Філія Agribank Dong Long An: Сприяння цифровій трансформації, покращення обслуговування клієнтів

Поступово впроваджуючи технології у всі банківські операції, відділення Agribank Dong Long An у провінції Лонг Ан постійно впроваджує інновації, щоб обслуговувати клієнтів швидше, точніше та зручніше. Від застосування внутрішнього програмного забезпечення до розробки цифрових банківських послуг, відділення робить свій внесок у реалізацію мети безготівкових платежів та національної цифрової трансформації.

Інновації від найближчих речей

Цифрова трансформація у відділенні Agribank Dong Long An не є чимось надуманим чи складним, а радше практичними змінами від щоденної роботи банківських співробітників до досвіду кожного клієнта.

Філія зробила значні інвестиції в технологічну інфраструктуру , таку як комп'ютерні системи, камери безпеки, банкомати, машини CDM, забезпечуючи безпеку та зручність транзакцій. Програмне забезпечення для внутрішнього управління, таке як кредитне програмне забезпечення, програмне забезпечення для консультацій з продуктів тощо, допомогло персоналу працювати швидше, точніше, зменшити ручні операції, тим самим підвищивши ефективність роботи та краще обслуговуючи клієнтів.

Зокрема, відділення Agribank Dong Long An створило власне програмне забезпечення для фінансового аналізу , яке допомагає оцінювати ефективність кожного співробітника на основі фінансових результатів, що є новим кроком у застосуванні цифровізації в управлінні. Відділення також створило власне програмне забезпечення для планування транзакцій «Отримати номер онлайн — здійснити транзакцію негайно», щоб допомогти клієнтам проактивно отримувати номер черги дистанційно, проактивно під час транзакції, без необхідності йти до банку в очікуванні традиційного номера, як раніше.

Крім того, Філія планує розгорнути та впровадити систему чат-ботів для пошуку професійної інформації для посадових осіб та співробітників, що допоможе швидко отримати доступ до процесів, форм, а також інформації про продукти та послуги; покращить комунікацію за допомогою яскравих та легкодоступних відеопродуктів , що допоможе привернути увагу клієнтів. Філія зосереджується на навчанні та вдосконаленні можливостей застосування штучного інтелекту (ШІ) для посадових осіб, тим самим підтримуючи аналіз даних, оптимізуючи бізнес-процеси та покращуючи якість консультування клієнтів.

Клієнти знаходяться в центрі цифрової трансформації

Філія не лише впроваджує внутрішні інновації, але й сприяє наданню клієнтам зручних послуг цифрового банкінгу. Філія Agribank Dong Long An активно впроваджує та розширює застосування продуктів і послуг цифрового банкінгу, сприяючи ефективному впровадженню національної мети цифрової трансформації та безготівкових платежів під керівництвом уряду та системи Agribank.

Клієнти можуть вносити гроші в термінали CDM, не підходячи до каси, переказувати гроші, оплачувати рахунки, робити онлайн-заощадження через Agribank Plus, автоматично стягувати борги з рахунків, автоматично сплачувати відсотки, відкривати онлайн-картки, оплачувати навчання, електроенергію, воду, лікарняні збори або просто сканувати коди VietQR для здійснення безготівкових платежів... Ці рішення не тільки забезпечують зручність та безпеку для клієнтів, але й значно зменшують навантаження на відділ прямих транзакцій на касі.

Цифрова трансформація — це не лише технології, а й зміна способу обслуговування.

У відділенні Agribank Dong Long An цифрова трансформація — це не лише інвестування в технології, обладнання чи сучасне програмне забезпечення. Перш за все, це суттєва зміна в мисленні щодо обслуговування, завдяки якій кожен клієнт, що звертається до банку, почувається швидшим, зручнішим та задоволенішим кожною транзакцією.

Філія поширює дух цифрової трансформації на кожного співробітника та кожного спеціаліста з транзакцій, щоб кожна операція з програмним забезпеченням виконувалася швидко, а процес був більш оптимізованим – все це спрямовано на економію часу, покращення якості обслуговування та забезпечення максимальної практичної цінності для клієнтів.

Цифровий супутник - сільська прив'язаність

Цифрова трансформація – неминуча тенденція сучасного банківського сектору. Цінним є те, що у відділенні Agribank Dong Long An цей процес відбувається відповідно до реальних потреб, зосереджуючись на клієнтах та прагнучи краще обслуговувати людей на батьківщині Лонг Ан.

На цьому шляху кожне застосоване програмне забезпечення та кожна розгорнута технологія – це не лише технічне рішення, а й зобов’язання завжди супроводжувати людей та сільську місцевість у розвитку від цифровізації.

Май Хуонг

Джерело: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html