Halk için bir idari sistem inşa etmek

İnsanların memnuniyetini hedefliyoruz

Fotoğraf alt yazısı — Ninh Binh Eyaleti, Yen Mo Beldesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki kişilerin idari işlemlerinin çözümlenmesi.

Yen Mo belediyesi, halka yakın, halka hizmet eden iki kademeli bir yerel yönetim kurma yolunda idari reformu önemli bir adım olarak değerlendirerek, birleşmeden sonra altyapıyı iyileştirmeye ve yetkililerinin çalışma yöntemlerini dostane bir şekilde modernize etmeye yatırım yaptı.

Belediye, eski Yen Thinh kasabası Halk Komitesi merkezini Kamu İdari Hizmet Merkezi olarak yeniden işlevlendirdi. Burada, belediye otomatik sıra sistemi, 7 bilgisayar, 5 tarayıcı ve istikrarlı bir iç ağa sahip 4 yazıcıya yatırım yaptı. Vatandaşların idari işlemler için kabul edildiği alan bilimsel olarak tasarlanmış olup, işlem listeleri kamuya açık bir şekilde sergilenmektedir; deneyimli ve profesyonel personel, halka özenli ve kapsamlı rehberlik sağlamak üzere görevlendirilmiştir.

Belediyenin Kamu İdari Hizmet Merkezi, çeşitli alanlardan 12 memur ve devlet memuruyla, insanların gerekli işlemleri basit ve hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı oluyor. Halk için idari işlemlerin hızlandırılması amacıyla, Merkez çalışanları sık sık boş zamanlarından yararlanıyor, fazla mesai yapıyor ve hatta "Halk için Cumartesi" gibi tatil günlerinde bile çalışarak "iş bitene kadar çalışma bitmez" ilkesini benimsiyorlar.

Belediye Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilisi Bay Duong Quoc Oai, mevcut iş yükünün oldukça fazla olduğunu ve hizmet yazılımı aracılığıyla işlemlerin yürütülmesinin belirli bir süre gerektirdiğini belirtti. Bu nedenle, çoğu yetkili mesai saatleri dışında bile yarım kalan işleri tamamlamak ve ertesi gün işleri daha hızlı halletmek için birbirleriyle deneyim alışverişinde bulunmak üzere kalıyor.

Yen Mo Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Pham Minh Cuong, merkezin personeli yetenek ve güçlü yönlerine göre doğru pozisyonlara yerleştirdiğini ve görevlendirdiğini belirtti. Tek elden hizmet alanında çalışan personelin modern ekipmanları, ortak yazılımları ve ilgili uygulamaları kullanmada yetkin olması, kuruluşlar ve kişiler için idari prosedürlerin yürütülmesi sürecinde ortaya çıkan durumları ele almak için insanlarla iletişim kurma ve çalışma konusunda uzman ve deneyimli olması gerektiğini söyledi.

Bu sayede yerel idari prosedürlerin kalitesi ve verimliliği sürekli olarak iyileştirilmiştir. 1 Temmuz'dan bugüne kadar Yen Mo Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yaklaşık 8.000 başvuru almıştır; bunların %87,35'i çevrimiçi olarak alınmış, %97,14'ü ise dijitalleştirilmiş bileşenlere ve çözüm sonuçlarına sahip başvurulardır. Yen Mo için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki hizmet kalitesi değerlendirmesinin 2025/3. çeyrek sonuçları, birimin şeffaflık kriterinde il genelinde lider olduğunu ve çevrimiçi kamu hizmetlerinde il genelinde 3. sırada yer aldığını göstermektedir…

Hizmet odaklı bir yönetim inşa etmek

İl birleşmesinin hemen ardından, Ninh Binh İl Halk Komitesi, ildeki idari reformla ilgili 19 Temmuz 2025 tarihli 08/KH-UBND sayılı Planı yayınlayarak, idari reform programının 6 alanında 43 özel ve kapsamlı görevi onayladı; yatırım ve iş ortamını iyileştirmek için idari usul reformunu teşvik etme ve kamu idari hizmetleri sağlama konusunda departmanlara, kurumlara ve komün ve mahallelerin Halk Komitelerine özel sorumluluklar atadı.

