Uygulama 1.jpg

Kârınızı artırın, iş süreçlerinizi optimize edin

Fortune Business Insights'a göre, Perakende sektöründeki küresel Yapay Zeka pazarının 2024'te 9,36 milyar dolardan 2032'de %31,8'lik bir bileşik yıllık büyüme oranıyla 85,07 milyar dolara çıkması bekleniyor. Bu etkileyici büyümeye katkıda bulunan birçok faktör var ve Yapay Zeka'nın iş amaçlı kullanımı bu faktörlerden biri.

Dijital devrim, perakende işletmelerini birçok operasyonel alanı otomatikleştirmek, çalışanlarının profesyonel becerilerini geliştirmek ve müşterilere yüksek kaliteli deneyimler sunmak için yapay zekayı uygulamaya teşvik ederek, işletmelerin hem kârlarını artırmalarına hem de iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı oluyor.

Yapay zeka, envanter yönetimi, nakliye süreçleri, veri analizi, talep tahmini, müşteri hizmetleri (CSKH) gibi gelişmiş çözümlerle hem işletmeler hem de müşteriler için deneyimi geliştirebilir. Kullanıcı verileri bir "hazine"dir ve yapay zeka algoritmaları tarafından analiz edildikten sonra, işletmelerin müşterileri anlamak, büyüme stratejileri oluşturmak, iş risklerini en aza indirmek ve pazar trendlerine öncülük etme fırsatlarını artırmak için derinlemesine değerlendirmeler yapmalarına olanak sağlayan gerçek kanıtlara dönüşür.

Müşteriler sınıflandırılacak ve ihtiyaçlarına, davranışlarına, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş uygun ürünler/hizmetler ve promosyonlar otomatik olarak önerilecektir. Aynı zamanda, birçok AI çözümü, Sanal Asistanlar (sohbet robotları ve sesli robotlar) aracılığıyla çok kanallı, 7/24 müşteri bakımı sağlama yeteneğine sahiptir, müşterilere ilgi çekici ve etkili bir alışveriş yolculuğu sağlar, müşteri sadakatini ve işletmeyle etkileşimini besler, böylece tekrar satın alma oranını ve gelir büyümesini artırır.

Müşteri etkileşiminde yeni standartlar belirlemek

Yavaş ve modası geçmiş birçok geleneksel müşteri hizmetleri yöntemine kıyasla, anında, her zaman, her yerde yanıt verebilen Yapay Zeka Sanal Asistanlar, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurması için standart haline geldi.

Vietnam'daFPT .AI Sanal Asistan, birden fazla kanala entegre edilerek zamanında müşteri desteği sağlar. FPT AI Chat (sohbet robotu), Messenger, Zalo, Instagram gibi mesajlaşma platformlarına entegre edilmiştir; FPT AI Engage Sanal Asistan (sesli robot), gelen aramaları otomatik olarak alma, aynı anda binlerce giden arama ve mevcut senaryolara göre arama yapma yeteneğiyle müşteri hizmetleri santral sistemine entegre edilmiştir.

Sıkça sorulan soruları yanıtlama gibi temel görevlerin yanı sıra, birçok perakende işletmesi müşteri anketleri, yeni ürün/hizmetler konusunda danışmanlık, sevkiyat programlarını hatırlatma, şikayetleri alma gibi karmaşık görevleri yerine getirmek için Sanal Asistanlar kullanmaktadır. Yapay Zeka Sanal Asistanlarının en önemli gücü, yanıtların kalitesini etkilemeden aynı anda çok sayıda sorguyu gerçekleştirebilme ve işletmenin CRM sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilme yeteneğidir.

Yapay Zeka Asistanları, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, operasyonları kolaylaştırmasına ve maliyet tasarrufu yapmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilere daha hızlı, daha sezgisel ve daha iyi kişiselleştirilmiş hizmet deneyimleri sunuyor.

Operasyonel faaliyetlerin yanı sıra, son derece uzmanlaşmış insan kaynakları, bir işletmenin sürdürülebilir kalkınmasının temelini oluşturur. Bu nedenle, birçok perakende işletmesi, çalışanların mesleki becerilerini geliştirmeyi, mesleki bilgileri desteklemeyi, çalışanları öğrenme ve çalışma süreçlerinde yapay zeka yeteneklerinden nasıl yararlanacakları konusunda yönlendirmeyi, çalışanları kariyerlerini geliştirmeye teşvik etmeyi ve kişisel güçlü yönlerini artırmayı amaçlayan insan kaynakları eğitimine uzun vadeli yatırım stratejilerine sahiptir.

FPT Smart Cloud'un GenAI-fist stratejisine göre FPT GenAI Yapay Zeka platformu üzerine inşa edilen FPT AI Mentor, öğrenciler için birçok avantaj ve faydayı bir araya getiren yeni nesil bir eğitim yöntemidir. FPT AI Mentor çözümü, birçok akıllı ve modern özelliğe sahip olması, zaman, mekan, esneklik ve inisiyatif açısından öğrenme engellerini ortadan kaldırmasına yardımcı olması ve aynı zamanda yöneticilerin her çalışanın güçlü ve zayıf yönlerini anlayarak kapasitelerine uygun eğitim kursları oluşturmasına veya çalışanların güçlü yönlerine göre bir insan kaynakları planı oluşturmasına yardımcı olması nedeniyle perakende satış birimleri arasında popülerdir.

Uygulama 2.jpg
FPT Smart Cloud temsilcisi Sayın Nguyen Tan Hung, Tedarik Zinciri alanındaki yapay zeka uygulamaları hakkında bilgi verdi - Ho Chi Minh City, 27 Aralık 2024

27 Haziran 2024'te C-Talk iş liderleri arasında dijital dönüşüm stratejisi üzerine düzenlenen üst düzey etkinlikte, FPT Smart Cloud Güney Yapay Zeka İş Direktörü Sayın Nguyen Tan Hung, Perakende sektöründe yüksek uygulanabilirliğe sahip gelişmiş Yapay Zeka çözümlerinden bahsetti. Bu çözümler pratikte kullanılıyor ve Vietnam'daki birçok önde gelen perakende işletmesinin sıkı gereksinimlerini etkili bir şekilde çözüyor.

Perakende sektörü, yapay zekanın potansiyelini tam olarak değerlendiriyor ve işletme faaliyetlerinin birçok aşamasında yapay zekanın gücünden etkin bir şekilde yararlanıyor, hem tesisleri hem de insan kaynaklarını optimize etmeye yardımcı oluyor ve böylece güncel olaylar karşısında sürdürülebilir büyüme için rekabet avantajları elde ediyor.

Bich Dao