Uygulama 1.jpg

Kârı artırın, iş süreçlerini optimize edin.

Fortune Business Insights'a göre, küresel perakende yapay zeka pazarının 2024'te 9,36 milyar dolardan 2032'de 85,07 milyar dolara ulaşması ve yıllık bileşik büyüme oranının (CAGR) %31,8 olması bekleniyor. Bu etkileyici büyümeye birçok faktör katkıda bulunuyor ve yapay zekanın iş amaçlı kullanımı da bu faktörlerden biri.

Dijital devrim, perakende işletmelerini birçok operasyonel yönü otomatikleştirmek, personelinin mesleki becerilerini geliştirmek ve yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunmak için yapay zekayı kullanmaya yönlendiriyor; bu da işletmelerin karlarını artırmalarına ve iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı oluyor.

Yapay zekâ, envanter yönetimi, sevkiyat süreçleri, veri analizi, talep tahmini ve müşteri hizmetleri gibi gelişmiş çözümler aracılığıyla hem işletmeler hem de müşteriler için deneyimi iyileştirebilir. Kullanıcı verileri bir "hazine"dir ve yapay zekâ algoritmaları tarafından analiz edildikten sonra, işletmelerin derinlemesine değerlendirmeler yapması, müşterileri anlaması, büyüme stratejileri oluşturması, iş risklerini en aza indirmesi ve pazar trendlerinde lider olma şanslarını artırması için somut bir kanıt haline gelir.

Müşteriler kategorize edilecek ve ihtiyaçlarına, davranışlarına ve tercihlerine göre otomatik olarak uygun, kişiselleştirilmiş ürünler/hizmetler ve promosyonlar önerilecektir. Aynı zamanda, birçok yapay zeka çözümü, sanal asistanlar (chatbotlar ve sesli botlar) aracılığıyla çok kanallı, 7/24 müşteri hizmeti sunarak müşterilere keyifli ve verimli bir alışveriş deneyimi sağlar, müşteri sadakatini ve işletmeyle etkileşimini artırır, böylece tekrarlanan satın alımları ve geliri yükseltir.

Müşteri etkileşiminde yeni standartlar belirlemek.

Birçok yavaş ve eski geleneksel müşteri hizmetleri yöntemine kıyasla, anında, her zaman ve her yerde yanıt verebilen yapay zekâ sanal asistanları, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmasında standart haline geldi.

Vietnam'da,FPT AI sanal asistanları birden fazla kanala entegre edilerek zamanında müşteri desteği sağlanmaktadır. FPT AI Chat (chatbot), Messenger, Zalo ve Instagram gibi mesajlaşma platformlarına entegre edilmiştir; FPT AI Engage sanal asistanı (voicebot) ise müşteri hizmetleri çağrı merkezlerine entegre edilerek gelen çağrıları otomatik olarak alabilmekte, aynı anda binlerce giden çağrı yapabilmekte ve önceden belirlenmiş senaryolara göre çağrıları yönetebilmektedir.

Sıkça sorulan soruları yanıtlamak gibi temel görevlerin ötesinde, birçok perakende işletmesi, müşteri anketleri yapmak, yeni ürün/hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunmak, müşterilere gönderim programlarını hatırlatmak ve şikayetleri ele almak gibi karmaşık görevleri yerine getirmek için sanal asistanlar kullanmaktadır. Yapay zekâ sanal asistanlarının en önemli güçlü yönlerinden biri, yanıt kalitesinden ödün vermeden aynı anda çok sayıda sorguyu işleyebilmeleri ve aynı zamanda bir şirketin CRM sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilmeleridir.

Yapay zekâ destekli asistanlar, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, operasyonlarını kolaylaştırmasına ve maliyetleri düşürmesine yardımcı olmanın ötesinde, müşteriler için daha hızlı, daha sezgisel ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi de sunar.

Operasyonel faaliyetlere ek olarak, yüksek vasıflı bir iş gücü, bir işletmenin sürdürülebilir gelişiminin temelini oluşturur. Bu nedenle, birçok perakende işletmesi, çalışanların mesleki becerilerini geliştirmek, uzmanlık bilgilerini tamamlamak ve yapay zeka yeteneklerini öğrenme ve çalışma süreçlerinde nasıl kullanacakları konusunda onlara rehberlik etmek amacıyla insan kaynakları eğitimine yönelik uzun vadeli yatırım stratejileri uygulamıştır; böylece kariyer gelişimini teşvik etmekte ve kişisel güçlü yönlerini artırmaktadır.

FPT Smart Cloud'un GenAI odaklı stratejisini takip ederek FPT GenAI yapay zeka platformu üzerine inşa edilen FPT AI Mentor, öğrenenler için sayısız avantaj ve fayda sunan yeni nesil bir eğitim yöntemidir. FPT AI Mentor çözümü, zaman, mekan, esneklik ve proaktiflikle ilgili öğrenme engellerini ortadan kaldırmaya yardımcı olan birçok akıllı ve modern özelliği nedeniyle perakende işletmeleri tarafından tercih edilmektedir. Ayrıca yöneticilerin her çalışanın güçlü ve zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olarak, bireysel yeteneklere göre uyarlanmış eğitim kursları geliştirmelerini veya çalışanların güçlü yönlerine dayalı personel planları oluşturmalarını sağlar.

Uygulama 2.jpg
FPT Smart Cloud temsilcisi Bay Nguyen Tan Hung, tedarik zinciri sektöründeki yapay zeka uygulamalarına ilişkin görüşlerini paylaştı - Ho Chi Minh Şehri, 27 Aralık 2024

27 Haziran 2024 tarihinde, iş liderleri için düzenlenen dijital dönüşüm stratejisi konulu üst düzey C-Talk etkinliğinde, FPT Smart Cloud'un Güney Bölgesi Yapay Zeka İşletme Direktörü Sayın Nguyen Tan Hung, perakende sektöründe yüksek uygulanabilirliğe sahip ve pratikte uygulanan, Vietnam'daki birçok önde gelen perakende işletmesinin katı gereksinimlerini etkili bir şekilde karşılayan gelişmiş yapay zeka çözümleri hakkında bilgi paylaştı.

Perakende sektörü, operasyonel süreçlerinin birçok alanında yapay zekanın gücünden etkin bir şekilde yararlanarak potansiyelini en üst düzeye çıkarıyor, hem altyapıyı hem de insan kaynaklarını optimize ediyor ve böylece değişen zamanlarda sürdürülebilir büyüme için rekabet avantajları elde ediyor.

Bich Dao