İl Halk Komitesi, Ninh Binh ili içinde idari sınırları dikkate almadan idari işlemlerin yürütülmesine yönelik bir model uygulama planı yayınladı; aynı zamanda, idari sınırları dikkate almadan kabul edilen ve işleme alınan pilot işlemler için idari işlemlerin listesini ve idari işlemlerin çözümü için iç süreci açıklayan bir karar yayınladı. Özellikle, il, "16 çalışma saati Yeşil Şerit" ve "%50 Yeşil Şerit" de dahil olmak üzere, il içindeki idari belgelerin ve işlemlerin işleme süresini kısaltmak ve kolaylaştırmak için bir proje uyguladı ve normal prosedüre kıyasla işlem süresini yarıya indirdi. İl Halk Komitesi, 585 iç idari işlemden 161'ini basitleştirme planını onayladı…

Şu anda ilde 2.030'dan fazla işlem yürütülmektedir; bunların 1.723'ü il düzeyinde, 309'u ise belediye düzeyindedir. İdari işlemlerin %100'ü yönetmeliklere uygun olarak kamuya açıklanmaktadır. İlde çevrimiçi kamu hizmetlerinin toplam sayısı 1.966 olup, bu oran %90,3'e ulaşmaktadır; bunların 1.672'si il düzeyinde, 294'ü ise belediye düzeyindedir. İlde tamamen çevrimiçi kamu hizmetlerinin sayısı 1.360'ı aşarak %62,7'ye ulaşmıştır; bunların 1.233'ü il düzeyinde, 131'i ise belediye düzeyindedir. İlde tamamen çevrimiçi kamu hizmetlerinden Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilenlerin sayısı 1.966 olup, bu oran %100'e ulaşmaktadır.

İl yönetimi, yetkisi altındaki idari prosedürlere ilişkin verilerin gözden geçirilmesi ve temizlenmesini tamamlamış ve Başbakanın 6 Ağustos 2023 tarihli 933/QD-TTg sayılı Kararı ile yayımlanan Plan gereğince bunları Ulusal İdari Prosedürler Veritabanı'nda kamuoyuna duyurmuştur. İl genelindeki tüm seviyelerdeki tek duraklı hizmet noktalarına, eş zamanlı ve modern bir yaklaşımla tesis ve ekipman yatırımları yapılmaya devam etmektedir.

2025 yılı üçüncü çeyreğinde, ilin idari işlem bilgi sistemine yaklaşık 251.380 başvuru gelmiş, 231.840'tan fazla başvuru işleme alınmış, bunlardan 227.488 başvuru zamanında veya planlanandan önce işleme alınmış olup, bu oran %98,12'dir.

Hizmet kalitesini artırmak için, ildeki kurumlar ve birimler, vatandaşlardan geri bildirim ve öneri almak üzere adresler belirleyerek, öneri kutularını sürekli olarak muhafaza etmekte ve etkin bir şekilde işletmektedir; vatandaşlardan gelen geri bildirimleri almak, izlemek ve kaydetmek için yetkililer ve memurlar görevlendirmektedir; ve idari prosedürler hakkında geri bildirim almak üzere telefon numaralarını ve adreslerini kamuya açık bir şekilde yayınlamaktadır. Ninh Binh İl Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari prosedürlerle ilgili olarak kuruluşlardan ve vatandaşlardan gelen soruları yanıtlamak ve onlara danışmanlık yapmak üzere bir telefon hattı sistemi kurmuştur; böylece bilgiler hızlı bir şekilde işlenmekte ve vatandaşlar ile kuruluşlar arasında memnuniyet ve güven oluşturulmaktadır.

Önümüzdeki dönemde il, yerel yönetimlerin iki kademeli sisteminin uygulanmasında karşılaştıkları zorlukları ve engelleri ortadan kaldırmaya ve çözmeye; merkezi bakanlıklar ve kurumların rehberliğinde uzmanlaşmış veri tabanlarının oluşturulmasını, tamamlanmasını ve işletilmesini hızlandırmaya, "doğru, eksiksiz, temiz, ilgili, birleşik ve paylaşılabilir" olma şartlarını sağlamaya; 23 Temmuz 2025 tarihli 214/NQ-CP sayılı Hükümet Kararnamesinde yer alan yol haritasına göre idari prosedürlerin azaltılması ve basitleştirilmesine ve veri platformunda tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasına odaklanacaktır.

Ayrıca, Ninh Binh, il içindeki idari sınırları dikkate almadan idari işlemleri etkin bir şekilde çözmek için iç süreçlerin ve idari işlem çözüm süreçlerinin uyarlanmasını hızlandırıyor; dijital dönüşüm ve modern bilim ve teknolojinin uygulanmasıyla ilgili tek elden hizmet ve entegre tek elden hizmet mekanizmalarının kalitesini ve verimliliğini yenilemeye ve iyileştirmeye devam ederek yeni dönemin gereksinimlerini karşılıyor.

Kaynak: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm