Як штучний інтелект, чат-боти та віртуальні помічники, що заполонили туристичну галузь, можуть допомогти «керівникам»?

Багато туристичних компаній збільшують застосування штучного інтелекту (ШІ) у своїх послугах для персоналізації туристичного досвіду та зниження операційних витрат...

Багато туристичних та готельних компаній... використовують чат-ботів та віртуальних помічників для підвищення персоналізації клієнтського досвіду - Фото: Q. DINH

Можливості для галузі та туристів, але також виклики для багатьох працівників цієї галузі.

Зменшення операційних витрат, збільшення продажів

2 серпня пані Хюїнь Фан Фуонг Хоанг, заступниця генерального директора Vietravel , заявила, що компанія застосувала штучний інтелект у трьох основних сферах: реклама, аналіз даних клієнтів та консалтинг з бронювання турів.

«Це чат-бот і віртуальний помічник, який підтримує консультації щодо маршрутів, бронювання турів та швидкі відповіді цілодобово на багатьох платформах. Використовує рекламні додатки на основі штучного інтелекту для оптимізації бюджетів та охоплення потрібних клієнтів. А також використовує штучний інтелект для аналізу даних клієнтів, тим самим персоналізуючи відповідні пропозиції турів.»

Результати дуже очевидні, вони допомагають збільшити коефіцієнти конверсії, знизити операційні витрати та значно покращити обслуговування клієнтів», – сказала пані Хоанг.

Тим часом, пані Нгуєн Тхі Тхань Ха, директор з маркетингу готелю Vias Vung Tau (Хошимін), оцінила, що житло, яке приваблює та утримує туристів, залежить від «першого враження».

Таким чином, Vias Vung Tau оцифровує зображення готелів у форматі 360 градусів, допомагаючи клієнтам чітко візуалізувати послуги та номери, що полегшує прийняття рішень щодо бронювання послуг.

«Ми також застосовуємо штучний інтелект та чат-боти для підтримки онлайн-відповідей. Зараз готель не організовує безпосередню відповідь персоналу на понад 50% поширених запитань, але завдяки штучному інтелекту».

Крім того, наявність чат-бота допомагає зменшити тиск на онлайн-консультації, збільшити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі готелю прямим клієнтам на 10%», – сказала пані Ха про його ефективність.

Пані Ха додала, що добре те, що віртуальні помічники можуть спілкуватися багатьма мовами, що є складною проблемою для співробітників під час зустрічей з іноземними туристами.

Як власниця готелю та ресторану, що спеціалізується на центральнов'єтнамській кухні в місті Дананг, пані НТМай розповіла, що щороку в місті проводяться великі події, такі як феєрверки, свята, Тет... підприємства інвестують у просування іміджу готелів та ресторанів, наймаючи послуги відеозйомки , монтуючи короткометражні фільми для показу на соціальних платформах та вебсайтах.

Вартість зйомки, відеомонтажу, фотомонтажу, зв'язку... від 30 до 40 мільйонів донгів.

«Тепер штучний інтелект робить усе. За допомогою запиту команди він може створювати привабливі відео та зображення готелю, доступні за лічені хвилини. Вартість оплати лише технічно підкованого персоналу становить близько 300 000–500 000 донгів, але відео дуже високої якості», – порівняла пані Май.

Зі штучним інтелектом як «супутником» в готельних операціях, від управління бронюваннями, коригування цін на номери в режимі реального часу, автоматичних котирувань, прогнозування кількості гостей... Пані Май сказала, що готель скоротить 30% свого персоналу з кінця 2024 року.

Згідно з даними, багато агентств та підприємств у Хошиміні, Куангніні, Хюе, Данангу... розгорнули розумні туристичні додатки, інтегруючи штучний інтелект для пропонування розкладів, ресторанів та готелів на основі пошукових звичок користувачів.

Повинна мати максимальну присутність на цифрових платформах

За даними Асоціації туризму В'єтнаму, основною тенденцією туризму у 2025 році є розвиток моделей розміщення, які поєднують технології та нові стандарти обслуговування. Тому для розвитку туристичної галузі підприємства повинні адаптуватися та мати власні рішення на спільній платформі застосування технологій та штучного інтелекту.

За словами пані Хоанг, бізнесу необхідно зосередитися на трьох напрямках: комплексна цифрова трансформація, персоналізація досвіду та поєднання технологій та інновацій.

Заступник генерального директора Vietravel проаналізував: «Необхідно застосовувати штучний інтелект та дані для розробки гнучких турів, що підходять для кожної групи клієнтів, замість продажу масових продуктів. І не забувайте про поєднання технологій, співпрацю з цифровими платформами, туристичними стартапами, застосування таких технологій, як AR/VR, цифрові карти, віртуальні путівники... для диференціації напрямків та послуг».

Щоб виділитися в «перегонах» залучення клієнтів, за словами пані Нгуєн Тхі Тхань Ха, рішення полягає в тому, що туристичний та готельний бізнес повинні мати максимальну присутність в Інтернеті, на кількох каналах; збільшити поєднання між брендами для створення престижу та уникнути шахрайства з використанням імперсонації, яке зараз є поширеним явищем в Інтернеті.

Пані Нгуєн Туї Дуонг, член професійної консультативної ради сектору туризму та гостинності Британського університету у В'єтнамі, наголосила на необхідності використання зібраних даних штучного інтелекту для вивчення поведінки клієнтів з метою розробки відповідних продуктів перед їх виведенням на ринок.

Якщо туристична галузь хоче займатися маркетингом, вона повинна створювати контент: від зображень і відео до письмової та розмовної мови... Раніше для бізнесу потрібно було 10 людей, але зараз потрібна лише одна людина, яка вміє користуватися штучним інтелектом і має професійну підготовку, якість все ще може бути набагато вищою.

Однак, за словами пані Дуонг, кожен бізнес повинен мати свої власні креативні рішення.

«Золота жила» світової туристичної індустрії

Згідно з дослідженням McKinsey, генеративний штучний інтелект принесе галузям промисловості від 2 до 4 трильйонів доларів щорічної вартості.

З них очікується, що світовий ринок штучного інтелекту в туристичній галузі зросте з 92,46 млрд доларів США у 2023 році до понад 397 млрд доларів США у 2028 році зі сукупним річним темпом зростання 33,9%.

Це можна вважати потенційною «золотою жилою» світової туристичної індустрії.

Згідно з новим опитуванням Booking.com, у В'єтнамі 50% опитаних в'єтнамських туристів заявили, що довіряють штучному інтелекту в рекомендаціях напрямків, а 67% використовували б штучний інтелект для планування своєї поїздки...

Розумний туризм більше не є варіантом

З точки зору державного управління, пан Ле Труонг Хіен Хоа, заступник директора Департаменту туризму міста Хошимін, зазначив, що департамент чітко усвідомлює, що розумний туризм – це вже не варіант, а необхідна умова для адаптації та розвитку галузі в цифрову епоху.

«Завдяки застосуванню штучного інтелекту ми спостерігаємо чіткі зміни у ланцюжку створення вартості туристичної галузі. Хошимін є найбільшим економічним, культурним та технологічним центром країни. Місто орієнтоване на побудову екосистеми розумного туризму, інтегруючи високі технології», – сказав пан Хоа.

Керівник Департаменту туризму міста Хошимін зазначив, що останнім часом у місті Хошимін було впроваджено багато рішень, таких як Центр розумних туристичних операцій; інтерактивний 3D-карта та технологія віртуальної реальності; платформа туристичних додатків міста Хошимін, що інтегрує багатовимірну інформацію та функції персоналізації; оцифрування туристичних публікацій за допомогою QR-кодів...

Однак, за словами пана Хоа, штучний інтелект не може повноцінно розвиватися без багатогалузевої екосистеми співпраці.

Департамент туризму міста Хошимін сприяє об’єднанню міждисциплінарної екосистеми розумного туризму, включаючи розміщення, транспорт, культуру, охорону здоров’я та фінанси.

«Департамент підтримуватиме бізнес, громади та технологічні стартапи у створенні туристичної галузі, яка не лише процвітатиме з точки зору доходів, але й гармонізуватиме економічні, культурні та соціальні цінності», – наголосив пан Хоа.

Повернутися до теми

ПЕРЕГОВОРИ

Джерело: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm