VINHMS Genel Müdürü Nguyen Van Hoang: 'Büyük bir vizyon olmadan, harika insanları işe almak zordur'

Houston, Teksas Üniversitesi'nden yüksek lisans derecesine sahip olan ve yaklaşık 10 yıldır Houston'da birçok Fortune 500 şirketine yazılım çözümleri geliştiren Bay Nguyen Van Hoang, şu anda otel yönetimi çözümleri sağlayıcısı olan VinHMS'yi yönetiyor.

VinHMS Yazılım Üretim ve Ticaret Limited Şirketi ( Vingroup Corporation), işletmelerin iş operasyonlarını optimize etmeye yardımcı olan yüksek kaliteli teknoloji ürünleri sağlama konusunda uzmanlaşmış olup 2018 yılında kurulmuştur.

Genel Müdür Nguyen Van Hoang, VinHMS'nin şu ana kadar Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon gibi şirketlerin resmi ortağı olduğunu ve Uluslararası Otel Yazılımları Protokolleri Standardizasyon Birliği'nin (HTNG) üyesi olduğunu söyledi.

Vingroup'un Vinpearl otelleri için otel yönetim çözümü (HMS) sağlayıcısı olarak işe başladınız, müşteri tabanınızı nasıl genişlettiniz?

En başından beri bir teknoloji platformu şirketi olma vizyonumuz vardı ve ilk müşterimiz de Vinpearl oldu.

Vinpearl'ü ilk müşterimiz olarak görmek hem bir lütuf hem de bir zorluktu. Vinpearl'ü desteklemek için tüm karmaşık iş gereksinimlerini karşılamamız gerekiyordu, ancak Vinpearl'ün tüm operasyonel ihtiyaçlarını karşıladığımızda ürünümüzün gerçekten sağlam olacağını biliyorduk. Öte yandan, büyük müşteriler sizi kendilerine çekme eğilimindedir ve bu da onların özel ihtiyaçlarını karşılamak için birçok özelleştirme yapmanızı gerektirir. Bu nedenle, standart ve özelleştirilmiş ürün özellikleri arasında denge kurmak sürekli bir iyileştirme ve geliştirme sürecidir.

Vinpearl'den sonra, Melia ve Vietnam genelinde birçok yerel otelle iş birliği yaptık. 2019 verilerine göre Vietnam'da yaklaşık 100.000 adet 4-5* oda bulunuyor. Şu anda yaklaşık 18.000 ila 20.000 odayı yönetiyoruz; bu da yaklaşık %18 pazar payına denk geliyor. Otel ve tatil köyü sektörü COVID pandemisi sırasında ciddi şekilde etkilendi, ancak pazarımız istikrarlı bir şekilde büyüyor. Yakın gelecekte %30 pazar payına ulaşma hedefimizin mümkün olduğunu düşünüyorum.

VinHMS Genel Müdürü Sayın Nguyen Van Hoang

ABD'de ve Amazon Web Services Vietnam'da yönetim sistemleri kurma konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahipsiniz. Vietnam'da bir iş kurarken hangi zorlukları çözmek zorunda kaldınız?

Aslında işime 11 yıl önce, 2012'de Vietnam'da başladım. Ürün, market perakendecileri için bir satış noktası ve envanter yönetim sistemiydi. SaaS ve Bulut için henüz çok erkendi, bu yüzden müşterileri kağıt kalem yerine "web sitemizi" kullanarak ödeme yapmaya ikna etmek zordu.

Vietnam her zaman harika teknik yeteneklere sahipti, ancak herhangi bir startup ve ESOP başarı öyküsü olmadığı için büyük şirketlerden iyi yazılım geliştiricileri çıkarmak gerçekten zordu. Pazar da oldukça yeniydi ve startup'lar için şu anki gibi güçlü bir destek ağı yoktu. Ekibimi ve kültürümü ABD deneyimine dayanarak oluşturmam gerekti; bazıları işe yaradı, bazıları yaramadı.

VinHMS yurt içi otel pazarına nasıl bir fark getiriyor?

Misafirperverlik, en eski sektörlerden biri olup insan hayatının birçok yönünü etkileyen güçlü bir ekonomik faaliyet olarak kabul edilir; ancak misafirperverlik sektöründe teknolojik inovasyon eksikliği bir gerçektir. Birçok misafirperverlik uzmanı, "Misafirperverlik sektörünü Airbnb değil, inovasyon ve yaratıcılık eksikliği öldürdü" konusunda hemfikir.

VinHMS, "başka bir otel yönetim yazılımı çözümü" geliştirmeye çalışmıyor. Otellerin yenilik yapabileceği açık bir platform sunmak istiyoruz. Tüm standart otel operasyon araçları mevcut, ancak platformumuzun en önemli özelliği, maliyetleri, geliri ve otel misafir deneyimini iyileştirmek için birçok teknoloji hizmetiyle kolayca bağlantı kurup entegre olabilmemiz.

Örneğin, artık Vietnam'ın her yerinde QR ödemelerini görüyorsunuz. Süpermarketlerde, kafelerde, alışveriş merkezlerinde... Ancak otellerde ödeme yöntemleri hâlâ nakit ve kredi kartlarıyla sınırlı. Ya da check-in sürecine bakın. Havayolları yıllardır ön check-in hizmeti sunuyor ve güvenlik önlemleri çok katı. Neden hala otel resepsiyonunda sıraya girip check-in yapmanız gerekiyor?

Teknoloji mevcut, ancak birçok otel yönetim çözümü açık olmadığı için modern ödeme yöntemlerini kabul edemiyor veya yeni süreçler uygulayamıyor. Bu değişiklikler yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda maliyetleri düşürüyor (QR ödeme ücretleri kredi kartı ücretlerinden daha düşük olabiliyor) ve geliri artırıyor (önceden giriş, otellerin misafirlere varışlarından önce ek hizmetler sunmasına olanak tanıyor).

Birçok avantajı var, ancak işletme sahiplerini kendi yönetim sistemlerinden sizin hizmetinize geçmeye ikna etmek kolay değil. Siz bunu nasıl başardınız?

COVID her şeyi değiştirdi. COVID'den önce, otelciler uzun süredir aynı işleyiş ve iyi performansları nedeniyle değişmeleri veya yenilik yapmaları gerektiğini düşünmüyorlardı. Ancak COVID'den sonra misafir beklentileri ve pazar talepleri değişti ve hiçbir şey yapmamak, değişmekten daha riskli hale geldi.

Oteller, yeni ortama uyum sağlamak için sistemlerini geliştirmeleri gerektiğini biliyor. Ancak sunucular ve yazılımlar satın almanın geleneksel modeli, oteller hala COVID'den kurtulma aşamasındayken ve çok fazla nakitleri yokken pek işe yaramıyor. SaaS modelimiz, sermaye giderlerini işletme giderleriyle (OPEX) değiştirerek, otel sahiplerinin minimum yatırımla daha iyi bir sisteme sahip olmalarını sağlıyor. Çoğu durumda, hizmet ücretlerimiz de otel gelirlerine bağlı olduğundan, yalnızca otel para kazandığında biz de para kazanıyoruz. Bu, tek seferlik bir anlaşma değil, uzun vadeli bir ortaklık.

Bu pazar oldukça geleneksel olduğundan, yalnızca iki ana çözüm grubu bulunmaktadır. Biri, çoğu 5 yıldızlı otel ve uluslararası zincir tarafından kullanılan küresel uluslararası yazılımlar, diğeri ise ülkedeki 3-4 yıldızlı oteller tarafından kullanılan yerel yazılımlardır. Fiyatımız, küresel yazılımlardan çok daha makul. Piyasadaki en ucuz çözüm olmasa da, otele kattığımız değerin, ödedikleri maliyetten daha yüksek olacağından eminiz.

Bir keresinde sosyal medyada, startup'ların yetenek açısından daha büyük şirketler ve startup'larla rekabet edebilmesi için 3 şeyin olması gerektiğini paylaşmıştı: Kurucu ekip - Vizyon - Ücret. Peki bu 3 faktör neden?

"Kurucu ekip", bir girişimin sahip olduğu en önemli işe alım aracıdır. Paranız, ürününüz veya müşteriniz olmadığında, insanların size katılmasının tek nedeni sizinle çalışmaktan hoşlanmalarıdır. Ya da sizden öğrenebileceklerini düşündükleri için. Ya da sizinle birlikte gelişeceklerini düşündükleri için. Ya da size saygı duyup onları başarıya götürebileceğinizi düşündükleri için.

"Vizyon" da önemlidir. İnsanlar kendilerinden daha büyük bir şeye katkıda bulunabildiklerinde kariyerlerinde tatmin hissederler. Kimse küçük şeylerle uğraşmak veya büyük bir çarkın küçük bir dişlisi olmak istemez. Çoğu zaman, iyi insanlar zaten iyi bir şirkette iyi bir işe sahiptir ve ayrılmalarının tek yolu daha ilginç şeyler yapmak istemeleridir. Büyük bir vizyon olmadan, harika insanları işe almak zor olacaktır.

"Ücretlendirme", en azından benim deneyimime göre, birçok kurucunun gözden kaçırdığı bir şey. Girişimcilik kurucularının, ekiplerinin aylarca çok az ücretle veya hiç ücret almadan çalışmasına izin vermekten bahsettiklerini gördüm. Bunu bir başarı olarak görüyorlar. Bence değil.

Kurucu olmak zordur ve fedakarlık yapmanız gerekebilir, ancak ekibinizden bunu isteme hakkınız yok. Sizin için çalışmayı ve çözdükleri sorunları sevseler bile, onları eve gönderip ailelerini acı çektirmek haksızlıktır. Ayrıca, vizyon büyükse, birkaç ayda tamamlanamayacağı için, bir sprint değil, bir maraton için makul bir finansal planınız olması gerekir. Çalışanlarınıza adil bir piyasa değeri öderken onlara çözmeleri gereken büyük zorluklar vermek, büyük şirketlerle rekabet etmenin daha iyi ve daha sürdürülebilir bir yoludur.

Şirkete yetenek çekmek ve elde tutmak için neleri geliştiriyorsunuz?

Bence iddialı bir vizyonumuz var ve büyüyebileceğimiz büyük bir pazarımız var. Çok sayıda müşterimiz var, bu da yetenek piyasasında rekabet edebilecek gelire sahip olduğumuz anlamına geliyor, ancak hiçbir zaman yeterli sayıda iyi insanımız olmuyor, bu yüzden yapmak istediğim birçok şey var.

Genellikle zamanımın yaklaşık %20-30'unu işe alım süreçlerine, potansiyel adaylarla görüşmeye ayırıyorum. Harika bir ürünümüz var ama insanlara bunu duyurma konusunda yeterince başarılı olamadık, bu yüzden iş ortaklarımızla görüşüp onlara hikayemizi anlatmaya da zaman ayırıyorum. Yolculuğumuzu ne kadar çok kişi bilirse, bize katılmak isteyen kişi sayısı da o kadar artıyor.

Şirket içinde, şirketin tazminat yapısını iyileştirmenin ve çalışanlarımıza yenilik yapma konusunda daha fazla özgürlük vermenin yollarını aradım, ardından da onların işlerinin sorumluluğunu almalarına izin verdim.

Teşekkür ederim.