Vietravel, Jetstar'dan Avustralya turunu etkileyen uçuş gecikmesini telafi etmesini istedi

Jetstar'ın Avustralya uçuşunun bir günden fazla gecikmesi ve bunun sonucunda tur programlarının aksaması ve tur konuklarının üzülmesi olayının ardından Vietravel, havayolundan destek ve tazminat planlarını açıklamasını ve önermesini talep eden resmi bir belge gönderdiğini söyledi.

Yolcular Tan Son Nhat Uluslararası Terminali'nde uçuş bilgilerini kontrol ediyor - Fotoğraf: QUANG DINH

Tuoi Tre Online'a yanıt veren Vietravel , bunun kendi kontrolü dışında ortaya çıkan bir durum olduğunu ancak müşterilerinin haklarını ve deneyimini güvence altına almak için proaktif olarak birçok önlem uyguladığını belirtti.

Havayolları sürekli rötar yapıyor, seyahat şirketleri pasif kalıyor.

Orijinal programa göre turist grubunun Ho Chi Minh şehrinden Avustralya'ya doğru 13 Temmuz saat 22:30'da hareket etmesi planlanıyordu. Ancak havayolu şirketi aynı gün öğlen saatlerinde uçuşun 14 Temmuz saat 10:00'a ertelendiğini duyurdu.

Vietravel, bu bilgiyi aldıktan sonra derhal grubu bilgilendirdi ve işlem planlarını uygulamaya koydu. Özellikle, tur programını uygun şekilde yeniden düzenleyerek hakların ve tur deneyiminin etkilenmemesini sağladı.

Ulaşımı yeniden düzenleyin, son güne servis hizmeti ekleyin.

Bağlantıyı desteklemek için gruptaki tüm misafirlere uluslararası seyahat sim kartları verin.

Grubun tur deneyimini garanti altına almak için 13-14 Temmuz tarihlerinde ek gerekli hizmetler eklenecektir.

Ancak 14 Temmuz sabahı grubun yeni uçuş tarifesine göre havalimanına hareket etmesiyle uçuşlar değişmeye devam etti, havayolu şirketi aynı gün kalkış saatinin 19.00'a alındığını duyurdu.

Şirket, uçuş programını bir gün erteleyerek havayolundan gelen bildirimin ardından varış noktasına uygun alternatif seferler sunmaya devam etti. Grup, önerilen çözümleri kabul etti.

Aynı akşam uçuş tekrar saat 20:00'ye ertelendi. Vietravel, "Bu süre zarfında Vietravel ekibi gruba sürekli eşlik etti ve destek oldu, havayolundan durumu sürekli ve hızlı bir şekilde bilgilendirdi" diye bildirdi.

Vietravel, Jetstar'a tazminat planı öneren bir belge gönderdi.

Vietnam'ın önde gelen seyahat acentesi, olayın havayolundan kaynaklanan bir olay olduğunu, beklenmeyen bir etken olduğunu ve tur organizatörünün kontrolü dışında gerçekleştiğini vurguladı.

Vietravel, olay anında ek hizmetleri tam olarak devreye sokmanın yanı sıra havayoluna resmi bir belge göndererek açıklama talep etti ve misafir grubuna makul bir destek ve tazminat planı önerdi.

"Ancak, havayolu temsilcisi şimdiye kadar tazminat politikası hakkında henüz kesin bir yanıt vermedi. Vietravel, havayolundan en kısa sürede yanıt alabilmek için izlemeye ve çalışmaya devam ediyor" - dedi Vietravel temsilcisi.

Yurtdışına seyahat eden Vietnamlı turistler için paket turlar düzenleme konusunda 30 yıllık deneyime sahip olan Vietravel, şirketin her zaman hızlı işlem, zamanında aksiyon ve ortaya çıkan her durumda maksimum müşteri faydası sağlama kriterlerini belirlediğini belirtiyor.

Şirket, ilgili havayolundan resmi geri bildirim aldıktan sonra basını bilgilendirmeye devam edeceğini belirtti. Vietravel, bu beklenmedik olaydan dolayı özür diler ve üzüntülerini bildirir; müşterilerine anlayış ve iş birlikleri için teşekkür eder.

Daha önce Avustralya'ya paket tur satın alan birçok Vietnamlı turist, Jetstar'ın JQ62 sefer sayılı uçuşunun uzun süre gecikmesi nedeniyle seyahat programlarının aksaması, ek maliyetlere yol açması ve tatil kalitelerinin ciddi şekilde etkilenmesi nedeniyle üzüntü duymuştu.

ADALET

Kaynak: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm