Müşteri, çevrimiçi olarak kaçırıcıya para transfer etmek üzereydi ancak banka tarafından durduruldu

Para transferi sırasında ufak bir sorunla karşılaşan genç müşteri Minh Q.'nun hikayesi, boğucu derecede gerilimli bir hikayeye dönüştü: Önceden ayarlanmış bir "çevrimiçi kaçırma" veACB'nin müşteriyi en kritik anda korumak için zamanında müdahalesi.

Neredeyse kaçırılma durumu - ACB zamanında müdahale etti

Minh Q., kısa süre önce 15 milyon VND tutarındaki bir transfer için kimlik doğrulama yönteminin yeniden açılmasını talep etmek üzere ACB - Tran Dai Nghia İşlem Ofisi'ne gitti. İşlem içeriğinde açıkça "BAN GIAO, HOAN TRA CIC" ifadesi yer alıyordu; bu, bankanın uyardığı birçok dolandırıcılık senaryosunda sıkça kullanılan bir ifadedir.

İşlem personeli, riski değerlendirmek için derhal Genel Müdürlük operasyon personeli Bayan P. ile iletişime geçti. Bayan P., işlem geçmişini, içeriğin kaydedilme biçimini ve müşterinin alışılmadık tavrını inceleyerek bile şüpheli işaretleri fark etti. Minh Q., sabah uyanmadığı için yanlış hesaba giriş yaptığını belirsiz bir şekilde açıkladı. Ancak neden yanlış "HOAN TRA CIC" içeriğini girdiği sorulduğunda, Minh Q. oda arkadaşının aceleyle çıkıp cüzdanını unuttuğunu söyledi. Bir süre sonra müşteri, gerekçeyi "borcunu ödemek için bir arkadaşına borç vermek" olarak değiştirdi.

Sürekli değişen cevaplar Bayan P.'yi tedirgin etti. Minh Q.'dan "arkadaşının" adını ve telefon numarasını vermesini istedi, ancak ona ulaşamadı. Mağdurların psikolojik manipülasyonuna yol açan birçok dolandırıcılık vakasında deneyimli olan Bayan P., kimlik doğrulama yöntemini yeniden açmayı reddetti ve Minh Q.'nun para transferi yapmak üzere olduğu lehtar hesabının dolandırıcılıktan şüphelenilen hesaplar listesinde olduğunu değerlendirdi.

Olay durmuş gibi görünüyordu, ancak Bayan P.'nin profesyonel içgüdüsü, 15 dakika sonra müşteriyi geri aramasını sağladı. Bu sırada Minh Q.'nun sesi yumuşadı, bağırışlar ve kapıya vurulan yumruklarla birlikte "banka" kelimesini de içeren birkaç bağırış duyuldu. Kaotik atmosfer, müşterinin güvenli bir durumda olmadığını gösteriyordu.

Sakinliğini koruyan Bayan P., sohbeti başlatmak için inisiyatif aldı ve daha önce yaşadığı benzer bir olayı anlattı: Mağdurdan kiralık bir odaya gitmesi, izole edilmesi ve psikolojik olarak kontrol edilmesi istenmiş ve para transferi yapması istenmiş. Bu öneri ve ustaca yapılan konuşmalar sayesinde Minh Q. gerçeği yavaş yavaş paylaştı: "Bir grup insan benden kiralık bir odaya gitmemi, Momo'dan 15 milyon borç almamı ve para transferi yapmamı istiyor çünkü uyuşturucu kaçakçılığı ve kara para aklamayla uğraştığımı söylüyorlar. Uymazsam bilgileri internette yayınlayacaklarını söylediler."

Minh Q., bankadan "kendini kurtarmak" için kimlik doğrulama yöntemini tekrar açmasını istemeye devam etti. Bayan P. onu rahatlattı, her adımı analiz etti ve bunun bir çevrimiçi kaçırma senaryosu olduğunu, kurbanın korkusunu derinden etkileyen yeni bir dolandırıcılık türü olduğunu açıkladı. Ancak izole edildiğini ve kontrol altında tutulduğunu fark ettiğinde Q. sakinleşti ve para transferi girişimlerini durdurdu.

Bu durumda banka, 15 milyon VND'lik kaybı önlemekle kalmadı, aynı zamanda müşterinin büyük maddi ve manevi kayıplara yol açabilecek bir çevrimiçi kaçırılma senaryosundan kurtulması için de anında destek sağladı. Dikkatli gözlem, ısrarlı diyalog ve prosedürlerin doğru uygulanması sayesinde, uzman ekip, müşterileri en kritik anlarda korumaya yardımcı olan önemli bir savunma hattı haline geldi.

ACB ONE güvenlik mekanizması tutarlı bir şekilde çalışır

ACB, ileri teknoloji dolandırıcılıklarını tespit etme konusunda son derece eğitimli uzmanlardan, gişe memurlarından ve çağrı merkezi operatörlerinden oluşan bir ekip kurdu. Ortak bir müdahale süreci izliyorlar: olağandışı işaretleri tespit etmek, doğrulamak için sorular sormak, müşterileri riskleri belirlemeleri için yönlendirmek ve ortaya çıktıklarında proaktif olarak önlemek. Q.'nun öyküsünde, uzmanın sakinliği ve isabetli kararları, basit teknolojinin insan zekâsı olmadan üstesinden gelmekte zorlanacağı karmaşık bir dolandırıcılığın önlenmesine yardımcı oldu.

ACB ONE uygulamasında, çok katmanlı güvenlik sistemi davranışları sürekli analiz eder ve işlemleri gerçek zamanlı olarak inceler. Uyarı listesinde bir alıcı hesabı veya olağandışı işlem içeriği tespit ettiğinde, sistem anında bir uyarı görüntüler, işlemi duraklatır ve dahili inceleme sürecini otomatik olarak etkinleştirir. Sistem ve çalışanlar arasındaki sorunsuz koordinasyon, bankanın saniyeler süren durumlara, örneğin 15 milyon VND'lik bir işlemin neredeyse çevrimiçi bir kaçırma senaryosunda bir araç haline geldiği Q. örneğine müdahale etmesine yardımcı olur.

Bu çalışma mekanizması sayesinde ACB, Eylül 2025 itibarıyla dolandırıcılık belirtileri gösteren 30.000'den fazla işlemi engellemiş ve 2.000 milyar VND'den fazla müşteri varlığını korumuştur. Ayrıca, uygulama ve iletişim kanallarındaki periyodik uyarılar, kullanıcıların yeni dolandırıcılık senaryolarını güncellemelerine yardımcı olarak mağdur olma riskini en aza indirmektedir.

Siber suçların sürekli değişen taktikleri bağlamında, bankalar yalnızca finansal hizmet sunma rolünü üstlenmekle kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıları dijital finansal risklerden korumak için önemli bir savunma hattı haline geliyor. Davranış analizi teknolojisi, hızlı müdahale sistemi ve iyi eğitimli bir ekipten oluşan ACB ONE'ın güvenlik mekanizması, müşterileri her gün sessizce koruyor. Ancak kullanıcı açısından, kontrollerde proaktif olmak, sıra dışı taleplerle karşılaştığında şüpheci olmak ve desteğe ihtiyaç duyduğunda hemen bankayla iletişime geçmek, çevrimiçi işlem yaparken her bireyi korumanın en etkili yolu olmaya devam ediyor.

Yorum (0)