Techcombank ve Databricks: Yapay zeka ve veriyle milyonlarca müşteri için bankacılıkta devrim yaratıyor.

Vietnam'ın önde gelen bankalarından Techcombank , dijital dönüşümü ve yapay zeka uygulamalarını bankanın tamamında yaygınlaştırmak amacıyla, veri ve yapay zeka alanında lider bir şirket olan Databricks ile Databricks'in Veri Zekası Platformunu devreye almak üzere bir ortaklık duyurdu. Bu ortaklık, Techcombank'ın 2021-2025 dönemi için teknoloji, veri ve dijital insan kaynakları geliştirme alanındaki güçlü yatırım stratejisinin bir parçasıdır. Techcombank, veri ve yapay zeka uygulamalarıyla müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeyi ve çığır açan bir büyüme yaratmayı hedefliyor. Techcombank, tüm sistemindeki verileri merkezileştirmiş ve kapsamlı bir "veri beyni" oluşturmak için ana platformlarının çoğunu buluta taşımıştır. Databricks'in Veri Zekası Platformunun devreye alınması, Techcombank'ın 50'den fazla sistemden gelen verileri birleştirmesine, yönetişim yeteneklerini geliştirmesine ve veri odaklı analiz ve karar alma süreçlerinin yanı sıra analitik ve yapay zeka araçlarını optimize etmesine yardımcı olacaktır. Bu, Techcombank'ın müşterilerine daha etkili ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağlayacaktır.

Techcombank Veri ve Analitik Bölümü Başkanı Sayın Santhosh Mahendiran.

Techcombank Veri ve Analitik Direktörü Sayın Santhosh Mahendiran, "14,4 milyondan fazla müşteri ve 315 şubeden oluşan bir ağ ile Techcombank, devasa bir veri hacmini yönetiyor. Databricks'in gelişmiş teknoloji platformu sayesinde, tüm verileri bir araya getirebiliyor, analitik yeteneklerimizi geliştirebiliyor ve süreç iyileştirmesine yapay zekayı uygulayarak, 'müşteri merkezlilik' temel değerimiz doğrultusunda iş büyümesini sağlayabiliyoruz. Veri Zekası Platformumuz aracılığıyla müşterilerimizi daha derinlemesine anlıyoruz. Databricks'in Veri Zekası Platformu, her kuruluşun özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kapsamlı veri yönetimi için birleşik bir platform sağlayan açık bir lakehouse mimarisi üzerine kurulmuştur. Databricks sayesinde, Techcombank'ın 'müşteri beyni', tüm verileri merkezileştiren ve pazarlama stratejileri oluşturmak ve kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler yaratmak için derinlemesine içgörüler sağlayan 360 derecelik bir araç olarak çalışıyor." dedi. Müşteri davranışlarını ve tercihlerini kapsamlı bir şekilde analiz ederek, Techcombank müşterilerini daha derinlemesine anlayacak ve böylece bankaya olan memnuniyetlerini ve sadakatlerini artıracaktır. Techcombank şu anda müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tahmin etmek için 45'ten fazla gelişmiş makine öğrenimi modeli kullanmaktadır. Banka ayrıca makine öğrenimi modellerinin yaşam döngüsünü yönetmek için MLflow'u ve merkezi veri yönetimi için Unity Catalog'u kullanıma almıştır. Önümüzdeki yıl Techcombank, tahmine dayalı analitiği teşvik etmek ve bankanın kapsamlı dijital dönüşüm hedeflerini desteklemek amacıyla binlerce özelliği ve makine öğrenimi modelini Databricks platformunda merkezileştirmeye devam etmeyi planlamaktadır. Yapay zekayı iş büyümesini sağlamak ve riskleri azaltmak için kullanmaktadır. Techcombank, yapay zeka ve veri yoluyla dijital bankacılık hizmetlerini yeniden şekillendiren önemli çözümler sunmuştur. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır: 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)' adlı dahili yapay zeka programı aracılığıyla yapay zeka kullanan bir müşteri adayı yönetim sistemi, müşteri ilişkileri yöneticilerine daha derin içgörüler sağlayarak daha uygun müşteri adayı tahsisini mümkün kılar ve böylece iş büyümesini destekler. Ayrıca, yapay zeka destekli dijital bankacılık programı, ön saflardaki satış ekiplerinin potansiyel küçük işletmeleri ve hane halkı işletmelerini doğru bir şekilde belirlemelerine ve bankanın dijital ekosistemine katılımlarını teşvik etmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli bir araç olan GeoSense aracılığıyla küçük işletmeleri desteklemektedir. Ayrıca Techcombank, dolandırıcılığı tespit etmek ve azaltmak için Databricks tabanlı makine öğrenimi modellerini kullanarak kredi risk değerlendirmesinin doğruluğunu artırıyor ve bankacılık işlemlerinin güvenliğini sağlıyor. Banka genelinde dijital bir veri iş gücü geliştiren Techcombank, 1.000'den fazla çalışanın veri ve yapay zeka alanındaki becerilerini geliştirmeyi ve tüm sistem genelinde iç kapasiteyi artırmayı planlıyor. 1.800 BT, veri bilimi ve teknoloji uzmanıyla Techcombank, üstün müşteri deneyimleri sunmak için veri ve yapay zekayı uygulayan lider bir banka olmayı hedefliyor. Databricks'in ASEAN ve Çin Halk Cumhuriyeti Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Cecily Ng şunları söyledi: “Techcombank'ın veri ve yapay zeka dönüşümü için Databricks'in Veri Zekası Platformunu seçmesinden dolayı çok mutluyuz. Birden fazla sistemden gelen büyük veri hacimlerini birleştirmek, bankanın yapay zekayı uygulaması ve veri zekasından yararlanması için çok önemlidir; bu da daha kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş hizmetler için değerli bilgiler sağlar. Bu, Techcombank'ın Vietnam bankacılık sektöründe dijital dönüşüme öncülük etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yapay zekanın yeteneklerinden yararlanan müşteri odaklı bir banka için yeni bir standart belirler.”

TECHCOMBANK'A GENEL BAKIŞ (TCB VN, HOSE) Vietnam'da anonim şirket statüsünde bir ticari banka olan Techcombank, şu anda Vietnam'ın en büyük anonim şirket bankalarından biri ve Asya'nın önde gelen bankalarından biridir. Vizyonu, finans sektörünü dönüştürmek ve yaşam kalitesini yükseltmektir. Techcombank, müşterilerini finansal olarak güçlendirmek için perakende ve kurumsal bankacılık çözümleri ve hizmetleri sunarak müşteri odaklı bir strateji izlemektedir. Techcombank, dijital bankacılık platformu ve mobil bankacılık uygulaması ile ülke çapındaki şube ve işlem ofisleri ağı aracılığıyla şu anda 14,4 milyon bireysel ve kurumsal müşteriye hizmet vermektedir. Techcombank'ın, ortaklarıyla birlikte kilit ekonomik sektörlerde uyguladığı ekosistem yaklaşımı, dünyanın en hızlı büyüyen ekonomilerinden birinde onu farklılaştırmaya devam etmektedir. Techcombank, FiinRatings ve Moody's tarafından sırasıyla AA- ve Ba3 olarak derecelendirilmiştir. Techcombank ayrıca, Vietnam'daki anonim şirket statüsündeki ticari bankalar arasında en yüksek derecelendirme olan S&P tarafından BB- olarak derecelendirilmiştir.

DATABRICKS'E GENEL BAKIŞ Databricks, Veri ve Yapay Zeka alanında lider bir şirkettir. Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell ve Fortune 500 şirketlerinin %60'ından fazlası dahil olmak üzere dünya çapında 10.000'den fazla kuruluş, verilerini yönetmek ve iş operasyonlarına yapay zeka uygulamak için Databricks'in Veri Zekası Platformuna güvenmektedir. Lakehouse, Apache Spark™, ​​Delta Lake ve Mlflow'un yaratıcıları tarafından kurulan Databricks'in genel merkezi San Francisco'da olup dünya çapında ofisleri bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için Databricks'i LinkedIn, X ve Facebook'ta takip edin.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html