VIB: Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmenin sınırları yoktur.

Yapay zekâ teknolojisini ve bireysel yaratıcılığı entegre etmek, yeniliği teşvik edecek ve kredi kartı kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için sınırsız yaratıcı alan sağlayacaktır.

Kendi hesap özeti tarihinizi, minimum ödeme tutarınızı, otomatik ödeme tutarınızı seçin, işlem limitlerinizi ayarlayın – tüm bunlar MyVIB uygulaması üzerinden özelleştirilebilir. Ve şimdi, kartın görünümü de Kişiselleştirilmiş Kart Tasarımı özelliğiyle özelleştirilebiliyor.VIB Kart Bölümü Direktörü Bayan Tuong Nguyen ile yapılan bir röportaj aracılığıyla bu yolculuğun ardındaki inovasyon öyküsünü keşfedin. Benzersiz kartların cazibesi * Kullanıcıların kendi kartlarını tasarlamaları fikri nereden geldi? Birçok kişinin profil resimlerini değiştirmek için bu teknolojiyi kullandığı Zalo'nun Gen AI Avatar trendinden ilham aldık. Daha önce kartlar genellikle marka konumlandırmasına göre tasarlanıyordu ve hala banka tarafından tasarlanıyordu. Kullanıcıların kendi benzersiz izlerini yaratmalarına izin vermek istedik. Kullanıcı tercihleri ​​üzerine yaptığımız araştırmalar, herkesin gerçek resimler kullanmayı sevmediğini gösterdi. Bu nedenle, özellik kullanıcılara chibi tarzında kart tasarlama olanağı sunuyor – yine kendi resimleri, ancak bireysel kişiliklerini yansıtan genç bir versiyon. * Şirket için bu fikri gerçekleştirmenin zorlukları nelerdi? Bu özellik %100 dijital bir model kullanılarak geliştirildi. Logo düzenlemesinden diğer teknik gereksinimlere kadar tüm kart tasarım sürecini Visa ve Mastercard standartlarına göre standartlaştırmamız gerekiyordu. Bu, önemli kaynaklar ve zaman gerektirdi. "Kart trendine öncülük eden" konumumuzla yeni bir trend yaratmak istedik ve çevrimiçi uygulamayı tamamlamak için azimle çalıştık. Daha önce, Visa ve Mastercard ile olan iş birliğimiz boyunca, Vietnam pazarında benzeri görülmemiş birçok olağanüstü başarıya imza atmak için büyük bir gayret gösterdik.

VIB Fotoğrafı

* Özellikleri ve tasarımı kişiselleştirmek için atılan adımlarla, kart ürünleri için "kişiselleştirme" sınırına ulaştı mı? Sınırı olmayacak. 2-3 yıl önce bitiş çizgisine ulaştığımızı düşünseydik, bugün sahip olduğumuz yeniliklere sahip olamazdık. Aynı şey gelecek için de geçerli. Şu anda daha da yenilikçi hizmetler için planlarımız var. Önümüzdeki 2-3 yıl içinde, kişiselleştirmeyi artırmak için yapay zeka teknolojisinden güçlü destek alarak kart geliştirilmeye devam edecek. Kullanıcılarla uzun vadeli ilişkiler kurmak. * Kart stratejisi nasıl değişti? "Vietnam'ın en yenilikçi ve müşteri odaklı bankası olma vizyonumuz var." Bu nedenle, tüm faaliyetler bu vizyon etrafında dönüyor. Bu, kullanıcılarla uzun vadeli ilişkiler kurmamıza, ürün değişiminin ötesinde değer yaratmamıza ve markanın dijital çağda büyümesine yardımcı olan 4E'ye (Deneyim, Değişim, Her Yerde, Tanıtım) çok benziyor. * Bankanın kartlarının kullanıcı deneyimini kişiselleştirme trendinin başlangıcını hangi ürün işaretledi? Süper Kart! Bu, Vietnamlı kullanıcıların kartlarındaki birçok özelliği kendileri değiştirebildikleri ilk seferdi. * Birçok kullanıcı hala cazip fiyatlardan etkilenirken, banka neden fiyat faktöründen takas faktörüne geçti? Promosyonlar veya nakit iadesi gibi fiyata dayalı rekabet neredeyse sınırına ulaştı. Banka yalnızca bu stratejiye güvenmeye devam ederse, birçok zorlukla karşılaşacaktır. Tersine, müşteri deneyimi sürekli olarak değişebilir ve iyileştirilebilir. VIB'nin seçtiği yön budur. Akıllıca seçim yapın. Başlangıçta müşteriler daha ucuz olduğu için bir ürünü seçebilir, ancak genel ürün deneyimi iyi değilse bu sürdürülebilir olmayacaktır. Sadece trendi takip etmeyin, öncü olun.

VIB, hizmet yaklaşımında ayarlamalar yapmak amacıyla müşteri tüketim davranışlarındaki değişiklikleri tespit edip analiz eder. (Görsel: VIB)

* Belirli müşteri gruplarını doğru bir şekilde hedefleyen kampanyaları nasıl yürütüyorsunuz? Veriler sayesinde, hizmet yaklaşımımızda ayarlamalar yapmak için müşteri tüketim davranışındaki değişiklikleri belirleyip analiz edebiliyoruz. Banka, düzenli olarak, üç ayda bir, kart sahipleriyle anketler ve periyodik görüşmeler yapıyor; ihtiyaçlarını, deneyimlerini ve istedikleri değişiklikleri anlamak için proaktif olarak onlarla iletişime geçiyor; ve pazar görüşlerini kavramak için sosyal medya platformlarından geri bildirim topluyor, böylece belirli ihtiyaçları karşılamak için ürün ve hizmetleri geliştiriyor. * Gelecekteki kart geliştirme trendleri hakkındaki tahminleriniz nelerdir? "Hız", "kolaylık" ve "güvenlik" olmak üzere üç faktör, gelecekteki pazarı belirleyecek. Hatta yeni taleplerin ortaya çıkması ve bu talepleri karşılamak için daha da esnek hizmetlere ihtiyaç duyulması da mümkün. Yakın gelecekte, ödemeler dokunma veya kaydırma gerektirmeyebilir; sadece cihaza bakmak veya hatta bir gülümseme yeterli olabilir. Kaynak: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm