Viettel, müşteri hizmetleri için teknoloji şirketi kurdu

NDO - Askeri Sanayi-Telekomünikasyon Grubu (Viettel), 27 Mart'ta Viettel Müşteri Hizmetleri Tek Üyeli Şirketi'ni kurdu.

Müşteri hizmetleri teknolojisi şirketinin lansmanı.

Viettel Müşteri Hizmetleri, danışmanlıktan tasarıma, çözümlerden yazılıma ve insan kaynaklarına kadar tam hizmet sunan bir müşteri hizmetleri teknoloji şirketidir; teknolojiyle ilgili müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur, markalar ve tüketiciler arasında sürdürülebilir bağlantılar yaratır.

Önceki şirket, 20 yılı aşkın deneyime sahip, Vietnam'da ve 10 yabancı pazarda 120 milyondan fazla müşteriye hizmet veren Viettel Müşteri Hizmetleri Merkezi'dir. Şirketin sunduğu hizmetler, günde 1 milyondan fazla müşteriye hizmet verme ve ayda 800.000 sipariş üretme kapasitesiyle etkinliğini kanıtlamıştır. Bu, bugün Vietnam'daki en büyük ve en etkili hizmet kapasitesidir.

Bu özellik, iş ortaklarının yoğun dönemlerde müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılamaları için maliyetleri ve insan kaynaklarını optimize etmelerine yardımcı olurken, altyapı bakımı için kaynak harcamalarına gerek kalmaz. Müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanarak, kuruluşlar ve işletmeler maliyetlerinden %40'a kadar tasarruf edebilir. 2030 yılına kadar kuruluşların %70'inin, talepteki ani artış veya azalışları karşılarken maliyet tasarrufu sağlamak için dış kaynak kullanımına geçmesi bekleniyor.

Viettel Müşteri Hizmetleri, yapay zeka, büyük veri, artırılmış gerçeklik/sanal gerçeklik gibi modern teknolojilerin uygulanmasıyla deneyimleri kişiselleştirmek için müşteri deneyimini iyileştirmeye, verileri analiz etmeye, davranışları tahmin etmeye ve markalar ile tüketiciler arasında sürdürülebilir bağlantılar kurmaya odaklanıyor.

Viettel Group Genel Müdür Yardımcısı Bay Do Minh Phuong şunları söyledi: Viettel, her zaman bağlantı kurmaya, müşteri deneyimlerini proaktif bir şekilde yaratmaya ve geliştirmeye, yeni bir iş kolu başlatmaya, Viettel'in en iyi değerlerini müşterilerine ve diğer kuruluşlara yaymaya hazır bir organizasyon başlattı; sadece Vietnam'da değil, aynı zamanda dünyanın diğer ülkelerinde de.

Viettel 10 ülkede faaliyet gösteriyor ve artık müşteri hizmetlerinin ihraç edilmesinin zamanı geldi. Viettel Müşteri Hizmetleri Limited Şirketi, yerel kültüre uygun ancak kimliğini koruyarak yabancı pazarlara uygulanabilecek şekilde işletim sistemini standartlaştıracak.

Kaynak: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html