdı. Bankaların dijital dönüşümü aynı zamanda güvenliğin, emniyetin sağlanması, müşterilerin haklarının ve meşru menfaatlerinin korunması ve bankacılık sisteminin sürdürülebilir gelişimi ile de el ele gidiyor. Şubeler, bankalara erişimi olmayan veya bankalar tarafından hizmet verilmeyen uzak bölgelerdeki insanlara bankacılık ve finansal hizmetleri daha da yakınlaştırdı, hizmet kalitesini sürekli iyileştirdi, avantajları artırdı ve müşteri deneyimini optimize etti, dijital dönüşüm sürecini hızlandırdı, birçok olanağı bir araya getirdi ve müşterilerin artan ihtiyaçlarını karşıladı. Buna göre, bankalar proaktif olarak Agribank Vietnam'a bilgi teknolojisi sistemini yükseltmesini önerdi; Tesis, ekipman ve makine yatırımı yapmak, kayıt, defter, arşivleme çalışmaları açısından verileri standartlaştırmak... Bu sayede bankaların elektronik işlem ağı ve altyapısı sürekli olarak yenilenmekte, modernleştirilmekte ve özel araçlar kullanan 2 mobil işlem noktası, 85 ATM, 484 POS cihazı ile ileri seviyeye taşınmaktadır. İl genelindeki Ziraat Bankası şubeleri, 1,5 milyondan fazla müşteriye mevduat, kredi ve bankacılık ve finansal hizmet ürünlerini kullanma konusunda eşlik etmektedir.

Tarım ve kırsal pazarlarda faaliyet gösterme konusunda geniş deneyime sahip olan Agribank'ın ildeki şubeleri, dijital dönüşümde öncü bir banka olarak rollerini ve konumlarını pekiştirmiş ve pekiştirmeye devam edecek, bankacılık sektörünün genel olarak ve özel olarak Thanh Hoa ilinin hedef ve planlarının başarılı bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunacaktır.

Makale ve fotoğraflar: Minh Ha

Kaynak