Штучний інтелект змінює спосіб подорожей в'єтнамців.

Штучний інтелект (ШІ) швидко стає «помічником у подорожах» для в'єтнамських туристів, від планування до вражень та обміну враженнями після поїздки. Оскільки до 99% користувачів бажають застосовувати ШІ в туризмі, ця технологія не лише змінює поведінку, але й переосмислює всю галузь.

Туристична галузь В'єтнаму прискорює цифрову трансформацію та розвиває екосистему розумного туризму. (Ілюстративне зображення)

Життя зі штучним інтелектом

Цифри зі звіту Booking.com про глобальне впровадження штучного інтелекту демонструють чітку реальність: штучний інтелект більше не є чужорідною концепцією, а став звичною частиною життя в'єтнамців, особливо в туристичному секторі.

Зокрема, до 99% в'єтнамських користувачів використовують пошукові системи, інтегровані зі штучним інтелектом, 95% взаємодіють з інструментами, створеними штучним інтелектом, і майже всі респонденти висловили бажання використовувати штучний інтелект для планування майбутніх поїздок. Окрім простого наміру, 88% мандрівників використовували штучний інтелект принаймні один раз під час своєї подорожі.

Ця тенденція змінює те, як подорожують в'єтнамці. Перед кожною поїздкою штучний інтелект використовується для дослідження напрямків, вибору правильного часу, вивчення місцевих вражень та пошуку ресторанів. Під час подорожі інструменти штучного інтелекту продовжують допомагати з перекладом, маршрутами та пропозиціями щодо активностей. Навіть після завершення поїздки штучний інтелект все ще використовується для редагування фотографій та збереження спогадів.

Ця повсюдна присутність показує, що штучний інтелект поступово стає «невидимою інфраструктурою» туристичного досвіду, де мандрівникам більше не потрібно самостійно обробляти всю інформацію, а можна покладатися на інтелектуальні, персоналізовані пропозиції, адаптовані до їхніх потреб.

Окрім простого підвищення зручності, ШІ також сприяє зміні способу вибору мандрівниками місць призначення. До 79% користувачів цінують те, що ШІ допомагає їм уникати надто людних місць або годин пік. Водночас 76% хочуть, щоб ШІ пріоритезував пропонування вражень, які позитивно впливають на місцеву громаду. Це показує, що технології не лише оптимізують маршрути подорожей, але й сприяють формуванню туристичної поведінки в напрямку більшої стійкості.

Однак, сильне прийняття не означає абсолютну довіру. Цілих 91% користувачів висловили принаймні одне занепокоєння щодо довгострокових наслідків ШІ. Багато хто вважає, що ШІ все ще бракує «людського» елементу в досвіді, і більшість все ще схильна перевіряти інформацію: 41% завжди перевіряють, 38% іноді перевіряють і лише 11% повністю довіряють.

Це показує, що, хоча штучний інтелект змінює спосіб подорожей, роль людини ще не може бути повністю замінена, особливо в тих випадках, коли йдеться про емоції та пряму взаємодію.

Розумна та стійка туристична екосистема

Зміни в поведінці туристів змушують туристичні компанії швидко адаптуватися. Спочатку багато компаній використовували технології на сприятливому рівні, але тепер вони почали глибше інтегрувати штучний інтелект у всі свої операційні процеси, від дизайну продукту до обслуговування клієнтів.

Одним із найпопулярніших застосунків сьогодні є чат-боти та віртуальні помічники. Ці інструменти дозволяють компаніям майже миттєво реагувати на запити клієнтів, допомагати з бронюванням послуг та консультувати щодо маршрутів без прямого втручання персоналу. За словами представника BestPrice Travel, застосування штучного інтелекту може допомогти зменшити потребу в персоналі служби підтримки клієнтів до 40%, одночасно покращуючи швидкість та якість обслуговування.

Крім того, штучний інтелект також використовується для розробки туристичних продуктів. Пан Нгуєн Тьєн Дат, генеральний директор AZA Travel, заявив: «Раніше для створення туристичних програм потрібен був висококваліфікований співробітник з глибокими знаннями продукту, але тепер штучний інтелект може повністю впоратися з цим завданням». За словами пана Дата, лише за кілька секунд штучний інтелект може створити туристичну програму, адаптовану до конкретних вимог, від екскурсії по місту Ханой до взаємопов’язаних маршрутів, таких як Дананг – Хойан – Хюе.

Штучний інтелект також змінює підхід туристичної галузі до клієнтів. Від створення рекламного контенту, зображень і відео до персоналізації комунікаційних повідомлень, ця технологія допомагає підвищити ефективність маркетингу та розширити охоплення міжнародних ринків, зокрема тих, що мають мовні бар'єри.

Штучний інтелект поступово стає «основною технологією» в процесі цифрової трансформації туристичної галузі. Фактично, населені пункти почали створювати моделі розумного туризму, впроваджувати допоміжне програмне забезпечення та навіть створювати центри розумних туристичних операцій.

Пан Ву Тхе Бінь, голова Асоціації туризму В'єтнаму, вважає, що цифрові технології та штучний інтелект зараз широко поширені в житті… Тому туристичним компаніям необхідно впроваджувати інновації у застосуванні технологій, особливо використовуючи штучний інтелект у розробці та управлінні продуктами.

Однак, за словами доктора Нгуєн Ань Туана, директора Інституту економіки туризму, у застосуванні штучного інтелекту в галузі все ще існують значні прогалини. «Ми все ще дуже обмежені в його застосуванні в управлінні туристичними напрямками, таких як контроль потоку туристів, пропускної здатності, споживання енергії та ресурсів… Якщо ми зможемо застосувати його, я впевнений, що ШІ стане провідною технологією для підвищення ефективності та отримання сильної конкурентної переваги в туризмі як всередині країни, так і в усьому світі», – проаналізував доктор Туан, а також вказав на три основні вузькі місця у в'єтнамському туризмі сьогодні: суперечливі дані; малі та середні підприємства не мають достатніх ресурсів, людських ресурсів та фінансів для цифрової трансформації; та відсутність застосування ШІ в управлінні, лише в просуванні.

За словами пана Ха Ван Сієу, заступника директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, тенденція цифрових платформ, що об'єднують зелений туризм, є провідним принципом розвитку сталого туризму в майбутньому В'єтнаму. Тому побудова цифрової екосистеми, що об'єднує туристів, бізнес, громади та управлінські установи, оптимізує операції, покращить враження та сприятиме скороченню викидів, управлінню ресурсами та збереженню культурних цінностей. Такі технології, як штучний інтелект, Інтернет речей (IoT) та блокчейн, відіграватимуть вирішальну роль у формуванні цієї платформи.

Поряд із можливостями, застосування штучного інтелекту також створює численні виклики. Експерти зазначають, що штучний інтелект відіграє лише допоміжну роль для людських ресурсів у туристичній галузі та не може повністю замінити людей… Ті, хто знає, як правильно його використовувати та керувати ним, досягнуть хороших і точних результатів.

Кім Тху

Джерело: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html