Halk için bir idari sistem inşa etmek

Ninh Binh eyaleti, bilim ve teknoloji geliştirme gereklilikleriyle ilgili idari reformları teşvik etmek, e-devlet ve dijital yönetimi halkın ve işletmelerin memnuniyeti doğrultusunda geliştirmek için eş zamanlı ve etkili bir şekilde görev ve çözümler geliştirmiştir. Bu, bölgede iki düzeyli yerel yönetimin etkili bir şekilde uygulanmasında bir "önlem" olarak kabul edilmektedir...

İnsanların memnuniyetini hedefliyoruz

Ninh Binh İli Yen Mo Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki kişilere ait idari prosedürlerin çözülmesi.

Yen Mo belediyesi, birleşmeden sonra halka yakın, halka hizmet eden iki kademeli bir yerel yönetim kurmanın temel adımı olarak idari reformu belirleyerek tesislerine yatırım yapmış, tesislerini yenilemiş ve yetkililerin çalışma yöntemlerini modern ve dostane bir yönde yenilemiştir.

Komün, eski Yen Thinh kasabası Halk Komitesi karargahını Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi olarak yeniden kullanmıştır. Komün, buraya otomatik numaralandırma makineleri, 7 bilgisayar, 5 tarayıcı ve istikrarlı bir dahili ağ sistemine sahip 4 yazıcı yatırımı yapmıştır. Vatandaşların idari işlemlerini yapabilecekleri alan, bilimsel olarak tasarlanmış ve bir kamu işlemleri listeleme panosu ile donatılmıştır; deneyimli ve profesyonel personel, insanları coşkuyla ve düşünceli bir şekilde yönlendirmek üzere düzenlenmiştir.

Belediye Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, her alanda 12 memur ve kamu görevlisiyle, halkın gerekli işlemleri basit ve hızlı bir şekilde halletmesine yardımcı oluyor. Merkezde çalışan memurlar, halk için idari işlemlerin daha hızlı yürütülmesi için sıklıkla zaman avantajından yararlanıyor, fazla mesai yapıyor, hatta "Cumartesi halk tatili" günlerinde bile "iş bitince zaman biter" sloganıyla çalışıyor.

Ninh Binh İli Yen Mo Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, kişilerin idari işlemlere kaydolmalarına yardımcı oluyor.

Komün İdari Hizmet Merkezi görevlisi Bay Duong Quoc Oai, mevcut iş yükünün oldukça yoğun olduğunu ve hizmet yazılımı aracılığıyla prosedürleri işlemenin belirli bir zaman gerektirdiğini belirtti. Bu nedenle, idari saatler bitmiş olsa bile çoğu görevli, yarım kalan işleri tamamlamak ve ertesi gün görevleri daha hızlı tamamlamak için deneyimlerini paylaşmak için çalışmaya devam ediyor.

Yen Mo Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Pham Minh Cuong, merkezin personeli yetenek ve güçlü yönlerine göre doğru pozisyonlara yerleştirdiğini ve görevlendirdiğini söyledi. Tek noktadan hizmet alanında çalışan personelin, modern ekipmanları, paylaşımlı yazılımları ve ilgili uygulamaları kullanma konusunda yetkin olması, kurumlar ve kişiler için idari prosedürlerin yürütülmesi sürecinde ortaya çıkan durumlarla başa çıkmak için insanlarla iletişim kurma ve çalışma konusunda uzmanlık ve deneyime sahip olması gerekiyor.

Bu sayede, bölgedeki idari prosedür çözümlerinin kalitesi ve verimliliği giderek artmış ve gelişmiştir. 1 Temmuz'dan bu yana, Yen Mo Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yaklaşık 8.000 kayıt almıştır; bunların çevrimiçi olarak alınan kayıt sayısı %87,35'e, bileşenler halinde dijitalleştirilen kayıt sayısı ve çözüm sonuçları %97,14'e ulaşmıştır. Yen Mo Belediyesi'nin 2025 yılının üçüncü çeyreğinde Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda yapılan hizmet kalitesi değerlendirme sonuçları, birimin şeffaflık açısından tüm ilde lider olduğunu ve çevrimiçi kamu hizmetleri açısından tüm ilde 3. sırada yer aldığını göstermektedir.

Hizmet odaklı bir yönetim inşa etmek

Ninh Binh İli, Ninh Cuong Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, QR kodu kullanarak idari prosedür bilgilerine ulaşma konusunda insanlara rehberlik ediyor.

Eyaletin birleşmesinden hemen sonra, Ninh Binh Eyalet Halk Komitesi, 19 Temmuz 2025 tarihli ve 08/KH-UBND sayılı Eyalet İdari Reformu Planını yayınlayarak İdari Reform Programının 6 alanında 43 özel ve kapsamlı görevi onayladı; idari prosedür reformunu teşvik etmek ve yatırım ve iş ortamını iyileştirmek için kamu idari hizmetleri sağlamak amacıyla belediye ve mahallelerin departmanlarına, şubelerine ve Halk Komitelerine özel sorumluluklar atadı.

İl Halk Komitesi, Ninh Binh ilinde idari sınırlardan bağımsız bir idari prosedür uygulama modeli uygulamak üzere bir Plan yayınladı; aynı zamanda, idari prosedürler listesinin duyurulması ve idari sınırlardan bağımsız olarak kabul ve işleme pilot prosedürleri için idari prosedürlerin iç işleyişinin duyurulması kararını yayınladı. İl, özellikle "Yeşil Akım 16 çalışma saati" ve "Yeşil Akım %50" dahil olmak üzere, ildeki idari kayıt ve prosedürlerin uygulama ve işleme süresini basitleştirip kısaltmak için bir proje uyguladı ve bu da normal prosedür sürecine kıyasla süreyi yarı yarıya kısalttı. İl Halk Komitesi, 161/585 numaralı iç idari prosedürleri basitleştirme planını onayladı...

Şu anda il genelinde 2.030'dan fazla işlem yürütülmektedir; bunlardan 1.723'ü il düzeyinde, 309'u belediye düzeyindedir. İdari işlemlerin %100'ü yönetmeliklere uygun olarak kamuoyuna duyurulmaktadır. İldeki toplam çevrimiçi kamu hizmeti sayısı 1.966 olup %90,3'e ulaşmaktadır; bunlardan 1.672'si il düzeyinde, 294'ü belediye düzeyindedir. İldeki toplam çevrimiçi kamu hizmeti sayısı 1.360'tan fazla olup %62,7'ye ulaşmaktadır; bunlardan 1.233'ü il düzeyinde, 131'i belediye düzeyindedir. İlde Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na tamamlanan ve entegre edilen çevrimiçi kamu hizmeti sayısı 1.966 olup %100'e ulaşmıştır.

İl, Başbakan'ın 6 Ağustos 2023 tarihli ve 933/QD-TTg sayılı Kararı ile yayımlanan Planda gerekli görüldüğü üzere, yetki alanındaki idari işlemlere ilişkin verilerin gözden geçirilmesi ve temizlenmesini tamamlamış ve bunları Ulusal İdari İşlemler Veri Tabanı'nda kamuoyuna duyurmuştur. İldeki tüm kademelerdeki tek durak ofisler, eş zamanlı ve modern bir şekilde tesis ve ekipman yatırımı almaya devam etmektedir.

2025 yılı üçüncü çeyreğinde, il idari işlem çözüm bilgi sistemine yaklaşık 251.380 kayıt ulaşmış, 231.840'dan fazla kayıt çözümlenmiş; bunlardan 227.488 kayıt zamanında ve süresinden önce çözümlenerek %98,12'lik bir orana ulaşılmıştır.

Yen Mo topluluğunun insanları idari işlemleri yürütmek için bir numara alırlar.

Hizmet kalitesini artırmak için, ildeki kurum ve birimler öneri kutularını sürekli olarak iyi bir şekilde uygulamalı, insanlardan geri bildirim ve öneriler almak için adresler belirlemeli, vatandaşları karşılamak, vatandaşların yorumlarını izlemek ve kaydetmek için kadrolar ve memurlar görevlendirmeli, idari prosedürler hakkında yorum almak için telefon numaraları ve adresler kamuoyuyla paylaşılmalıdır. Ninh Binh İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari prosedürler hakkında kuruluşların ve vatandaşların sorularını yanıtlamak ve tavsiyelerde bulunmak için bir telefon santrali sistemi kurmuştur. Bu sayede, bilgilerin hızlı bir şekilde işlenmesi sağlanarak vatandaşlar ve kuruluşlar arasında memnuniyet ve güven duygusu yaratılmaktadır.

Önümüzdeki dönemde, il, iki kademeli yerel yönetimlerin uygulanması sırasında belediye ve mahallelerin karşılaştığı zorluk ve sorunları gidermeye ve çözmeye; merkezi bakanlıklar ve birimlerin rehberliğinde uzmanlaşmış veri tabanlarının inşa, tamamlama ve hizmete sokma süreçlerini hızlandırmaya, "doğru, yeterli, temiz, canlı, birleşik, paylaşımlı" gerekliliklerini sağlamaya; Hükümetin 23 Temmuz 2025 tarihli 214/NQ-CP sayılı Kararnamesindeki yol haritasına uygun olarak, idari prosedürleri azaltmaya ve basitleştirmeye ve süreç boyunca veri platformunda çevrimiçi kamu hizmetlerini uygulamaya koymaya odaklanacaktır.

Bunun yanında Ninh Binh, il sınırları içerisinde idari sınırlar gözetmeksizin idari işlemlerin etkin bir şekilde yürütülmesi için iç süreçlerin ve idari işlem yerleşim süreçlerinin ayarlanması sürecini hızlandırmakta; dijital dönüşümle ilişkili tek elden hizmet ve birbirine bağlı tek elden hizmet mekanizmalarının uygulanmasının kalitesini ve etkinliğini yenilemeye ve iyileştirmeye devam etmekte, modern bilim ve teknolojiyi uygulamakta, yeni dönemdeki görevlerin gereksinimlerini karşılamaktadır.

Kaynak: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm