Dijital temas noktaları üzerinden yaşamak

Yurt dışından döviz bozdurmadan mal satın almak için QR kodlarını taramak, şubeye gitmeden online kredi başvurusu imzalamak veya bir yarışma programının "trendini takip etmek" için gece yarısı online tasarruf hesabı açmak... Dijital bankacılık, Vietnamlıların günlük yaşamlarının giderek daha tanıdık bir parçası haline geliyor.

Telefonlar cüzdanların yerini alıyor.

Hanoi'den gelen turist LHQuang, 30 Nisan'daki Çin gezisi sırasında neredeyse hiç nakit kullanmadı. Onu en çok etkileyen şey, Çin Yuanı'nı önceden değiştirmek zorunda kalmadan yerel dükkanlarda doğrudan VCB Digibank ile ödeme yapabilmesiydi.

Quang, “Çin'e gittim ama Yuan'a para çevirmeye vaktim olmadı, bu yüzden VCB Digibank'ı açtım ve Vietnam'daki hesabımdan doğrudan ödeme yapmak için QR kodunu taradım. İşlem hızlı bir şekilde gerçekleşti ve nakit taşımak veya döviz bozdurmak konusunda endişelenmek zorunda kalmadım” diye anlattı. Ona göre, QR kodunu doğrudan taramak oldukça kullanışlı ve birçok mağaza, Vietnam'da giderek popülerleşen dijital ödeme deneyimine benzer şekilde, ilk kez işlem yapanlara indirim bile sunuyor.

Kullanıcılar sınır ötesi QR ödeme deneyimi yaşıyor.

Birkaç yıl öncesine kadar bu deneyim birçok Vietnamlı kullanıcı için oldukça yabancıydı. Ancak QR ödemelerinin ve sınır ötesi bağlantıların gelişmesiyle birlikte, telefonlar birçok seyahatte cüzdanların yerini yavaş yavaş alıyor.

Asya'da QR kodları, en hızlı büyüyen ödeme yöntemlerinden biri haline geliyor. Vietnam'da Vietcombank da OneQR ve QR Outbound ile bu trende katılarak müşterilerinin yurt dışındaki birçok kabul noktasında yerel hesaplarından doğrudan kodları taramalarına olanak tanıyor.

Kafelerden bakkallara ve yerel pazarlara kadar QR kodları, Vietnamlılar için giderek daha yaygın bir ödeme yöntemi haline geliyor. Bu nedenle finansal işlemler günlük hayatta daha doğal ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşiyor.

Bankalar dijital kimlikle bağlantılıdır.

QR kodları ödeme alışkanlıklarını değiştiriyorsa, VNeID ve elektronik kimlik doğrulama da dijital bankacılıkta yeni bir dönemi başlatıyor demektir.

Sistemin önde gelen bankası Vietcombank'tan bir temsilci, son zamanlarda VNeID kimlik doğrulaması ve uzaktan dijital imzalar kullanarak çok sayıda çevrimiçi kredi işlemini tamamladıklarını ve böylece müşterilerin banka personeliyle şahsen görüşme ihtiyacını ortadan kaldırdıklarını belirtti. Daha önce çok sayıda belge ve şahsen imza gerektiren prosedürler, artık başvuruda sadece birkaç elektronik kimlik doğrulama adımına indirgenmiştir.

Son yıllarda Vietcombank, çipli vatandaş kimlik kartları aracılığıyla biyometrik kimlik doğrulamayı, VNeID entegrasyonunu, uzaktan dijital imzaları ve SoftOTP gibi gelişmiş kimlik doğrulama çözümlerini uygulamaya koyan öncü bankalardan biri olmuştur. 2025 yılı sonuna kadar banka, 15 milyondan fazla müşteri için biyometrik veri toplamış, VNeID aracılığıyla yaklaşık 2,5 milyon sosyal güvenlik bağlantılı hesaba erişim sağlamış ve kişisel dijital imzalar aracılığıyla yaklaşık 8.350 milyar VND ödeme gerçekleştirmiştir.

Bu trend dünyanın birçok ülkesinde yaşanıyor. Hindistan, büyük ölçekli bir dijital finans ekosistemi oluşturmak için Aadhaar'ı UPI ile birleştiriyor; Singapur, Singpass'ı bankacılık ve ödeme hizmetleriyle entegre ediyor; Brezilya ise ülke çapında anlık ödeme altyapısı olarak Pix'i geliştiriyor. Bu modellerdeki ortak nokta, bankaların ulusal veriler ve dijital kimliklerle giderek daha fazla bütünleşmesidir.

Çevrimiçi işlemlerin yanı sıra, mağaza içi deneyim de giderek dijitalleşiyor. VCB Tablet ile müşteriler, geleneksel kağıt tabanlı birçok prosedür yerine doğrudan dijital cihaz üzerinden işlem yapabiliyor; bu da işlem süresini kısaltmaya ve verileri doğrudan kasada senkronize etmeye yardımcı oluyor.

Banka çalışanları, Vietcombank şubelerinin bulunmadığı sanayi bölgelerinde biyometrik verilerin toplanmasına ve bankacılık hizmetlerinin açılmasına yardımcı olmak için VCB Tabletleri kullanmaktadır.

2026 yılında VCB Tablet, ASEAN Dijital Ödülleri'nde Dijital İnovasyon kategorisinde finale kalan tek Vietnam ürünü oldu. Bu aynı zamanda Vietcombank'ın dijital dönüşümünün sadece mobil uygulamasıyla sınırlı kalmadığını, tüm müşteri hizmetleri yolculuğuna yayıldığını gösteren bir dönüm noktasıdır.

Gerçek hayattan bakıldığında, bu değişiklikler birçok tanıdık anda kendini gösteriyor: bir ebeveynin yoğun saatlerde telefonundan çocuğunun okul ücretini ödemesi, bir müşterinin biyometrik verilerle saniyeler içinde bir işlemi doğrulaması veya birçok gencin "idollerini takip etmek" ve "Quan Nha Haha" adlı yarışma programına katılmak için kodlar aramak amacıyla bir gecede çevrimiçi tasarruf hesapları açması gibi durumlar. Finansal deneyimleri kültür, yemek ve modern yaşamla birleştirme hikayesi, son zamanlarda sosyal medyada oldukça tartışılan bir konu haline geldi.

Büyük bir bankanın temelleri üzerinde dijital dönüşüm.

Vietcombank'ın dijital dönüşüm yolculuğunda dikkat çekici olan tek bir ürün değil, uygulama ölçeği ve kullanıcı benimseme düzeyidir. 2025 yılına kadar bankanın perakende işlemlerinin neredeyse %99'u dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilecek; dijital ekosistem yaklaşık 1,17 milyar işlemi, toplamda yaklaşık 14,7 milyon trilyon VND değerinde işleyecek ve yaklaşık 18 milyon müşteri VCB Digibank'ta aktif olacak.

Bu ölçeğe ulaşmak için Vietcombank, VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, Online Lending'in yanı sıra sağlık ve eğitim sektörleri için iCare ve iSchool platformlarını da içeren dijital bir ekosistemi kademeli olarak kurmuştur. Bu süreçteki önemli bir dönüm noktası, modern bankacılığın dijital dönüşümünün "kalbi" olarak kabul edilen Core Banking sisteminin 2020 yılında başarılı bir şekilde devreye alınması olmuştur.

Bu temeller üzerine kurulu olan Vietcombank, büyük veriyi ve modern tahmin modellerini yönetişim, iş operasyonları ve risk yönetimine entegre ederek veri ve yapay zeka yönünde genişlemeye devam ediyor. Bu aynı zamanda DBS, JPMorgan ve BBVA gibi birçok uluslararası bankanın da izlediği yöndür: dijital dönüşüm sadece daha hızlı işlemler için değil, aynı zamanda daha verimli, daha akıllı ve daha güvenli operasyonlar için de.

Vietcombank'ı benzersiz kılan şey, dijital dönüşümünün, varlıkları, verileri, müşterileri ve güvenlik gereksinimleri açısından Vietnam'ın en büyük bankalarından biri olmasına rağmen, üst düzey iş performansı, istikrarı ve varlık kalitesini koruyarak gerçekleşiyor olmasıdır.

Dijital bankacılık, bir QR kod taraması veya tek bir VNeID doğrulamasıyla başlayabilir. Ancak uzun vadede fark yaratan şey, her gün milyonlarca müşteriye kolaylık, güvenlik ve istikrar sağlayabilme yeteneğidir.

Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html