Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin işlevleri ve görevleri nelerdir?

Kinhtedothi – Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, şehir düzeyindeki ademi merkeziyetçilik sayesinde insanların ve işletmelerin zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf etmelerine yardımcı oluyor, idari prosedürlerin yürütülmesinde “doğrudan temassız” bir mekanizma oluşturarak, giderek artan sıkıntıları, olumsuzlukları ve küçük yolsuzlukları azaltıyor.

Hükümetin 10 Temmuz 2024 tarihli ve 108/NQ-CP sayılı Kararı uyarınca, Hanoi Şehri, Şehir Halk Komitesi bünyesinde idari bir kurum (departman düzeyinde) olarak Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi kurmak için bir pilot proje geliştirme sürecini başlattı. Hanoi Halk Konseyi, 4 Ekim 2024 tarihinde pilot projeyi onaylayan ve Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ni kuran 35/NQ-HDND sayılı Kararı yayınladı.

İdari prosedürlerin yürütülmesinde odak noktası

Merkezin ana ofisi Tay Ho Bölgesi, Yen Phu Mahallesi, Nghi Tam Caddesi 197 numarada bulunmaktadır.

İdari işlem sonuçlarının yönlendirilmesi, alınması, dijitalleştirilmesi ve geri gönderilmesi 30 şubede (30 ilçe, belde ve şehirdeki tek elden hizmet noktaları) merkezi olmayan bir şekilde gerçekleştirilmekte; alım noktaları fiili duruma ve nüfus yoğunluğuna göre esnek bir şekilde düzenlenmekte; işlemlerin ağırlıklı olarak çevrimiçi yapılması teşvik edilmekte ve bu yönde ilerlenmekte, siber alanda Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi oluşturulmaktadır.

İşlevsel olarak, Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari prosedürlerin kontrolü, idari prosedürlerin reformu ve tek elden hizmet ve tek elden hizmet mekanizmalarının uygulanmasının organizasyonu konusunda devleti yönetir. Merkez, bilgi sağlama, rehberlik, destek, karşılama, dijitalleştirme, idari prosedürlerin işlenmesinde koordinasyon ve sonuçların geri gönderilmesi süreçlerinin organizasyonunun odak noktasıdır.

Merkez, Şehir Halk Komitesi ve Şehir Halk Komitesi Başkanı'nın yönetimi altında, bilgi teknolojilerinin ve dijital dönüşümün insanlara ve işletmelere hizmet edecek şekilde uygulanması görevlerinin uygulanması konusunda danışmanlık ve organizasyon yapmaktadır.

Görevleri bakımından İdari İşlem Kontrol Merkezi, idari işlemlerin yürütülmesinde tek elden hizmet ve birbirine bağlı tek elden hizmet mekanizmasının uygulanmasını organize eder; idari işlemleri yeniden düzenler, araştırmalar yapar, pilot çalışmalar yapar, uygulamaya koyar ve inisiyatifleri çoğaltır ve idari işlemlerin uygulanmasını iyileştirir.

Merkez, idari işlem sonuçlandırmalarının işlenmesi ve sonuçlarının geri gönderilmesinde bilgi, destek, rehberlik, karşılama, dijitalleştirme, koordinasyon sağlamayı; bilgi teknolojilerinin ve dijital dönüşümün insanlara ve işletmelere hizmet edecek şekilde uygulanması görevlerinde danışmanlık ve uygulama yapmayı; iç idari işleri; Şehir Halk Komitesi, Şehir Halk Komitesi Başkanı veya kanun hükümlerine göre verilen diğer görevleri yerine getirmeyi organize eder.

İnsanlar ve işletmeler için faydalar

Yeni modelin getirdiği avantajlardan ilk olarak vatandaşlar ve işletmeler faydalanıyor. Özellikle, şehir düzeyinde merkeziyetsizlik sayesinde zamandan ve seyahat maliyetlerinden tasarruf edilmesi, indirmelerin 30 şube ve alım noktasına dağıtılması ve idari işlemlerin tek bir noktadan alınmasının kapsamının en üst düzeye çıkarılması gibi avantajlar sağlanıyor.

Vatandaşlar, işletmeler ve kamu görevlileri ile idari işlemleri yürüten yetkili kurumlar arasında "doğrudan temassız" bir mekanizma kurularak, yaşanan sıkıntıların, olumsuzlukların ve küçük yolsuzlukların giderek azaltılmasına katkıda bulunulması; aynı zamanda kurumlar arasında tanıtım, şeffaflık ve hesap verebilirliğin artırılması.

Hizmetlere erişim imkân ve koşullarının iyileştirilmesi, vatandaşların tüm şube ve kabul noktalarında çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmasına yönelik desteklerin organize edilmesi, çevrimiçi çözüm oranının artırılmasına ve vatandaşların 7/24 hizmetlere erişebilmesine katkı sağlayacaktır.

Özellikle kırsal kesimlerde, uzak bölgelerde ve zorlu bölgelerde yaşayan insanların hizmet deneyiminde adalet, tutarlılık ve birliği sağlamak, böylece insanların ve işletmelerin devlet idari kurumlarının hizmetlerinden duyduğu memnuniyet ve güveni artırmaya yardımcı olmak.

Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi faaliyetlerini 3 aşamada düzenlemektedir. 1. aşamada (bu tarihten 31 Mart 2025 tarihine kadar), Merkez, organizasyon yapısını mükemmelleştirmeye odaklanacak; uzman ve bilim insanlarından oluşan bir ekip kullanarak, teknoloji geliştirme yatırımları için çığır açıcı çözümlere (dijital altyapı ve dijital platformlara odaklanarak) öncelik verecektir.

Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 1 Şubat 2025 tarihinden itibaren, belediyenin daire başkanlıkları ve şubelerinin yetki alanına giren idari işlemlerin kabulünü, tesis, bilgi sistemleri ve dijital altyapı koşullarına bağlı olarak pilot olarak gerçekleştirecek.

Şehir genelindeki 677 Tek Nokta Departmanını gözden geçirmeye ve yeniden düzenlemeye devam edin

Hanoi Halk Komitesi'ne göre, Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari prosedürlerin yürütülmesinde tek elden hizmet ve tek elden hizmet mekanizmasının uygulanmasının sonuçlarını ve avantajlarını devralıyor ve teşvik ediyor; şehir genelindeki 677 tek elden hizmet ofisini, "şehir düzeyinde ademi merkeziyetçilik", "ilçe düzeyini merkez alma", tabana odaklanma, ademi merkeziyetçiliğin en üst düzeye çıkarılması ve idari prosedürlerin yetkilendirilmesi için uygun koşullar yaratma yönünde, düzene koyma, şeffaflık, profesyonellik, medeniyet, modernlik, etkili ve verimli operasyonlar sağlamak amacıyla gözden geçirmeye ve yeniden düzenlemeye devam ediyor.

"Geleneksel" tek elden hizmet modelinin eksikliklerini, sınırlamalarını ve yetersizliklerini gidermek, özellikle şehrin iş ortamı ve kalkınma endeksi üzerinde olumsuz etkileri olan arazi, yatırım, planlama, inşaat vb. alanlardaki idari prosedürlerin yürütülmesindeki "darboğazları" ortadan kaldırmak ve "tıkanıklığı" gidermek.

İdari işlemlerin alınma biçiminde yenilik yapılması yönünde, Tek Nokta Daire Başkanlığı'nın düzey ve idari birim bazında bölünmesinden bölgesel modele, merkezi ve birleşik yönetime geçilmesi, çok sektörlü, çok alanlı alım ve sonuçların idari sınırlardan bağımsız olarak geri gönderilmesi için uygun koşulların yaratılması; her vatandaşın seyahat mesafesinin 30 dakikadan az olduğu veya en fazla 5 km'lik bir yarıçap içinde sunulan kamu hizmetlerine erişebilmesinin sağlanması, 7/24 (vatandaşın ve işletmenin bulunduğu yerden idari işlemlerin gerçekleştirildiği noktaya kadar) alım ve çözümlenmesi.

İdari işlem denetiminin etkinliğini güçlendirmek, idari işlemlerin uygulanmasını izlemek ve denetlemek, Şehir Halk Komitesi liderlerinin kuruluşlar ve bireyler için idari işlemleri yürütme konusundaki yönlendirme ve idaresini desteklemek; Hükümet Kararları ve Başbakan ve Hükümet direktiflerinde belirtilen dijital dönüşüm, idari işlem reformu ve çevrimiçi kamu hizmetleriyle ilgili hedeflere ulaşılmasını sağlamak.

İdari işlemlerin sonuçlarının alınması, dijitalleştirilmesi ve geri gönderilmesinde profesyonellik ve bağımsızlığı artırmak; her alanda idari işlemlerin alınması ve yürütülmesinin koşul ve durumuna göre tek elden personel tahsisinde esneklik sağlamak, yerel aşırı yüklenmeyi önlemek; idari işlemlerin zamanında ve etkili bir şekilde uygulanmasını izlemek, denetlemek, değerlendirmek ve teşvik etmek için koşullar yaratmak.

Kurum ve bireylerin idari işlemlere erişim ve uygulamada hizmet kalitesini ve memnuniyet düzeyini en az %95'e çıkarmak, kabul ve hesaplaşma sürecinde idari işlem kayıtlarının %100'ünün kamuya açık ve şeffaf olmasını sağlayarak kurum ve bireylerin izleme, denetleme ve değerlendirme yapabilmelerini sağlamak; Tek Nokta Departmanlar arasında birleşik ve senkronize bir hizmet deneyimi sağlamak.

Yorum (0)