Vietnam Havayolları, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için yapay zeka teknolojisini kullanıyor

Dijital havayolu olma hedefiyle, 5 yıldızlı hizmet deneyimi sunmayı hedefleyen ve SkyTeam ile IATA küresel havayolu ittifaklarının temel stratejik hedeflerini karşılayan Vietnam Airlines, çok uluslu teknoloji şirketi Amadeus IT Group (Amadeus) ile iş birliği anlaşması imzalamaya devam ediyor.

Mutabakat Zaptı, her iki tarafın Yapay Zeka (AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) uygulamaları yoluyla havacılık operasyonel verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için ileri teknolojiler geliştirmek üzere potansiyel işbirliği fırsatlarını ortaklaşa keşfetme taahhüdünü ifade ediyor.

Buna göre, Vietnam Havayolları ve Amadeus, müşteri talebi, piyasa koşulları, müşteri davranışları, rakip fiyatları ve geçmiş trendler de dahil olmak üzere birçok faktöre dayanarak yapay zeka tarafından gerçek zamanlı olarak belirlenen otomatik bir ücret ayarlama modelini ortaklaşa devreye alacak. Sistem, makine öğrenimi algoritmaları aracılığıyla sürekli öğrenmeyi ve uyum sağlamayı, zaman içinde doğruluğu ve verimliliği artırmayı hedefliyor.

Vietnam Havayolları Genel Müdürü Le Hong Ha etkinlikte konuşuyor. Fotoğraf: VNA

Yapay zekâ modelleri, kişiselleştirilmiş hizmetler sunma sürecinde talep dalgalanmalarını tahmin etmek ve yolcular için ek değer yaratmak, bilet fiyatlandırma seçeneklerini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılır. Havayolu tarafında ise, sistemin makine öğrenmesi algoritmaları idari verimliliği artırır ve uçuşlarda koltuk israfını azaltır.

Sonuç olarak, Vietnam Airlines müşterileri, her müşteri için özel teklifler, hedefli iletişimler, müşteri tercihlerine, seyahat geçmişine ve diğer veri bilgilerine dayalı özelleştirilmiş hizmetler de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş hizmetleri deneyimleme fırsatına sahip olacak. Aynı zamanda, iki taraf, havayolunun ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için mevcut Amadeus yazılımının kullanımını geliştirmek, iyileştirmek ve optimize etmek için de iş birliği yapacak.

Vietnam Havayolları, 2024 yılında Amadeus ile iş birliği yaparak Amadeus Altéa Yolcu Hizmetleri Sistemi'ni (PSS) başarıyla devreye aldı. Bu sistem, Vietnam Havayolları'na koltuk tedarik yönetimi, rezervasyon, biletleme, kalkış kontrolü ve dijital teknoloji alanlarında kapsamlı çözümler sunarak müşteri deneyimini geliştiriyor. Özellikle Altéa PSS, ön saflardaki personelin müşterilere havayolundan hizmet satın alma, değişiklik yapma ve kullanma konusunda yardımcı olmasını sağlayarak modern ve verimli rezervasyon hizmetleri sunuyor.

Vietnam Havayolları ile Amadeus arasındaki iş birliği, Vietnam Havayolları'nın her zaman öncü olduğunu ve Vietnam havacılık sektörünün dijitalleştirilmesinde giderek daha fazla yer aldığını, uluslararası iş birliğini genişlettiğini ve ulusal kalkınma çağında Ulusal Havayolu misyonunu yerine getirmek için yeni teknoloji transferi aldığını teyit ediyor.

Asya Pasifik Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Sayın Javier Laforgue etkinlikte şunları paylaştı: Fotoğraf: VNA

Vietnam ve bölgesel hava taşımacılığında kilit bir oyuncu olan Vietnam Airlines, filosunu ve uçuş ağını sürekli olarak genişletiyor ve hizmet kalitesini artırıyor. Yolcular, Vietnam Airlines uçuşlarını mükemmel hizmet kalitesi, yüksek dakikliği, profesyonel ve özverili uçuş görevlileri ve benzersiz Vietnam kültürel kimliği nedeniyle takdir ediyor. Bu avantajları korumak ve geliştirmek için Vietnam Airlines, üretim ve iş dünyasının tüm alanlarında yeni teknolojilerin uygulanmasını artırarak 2025 yılına kadar dijital bir havayolu olmayı hedefliyor. Amadeus ile iş birliği, bu dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası.

Vietnam Havayolları, havacılık kalitesini artırmak için teknolojik çözümler geliştirmek üzere Amadeus IT Group ile iş birliği yapıyor. Fotoğraf: VNA

Amadeus IT Group, seyahat ve turizm sektörüne çözümler ve hizmetler sunan çok uluslu bir teknoloji şirketidir. Merkezi İspanya, Madrid'de bulunan Amadeus, havayolları, oteller, tur operatörleri ve devlet kurumları dahil olmak üzere küresel seyahat ekosisteminin bileşenlerini birbirine bağlayan sistemler ve platformlar geliştirmektedir. Amadeus teknolojisi, rezervasyon yönetimi, bilet dağıtımı ve seyahatle ilgili diğer birçok hizmeti desteklemektedir.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html