Birçok ülkede, kamu hizmetlerinin kalitesini kademeli olarak artırmak, yönetim, eğitim , sağlık vb. gibi birçok alanda insanların temas noktalarındaki deneyimlerini iyileştirmek için üretken yapay zeka giderek uygulanmaktadır.

VietNamNet, yakın zamanda Microsoft Vietnam Genel Müdürü Nguyen Quynh Tram ile yapay zekanın toplumsal ilerlemeyi, ekonomik büyümeyi destekleme ve yaşam kalitesini iyileştirmedeki gücü hakkında bir görüşme gerçekleştirdi.

Üretken Yapay Zeka, insanlara sanal bir asistan gibi davranıyor. Bu özel "asistan" memurların yerini alabilir mi?

Microsoft CEO'su: Sınırsız bir potansiyele sahip olan yapay zeka, kamu sektöründe hükümetlere "yardımcı" olarak hizmet veriyor. Ancak bu, söz konusu teknolojinin memurların rolünün yerini alacağı anlamına gelmiyor; aksine, yüksek etki ve düşük maliyetle iş performanslarını artıracağı anlamına geliyor.

Yapay zekâ, memurların işleri için ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşma sürelerini kısaltmalarına yardımcı olacak; örneğin bir konu hakkındaki yönetmelikleri, yasaları ve önceki raporları hızla arayarak cevap veya yeni politika yönlendirmeleri bulmalarına, toplantıların içeriğini özetlemelerine yardımcı olacak veya standart belgelerin taslaklarını hazırlama sürecini basitleştirecek.

Örneğin, Singapur Hükümeti Teknoloji Ajansı, tekrarlayan günlük görevleri tamamlamak için Azure OpenAI teknolojisini kullanarak yapay zekanın gücünden yararlanıyor.

Yapay zekânın desteğiyle memurlar, saha araştırması yapmaya, vatandaşlarla etkileşime girmeye veya doğru kararlar almak için empati, yaratıcılık ve stratejik düşünme gerektiren görevlerle ilgilenmeye daha fazla odaklanabilecek ve böylece çalışmalarına katma değer sağlayabilecekler.

Microsoft Vietnam Genel Müdürü - Nguyen Quynh Tram.

Üretken yapay zeka, insanların kamu hizmetleriyle olan deneyimlerini iyileştirme açısından ne getirecek?

Microsoft CEO'su: Kamu sektöründe üretken yapay zekanın uygulanmasının en belirgin faydalarından birinin vatandaşlarla etkileşimi artırmak olduğu söylenebilir.

Özellikle, üretken yapay zeka teknolojisi akıllı çeviri araçlarıyla entegre edilebilir ve bu sayede yerel halkın hükümet tarafından sağlanan kamu hizmetlerini daha iyi anlamasına yardımcı olunabilir. Bu, özellikle çok dilli Asya ülkelerinde daha önce mümkün olmayan bir şeydi.

Örneğin Hindistan'da Biwan'daki köylüler, emekli maaşlarını almaktan üniversite bursları hakkında bilgiye erişmeye kadar her şeyi yapmak için WhatsApp'taki yeni sohbet robotu Jugalbandi'yi kullanıyor.

Araç, ister sesli ister yazılı olsun, birden fazla dilde soruları anlayabilir, ilgili programlar hakkında genellikle İngilizce yazılmış bilgileri alabilir ve bu bilgileri yerel dile çevirebilir. Bu, kullanıcıların internette arama yapıp birden fazla bağlantı arasında gezinmelerine kıyasla önemli ölçüde zaman kazanmalarını sağlayabilir.

Üretken yapay zeka kamu hizmetlerinin kalitesinin artmasına yardımcı oluyor mu?

Microsoft CEO'su: Asya'da, üretken yapay zeka, kişiselleştirilmiş, insan merkezli sağlık ve eğitim hizmetlerinin geleceğine kapı açıyor.

Yapay zeka araçları, doktorlar ve hastalar arasındaki görüşmeleri kaydedebilir, teşhis koyabilir ve doktorun incelemesi için reçete önerebilir. Böylece doktorlar, ekrana bakmak yerine hastalarla konuşmak için daha fazla zamana sahip olacak.

Benzer şekilde, eğitim alanında da yapay zekâ, öğretmenlerin dersleri organize etmelerine ve ders planlarını makul ve etkili bir şekilde hazırlamalarına yardımcı olabilir. Öğrenciler için ise yapay zekâ, öğrenme verimliliklerini vb. artırmalarına yardımcı olabilecek yüksek kaliteli bir sanal eğitmendir.

Şu anda Tayvan'da kullanılan CoolE Bot sohbet robotu uygulaması bunun güçlü bir örneğidir. Tayvan Eğitim Bakanlığı, lise öğrencilerinin kalabalığın önünde durma endişesi olmadan İngilizce konuşma pratiği yapmalarına yardımcı olmak için CoolE Bot'u kullanıyor.

Aralık 2022'de kullanıma sunulan ve Azure OpenAI servisleri ile diğer Microsoft teknolojileri üzerine inşa edilen sohbet robotu, telaffuzu, doğruluğu ve akıcılığı değerlendirmeye yardımcı oluyor.

Öğrencilerin kendilerini ifade etmekte zorluk çekmeleri durumunda, sadece bir butona tıklamaları yeterli oluyor ve chatbot konuşmayı devam ettirmek için bir soru öneriyor.

Şu ana kadar her ay yaklaşık 30.000 öğrenci bu çözümü kullandı ve hedef, Tayvan'ın 2030 yılına kadar Çince ve İngilizce olmak üzere iki dilli bir ülke haline gelmesine yardımcı olmak.

Üretken yapay zeka, insanların yönetim, eğitim ve sağlık alanlarındaki deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olacak.

Asya'da, üretken yapay zeka kamusal hizmet sektöründe etkisini nasıl artıracak?

Microsoft CEO'su: Bu, üretken yapay zekanın gelişiminin sadece başlangıcı. Bu aynı zamanda, bu teknolojideki gelecekteki gelişmelerin daha da büyük bir etkiye sahip olacağı anlamına geliyor. Başka bir deyişle, üretken yapay zekanın dünyadaki tüm yaşamı değiştirmesi muhtemel.

Asya genelinde, bu teknolojinin hızına ayak uyduracak şekilde üretken yapay zeka konusunda yeni düzenlemeler geliştiriliyor. Her şeyden önce, ülkelerin kamu güvenini artırmak için gizliliği ve veri güvenliğini koruyarak üretken yapay zekayı dikkatli ve sorumlu bir şekilde geliştirip devreye almaları gerektiğine inanıyorum.

İkinci büyük zorluk, ülkenin tüm bölgelerine ulaşabilmektir. Bu, mobil cihazlar aracılığıyla internet ve veri hizmetlerine erişimin genişletilmesini gerektirir; Asya ülkeleri bu alanda ilerleme kaydetmiş olsa da kentsel ve kırsal alanlar arasında hâlâ büyük farklılıklar bulunmaktadır. Ayrıca, kişisel cihazların kullanımının da yaygınlaştırılması gerekmektedir.

Vietnam'da kamu hizmet sektöründe üretken yapay zekanın geleceği nedir?

Microsoft CEO'su: Yapay zekanın, on milyonlarca Vietnamlıya uygulandığında değişim yaratma potansiyeline her zaman büyük inancım var.

Gerçek bir sıçrama yapma fırsatımız var; tek yapmamız gereken, iyi hazırlanmış bir teknoloji platformuna dayanarak, adım adım ve çok dikkatli bir şekilde uygulamak. Ayrıca, bölgedeki başarılı ülkelerin kamu sektöründe üretken yapay zeka uygulama deneyimlerinden ders çıkarmamız, değerlendirmemiz ve öğrenmemiz gerekiyor.

Vietnam'ın, üretken yapay zeka aracılığıyla her vatandaşın kamu hizmetlerine daha basit ve daha verimli bir şekilde erişmesini sağlayacak bu büyük fırsatı değerlendireceğine inanıyorum.

Teşekkür ederim!

vietnamnet.vn