Відповідно, система зворотного зв'язку отримала 12 522 незадоволених коментарів, що майже на 18,5% більше порівняно з 2022 роком та майже на 32% менше порівняно з 2020 роком. Кількість незадоволених коментарів переважно зросла у першій половині 2023 року, тоді як у другій половині зменшилася більш ніж на 2% порівняно з аналогічним періодом 2022 року.
Найбільше незадоволення викликала процедура реєстрації на медичний огляд, яка зросла більш ніж на 33,56% з 2125 візитами; процедура обстеження медичного страхування зросла на 27,46%; кількість туалетів для пацієнтів у лікарні зросла на 30,27%; кількість інформації та інструкцій для пацієнтів зросла на 23,44%; а зона очікування на огляд та тестування збільшилася на 20,12%.
Департамент охорони здоров'я міста Хошимін отримав багато скарг на послуги та процедури в державних лікарнях.
Беручи до уваги ці коментарі, Департамент охорони здоров'я міста Хошимін рекомендує лікарням продовжувати заохочувати та проводити опитування щодо невдоволення пацієнтів у відділеннях обстеження для покращення якості, підвищення рівня задоволеності пацієнтів та слугувати основою для щорічної оцінки виконання завдань лікарень.
Міністерство охорони здоров'я також вимагає від лікарень більш ефективних рішень для зменшення невдоволення людей, особливо на етапах процедури реєстрації, процедури медичного страхування; опитування та огляду лікарів; ставлення та комунікації персоналу лікарні; часу очікування на аналізи, УЗД та рентген.
Систему кіосків, що записують відгуки пацієнтів у лікарнях, встановило Міністерство охорони здоров'я у березні 2017 року для виявлення незадоволених людей матеріалів, тим самим покращуючи та підвищуючи якість медичного обстеження та лікування. Це також є основою для щорічної оцінки Міністерством охорони здоров'я рівня виконання завдань лікарнями.
Джерело
Коментар (0)