İdari işlem yerleşiminde "tıkanıklık" durumunun çözümü

İdari prosedür alımının kapsamını en üst düzeye çıkarın

Hanoi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, ulusal veri tabanları, özel veri tabanları ve paylaşımlı platform sistemlerine bağlı Şehrin İdari Prosedür Bilgi Sistemi temelinde faaliyet gösteren bir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi inşa ediyor.

Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari işlem kayıtlarının ve kamu hizmetlerinin idari sınırlara bakılmaksızın alınması yönünde idari işlemlerin tek bir yerden alınması kapsamını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacak; devlet kurumlarındaki bireysel tek elden hizmet birimlerini azaltarak, her vatandaşın 30 dakikadan daha kısa bir seyahat yarıçapında veya en fazla 5 km yarıçapında sağlanan kamu hizmetlerine 7/24 erişebilmesini sağlayacaktır.

Bu amaçla Hanoi Şehri, idari prosedürlere erişim ve uygulamada kuruluşların ve bireylerin hizmet kalitesini ve memnuniyet düzeyini artıracak, idari prosedür kayıtlarının %100'ünün alma ve işleme sürecinde kamuya açık ve şeffaf olmasını sağlayarak kuruluşların ve bireylerin izleme, denetleme ve değerlendirme yapabilmelerini sağlayacak; Tek Nokta Departmanları arasında birleşik ve senkronize bir hizmet deneyimi sağlanacaktır.

Merkezin örgütlenmesi ve pilot faaliyetleri; "Yenilikçilik azmi - Dikkatli uygulama - Uygulanabilirlik, Pratiklik" ilkesi temelinde yürütülmekte olup, en yüksek hedef; insanlara ve işletmelere hizmet etmektir.

Halk ve işletmeler hızlı ve etkili destek alacak.

Birinci aşamada (Ekim 2024'ten Mart 2025 sonuna kadar) Hanoi Şehri yalnızca bir organizasyon mekanizması oluşturmaya, uzman ve bilim insanlarından oluşan bir ekip kullanarak teknoloji geliştirmeye yatırım yapmaya öncelik vermeye; iç yönetim çerçevesi oluşturmaya; idari prosedür kontrolü konusunda devlet yönetimi faaliyetlerini organize etmeye odaklanacaktır.

Merkezin personeli, idari prosedür kontrol görevlerini yerine getiren memurlar ve kamu çalışanlarından; idari prosedür yerleşim faaliyetlerini yöneten, işleten, denetleyen ve destekleyen; Şehrin İdari Prosedür Yerleşim Bilgi Sistemini yöneten; Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin bordrosu altında ofis işleri, finans ve muhasebeden sorumlu kişilerden oluşmaktadır.

Merkezde çalışan personel için, kadrolu memur ve kamu çalışanları dışında, pratik gereksinimler ve işin niteliğine göre, 2024 tarihli Başkent Kanunu'nun 15. maddesinin 2. fıkrası hükümlerine göre belirli süreli sözleşme (özellikle uzmanlarla) imzalama ve Hanoi Şehri toplam maaş bordrosunda maaş bordrosunun artmamasını sağlayacak düzenlemelere göre hizmet alımı yapma imkânına öncelik verilecektir.

Hanoi Halk Komitesi'nin değerlendirmesine göre, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin ilk aşamadaki organizasyon ve işleyiş pilot modeliyle kamu idari hizmetlerinin kalitesi artırıldı. Vatandaşlar ve işletmeler daha hızlı ve etkili destek alacak. İzleme mekanizması ve idari prosedürlerin yeniden yapılandırılmasının sonuçları, süreçleri optimize edecek, vatandaşlar ve işletmeler için idari prosedürleri yerine getirirken bekleme sürelerini ve maliyetleri azaltacak; vatandaşlar, işletmeler ve hükümet arasında güven tesis edecek; olumsuz etkileri en aza indirecek ve vatandaşlar ve işletmeler için kamu hizmetlerine erişimde uygun koşullar yaratacaktır.

Ancak dijitalleşme ve idari prosedürlerdeki değişiklikler, insanların ve işletmelerin alışmasını ve uyum sağlamasını zorlaştırabilir. Öngörülen olumsuz etkileri en aza indirmek için Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin uygulama sürecinde dikkatli olması; etki faktörlerini acilen araştırıp analiz ederek uygun çözümler önermesi, ortaya çıkan sorunları hızla önleyip üstesinden gelmesi ve insanlar ve işletmeler üzerindeki etkiyi en aza indirmesi gerekmektedir.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html