İç deneyimden işletmenin 'hayatta kalma' düşüncesine

İçsel deneyimlerden işletmenin 'hayatta kalma' düşüncesine - Fotoğraf 1.

Bay Huynh Quang Liem, VNPT Grubu Genel Müdürü - Fotoğraf: VGP

Operasyonları, üretimi ve iş faaliyetlerini otomatikleştirin

15 Nisan'da düzenlenen Başbakanlık Devlet İşletmeleriyle Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Büyümeyi Destekleme Konferansı'nda, telekomünikasyon ve bilgi teknolojileri alanında yatırım, üretim ve iş alanında uzmanlaşmış büyük bir yerli işletme olan VNPT Grubu Genel Müdürü Sayın Huynh Quang Liem, dijital dönüşümün işletmelerin işletme, yönetim ve idaresindeki önemini vurguladı. Bu, yeni durumda işletmeler, özellikle de VNPT gibi hizmet sağlayıcılar için bir "yaşam-ölüm" meselesidir.

VNPT'de Bay Huynh Quang Liem'e göre, dijital dönüşüm Grubun stratejik operasyonel yönelimlerinin özü olarak kabul ediliyor. VNPT, son 7 yıldır, kurumun tüm kademeleri için belirli adımlar, stratejiler, hedefler ve net eylem planları içeren bir dijital dönüşüm yolculuğuna başladı.

VNPT, özellikle tüm yönetim seviyelerinin verilerle ve veri gerçekliğinden hareketle faaliyet göstermesini sağlamak için üretim ve iş operasyonlarını optimize etmeye ve otomatikleştirmeye kararlıdır.

Grup, ulusal dijital dönüşüm misyonunun yanı sıra, öncü sorumluluğunu da üstlenerek; il, ilçe, bakanlık ve şube yönetimlerine yönelik ulusal kamu hizmetleri kapsamında ulusal veri tabanı (nüfus, tapu, memurlar dahil) oluşturulması; yerel yönetimlerin, bakanlıkların ve şubelerin idari yönetimine ilişkin uygulamalar gibi hizmet çözümleriyle ülkeye katkı sağlamaktadır.

Özellikle son dönemde Grup, bakanlıkların, şubelerin ve yerel yönetimlerin gerçek operasyonlarına yapay zekâyı taşıdı.

İçsel deneyimlerden işletmenin 'hayatta kalma' düşüncesine - Fotoğraf 2.

VNPT, yapay zekayı Haziran 2025'ten itibaren resmi olarak faaliyete geçirmeyi planlıyor - Fotoğraf: VGP/HM

Süreç dönüşümünden büyük veri oluşturmaya kadar deneyim

Başarılı şirket içi dijital dönüşüm deneyimlerini paylaşan VNPT liderleri, işletmenin 3 temel aşamasına dikkat çekti.

Aşama 1: Süreçlerin dijital dönüşümü, süreçlerin dijitalleştirilmesi, tüm iç işletim sisteminin optimizasyonu. VNPT'de, telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi hizmetlerinin sunulmasına ilişkin tüm süreç, yeni tahsis, yükseltme, hizmet yenileme, inşaat, denetim ve işletmeye kadar tamamen dijitalleştirilmiştir.

VNPT'nin 40.000'den fazla teknik ve satış personeliyle satış ve müşteri hizmetleri departmanı artık dijital ortamda faaliyet gösteriyor ve hizmetlerini tamamen dijital ortamda sağlıyor.

Doküman sistemi, insan kaynakları, maaş, KPI değerlendirmesi ve tüm işletme göstergeleri gibi tüm idari içerikler online olarak yönetilmekte ve işletilmektedir.

2022 yılından itibaren yasal düzenlemelerle birlikte Grup genelinde dijital imza, elektronik sözleşme ve elektronik fatura uygulamaları yaygınlaştırılacak ve tüm işlemlerin dijital ortamda yürütülmesi sağlanacaktır.

"Bu aşamanın etkisi üretkenliğin iki katına çıkmasıdır" dedi Bay Huynh Quang Liem.

2. aşamada VNPT, büyük bir veri platformu, dahili bir kurumsal bilgi deposu ve birleşik bir platform oluşturdu. Bu aşamada VNPT, yaklaşık 20 Petabayt kapasiteli ve günde 20 TB veri işleme kapasitesine sahip bir büyük veri sistemine de yatırım yaptı. Bu sistem, Vietnam'daki tüm alanlardaki işletmelerin lider kapasiteye sahip sistemlerinden biridir.

Bu büyük veri altyapısıyla satış, müşteri hizmetleri, teknik faaliyetler, iş operasyonları ve yönetimi, hizmet sunum faaliyetleri gibi ortak faaliyetlerin tümü verilerle birleştirilerek sistematik, merkezi ve profesyonel bir şekilde oluşturulup depolanarak veri tabanlı operasyonlara hizmet veriliyor.

Aynı zamanda, on milyonlarca müşteriye hizmet verebilecek ölçekte 63 il ve ilçeyi kapsayan sistemin tamamında veri hedeflerinin standartlaştırılması ve entegre edilmesinin sağlanması; verilerin tekdüzeliğinin, şeffaflığının ve izlenebilirliğinin sağlanması; kesintisiz operasyonlara hizmet edecek bilgi güvenliğinin ve emniyetinin sağlanması.

VNPT, bu temeller üzerine, işlemlerden, operasyonlardan ve müşteri etkileşimlerinden gelen verileri yönetim sektörüne hizmet eden verilere dönüştürmeye yardımcı olan akıllı bir veri madenciliği sistemi geliştirdi.

Böylece, gelir, her küçük birim için maliyet gibi işletme göstergelerini doğrudan izlemek, işletme eğilimlerini tahmin etmek, gerçek verilere dayanarak verileri analiz etmek, önerilerde bulunmak ve işletme politikalarını özgün, esnek ve hızlı bir şekilde sağlamak mümkün olmaktadır.

Daha da önemlisi, veri, Grup içindeki departmanları birbirine bağlamanın, çakışmaları önlemenin ve idari ve duygusal operasyonlar yerine veriye dayalı pratik bir işletme kültürü yaratmanın temeli haline geldi.

Satış ve teknik personel sanal asistanlara sahiptir

3. Aşama: Bu aşama 2024 yılı başından itibaren devreye alınacak ve Haziran 2025'te resmen faaliyete geçmesi beklenen yapay zekanın devreye alınmasıdır. Bu, VNPT'nin halihazırda sahip olduğu büyük veri platformlarından, yönetmelikler, süreçler ve tüzükler de dahil olmak üzere işletmelerin fikri temellerinden, işletmelerin sorunlarına bir çözümdür.

VNPT'nin veri ve bilgi altyapısı yapay zeka ile entegredir ve tüm VNPT satış ve teknik personeli, müşterilere en akıllı şekilde danışmanlık ve destek sağlamak için kendi sanal asistanlarına sahiptir. VNPT, binlerce teknik ve satış personelini, müşterileri anlayabilecekleri, danışmanlık yapabilecekleri ve onlara en iyi hizmeti sunabilecekleri araçlarla donatabilir. Tüm yönetim kademeleri en hızlı ve net bilgiye erişebilir.

VNPT, kendi dijital dönüşüm deneyiminden yola çıkarak, dijital dönüşümün işletmeler için hayati önem taşıdığını ve her seviyedeki liderlerin dikkatini gerektirdiğini fark etmiştir. Bu, özellikle üretim organizasyon modelinde bir yeniliktir.

İşletme süreçlerinden, büyük veriden ve yapay verilerden dijital dönüşümün gelişimi ve değişimi, Vietnam'ın geliştirme uygulamaları, Vietnam işletmelerinin veri kapasitesi, Vietnam işletmelerinin yönetimi ile VNPT, işletmelere eşlik ederek bu uygulamayı çoğaltmayı ve işgücü verimliliğini artırmak, operasyonel verimliliği iyileştirmek ve her işletme ve her sektör için büyüme alanını genişletmek için bir kaldıraç haline getirmeyi taahhüt eder.

Hien Minh

Kaynak: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm