Застосування технологій та штучного інтелекту (ШІ) у туристичній галузі допомагає покращити туристичний досвід

Для того, щоб туристична галузь В'єтнаму «трансформувалася» та відповідала майбутнім викликам і можливостям, необхідно посилити заходи сталого туризму та покращити якість послуг.

Доктор Чрінь Ле Ань вважає, що застосування технологій та штучного інтелекту (ШІ) у туристичній галузі допомагає покращити туристичний досвід. (Фото: NVCC)

Такої думки дотримується експерт з туризму та подій, доктор Чрінь Ле Ань, завідувач кафедри управління подіями факультету туризму Університету соціальних і гуманітарних наук ВНУ, а також газета The Gioi та Viet Nam Newspaper.

Існує багато бар'єрів

Озираючись на туристичну галузь у 2023 році, як ви оцінюєте, що було зроблено, а що не було зроблено?

Найяскравішою подією 2023 року стало зростання кількості відвідувачів з внутрішнього та міжнародного ринків. Хоча це ще далеко від рекордних показників до пандемії Covid-19, міжнародний туристичний ринок лише за перші 11 місяців року досяг близько 11,2 мільйона відвідувачів.

Таким чином, туристична галузь перевищила першу ціль та досягла понад 85% нової цілі. Більш відкрита візова політика є однією з причин, чому кількість іноземних відвідувачів В'єтнаму постійно зростала в останні місяці 2023 року. В'єтнамський туризм отримав багато важливих нагород на World Travel Awards 2023, що можна вважати цінною можливістю для просування в'єтнамського туризму в усьому світі, з очікуванням відновлення міжнародного туристичного ринку найближчим часом.

Згідно зі світовими звітами, міжнародні туристичні потоки, як правило, суттєво змінюють напрямки, коли світова ситуація протягом року має багато коливань, таких як геополітичні конфлікти, економічний спад на основних туристичних ринках, таких як США та Європа. Азіатсько-Тихоокеанський регіон вважається безпечним напрямком з розумними цінами. Зокрема, В'єтнам є однією з країн, яку Всесвітня туристична організація високо оцінила з точки зору безпеки разом із розумними цінами для більшості туристичних сегментів.

Тож, як щодо ринку внутрішнього туризму, сер?

Ринок внутрішнього туризму минулого року виявився основним ринком галузі, кількість внутрішніх відвідувачів якого за перші 11 місяців 2023 року досягла 103,2 мільйона, що перевищує показник за весь 2019 рік. Звіт Головного статистичного управління показав, що дохід від послуг розміщення та харчування за останні 11 місяців оцінюється в 616 трильйонів донгів. Дохід від туризму оцінюється в 34 трильйонів донгів, що на 50,5% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Таке зростання було досягнуто завдяки підвищеному попиту на туризм серед людей після пандемії Covid-19. Крім того, нещодавно відбулося багато визначних подій, які залучили велику кількість туристів.

Окрім тривалих свят, таких як 30 квітня - 1 травня, Національний день 2 вересня, у населених пунктах також проводиться багато цікавих заходів, таких як: 17-й Міжнародний туристичний ярмарок у Хошиміні; Міжнародний туристичний ярмарок VITM у Ханої 2023; святкування 120-річчя туризму в Са Па; фестиваль Тхань Туен 2023; фестиваль боїв буйволів До Сон... Для стимулювання туризму туристичні компанії, туристичні додатки та прямі постачальники туристичних послуг постійно запускають програми знижок та акцій, спрямовані на відтворення туристичних звичок клієнтів.

Згідно з опитуванням Vietnam Report, 78,6% підприємств зафіксували збільшення доходів порівняно з 2022 роком, з яких 14,3% підприємств мали значне зростання. Що стосується показників прибутку, то 71,4% підприємств зафіксували зростання, з яких готельна група мала вищі темпи зростання прибутку – 85,7% підприємств. Зростання туристичного ринку позитивно вплинуло на готелі.

Цей ринок спочатку відновився порівняно з періодом до Covid-19. Як Ханой, так і Хошимін продемонстрували зростання місткості номерів та цін порівняно з 2022 роком. У Хошиміні пропозиція досягла 15 641 номера, середня місткість номерів досягла 58% з ціною 1,9 мільйона донгів за номер/ніч.

На ринку Ханоя пропозиція сягнула 10 962 номерів, заповнюваність номерів становила 61%, а ціна склала 2,7 мільйона донгів за номер/ніч, що на 22% більше, ніж у попередньому році, і перевищила ціну 2019 року (лише 2,5 мільйона донгів за номер/ніч). Згідно з результатами опитування Vietnam Report, 71,4% готелів заявили, що загальна кількість обслуговуваних гостей зросла більш ніж на 100% порівняно з 2022 роком, що свідчить про значне відновлення готельного ринку В'єтнаму. Незважаючи на вищезазначені позитивні моменти: В'єтнам досяг поставлених цілей і отримав багато міжнародних нагород, важко сказати, що туризм у 2023 році буде дуже успішним.

Пам’ятайте, що на Національній конференції з розвитку туризму 15 березня 2023 року прем’єр-міністр Фам Мінь Чінь зазначив, що «туризм В’єтнаму випереджає та відстає», коли В’єтнам відкрився раніше, ніж багато країн регіону, але не зміг залучити іноземних відвідувачів.

Бай Донг (Нгі Сон - Тхань Хоа) – одне з цікавих місць. (Джерело: VNE)

Туристична галузь має «трансформуватися»

А як щодо розгляду країн регіону?

Хоча В'єтнам поставив собі за мету прийняти 8 мільйонів іноземних відвідувачів, що в 1,6 раза більше, ніж загальна кількість 5 мільйонів відвідувачів у 2022 році, необхідно порівняти індекс відновлення з показником до пандемії, щоб оцінити успіх. Якщо встановлювати цей показник, В'єтнам встановив досить низьку ціль – відновлення на 44% порівняно з 2019 роком. Тим часом, якщо подивитися на регіон: Малайзія повністю відновилася порівняно з показником до пандемії, досягнувши позначки в 26 мільйонів іноземних відвідувачів у 2023 році.

За даними Управління з туризму Таїланду, за 11 місяців Таїланд прийняв понад 23 мільйони відвідувачів і поставив собі за мету відновити відвідуваність на 75% порівняно з аналогічним періодом 2019 року. Туристичний та готельний бізнес у В'єтнамі досі відчуває похмурий рік.

Підприємства у сфері послуг стикаються з труднощами через різке скорочення кількості туристичних відвідувачів. У 2023 році кількість внутрішніх відвідувачів перевищить 2022 рік, але кількість туристичних відвідувачів різко зменшиться через світову економічну рецесію. Відвідувачі подорожуватимуть самостійно або купуватимуть частину туру, наприклад, комбіновані номери та готелі. Замість того, щоб подорожувати на далекі відстані, відвідувачі обиратимуть одноденні поїздки, короткі поїздки та подорожі до найближчих місць. Витрати на подорожі також будуть економнішими.

Чого ви очікуєте від туристичної ситуації у 2024 році? Як туристичній галузі потрібно «трансформуватися»?

У 2024 році у світовому туристичному секторі та у В'єтнамі спостерігатиметься низка визначних тенденцій: по-перше, посилення зв'язку та віртуалізації з активним застосуванням цифрових технологій для зміни інтерактивного досвіду. По-друге, сталий розвиток та зелена екологія, зменшення негативного впливу на навколишнє середовище та громаду. По-третє, диверсифікація туристичного досвіду та активний розвиток внутрішнього туризму. Завдяки цим тенденціям В'єтнам з його природною красою та унікальною культурою може стати привабливим місцем для міжнародних та внутрішніх туристів.

Однак, успіх туристичної галузі значною мірою залежить від управління та сталого розвитку місцевостей і країн. Для того, щоб в'єтнамська туристична галузь «трансформувалася» та відповідала майбутнім викликам і можливостям, є кілька важливих моментів, на яких галузі необхідно зосередитися.

Тобто, посилити заходи сталого туризму для збереження довкілля та місцевих громад. Покращити якість послуг. Використовувати цифрові технології для покращення туристичного досвіду, від онлайн-просування до послуг та комунікації під час подорожей, розробляти розумні туристичні додатки та онлайн-рішення, щоб допомогти туристам легко керувати своєю подорожжю та насолоджуватися нею. Посилити рекламні стратегії для залучення міжнародних туристів за допомогою ефективних та креативних рекламних кампаній. Співпрацювати між туристичною галуззю та громадою, забезпечуючи, щоб туризм приносив користь як громаді, так і туристам.

Крім того, просувати та розвивати продукти внутрішнього туризму, створювати нові туристичні напрямки та урізноманітнити враження. Забезпечувати ефективні заходи безпеки та охорони здоров'я для реагування на надзвичайні ситуації, допомагаючи туристам почуватися безпечно під час подорожей. Трансформація туристичної галузі В'єтнаму вимагає консенсусу та тісної співпраці між зацікавленими сторонами, включаючи уряд, туристичні підприємства, місцеві громади та туристів. Це допоможе туристичній галузі розвиватися сталим чином та принести довгострокові вигоди всім сторонам.

Використання штучного інтелекту

Тож чи є якийсь міжнародний досвід у розвитку туризму, з якого ми можемо повчитися?

Деякі країни успішно впровадили стратегії відновлення туризму після пандемії Covid-19. Нова Зеландія, наприклад, зосередилася на просуванні внутрішнього туризму та забезпеченні безпеки відвідувачів. Нова Зеландія створила рекламну кампанію під назвою «Keep Aotearoa Explored» для просування внутрішнього туризму, просування внутрішніх канікул для підтримки туристичної галузі та стимулювання внутрішньої економіки.

Таїланд запровадив політику «3C Prevention»: Чистота, Впевненість та Зручність. Таїланд запровадив заходи безпеки, такі як програма «Дивовижна адміністрація безпеки та охорони здоров’я Таїланду» (SHA), яка допомагає туристичним підприємствам забезпечити дотримання стандартів гігієни та безпеки.

Це підвищило довіру туристів і надіслало позитивний сигнал про готовність до безпеки. Південна Корея впровадила стратегію «K-New Deal for Tourism», зосередившись на розвитку високотехнологічних туристичних продуктів та стимулюванні туристичної галузі через проекти покращення інфраструктури.

Сінгапур розширив свою програму «SingaporeRediscovers», щоб заохотити людей до участі у внутрішньому туризмі, водночас надаючи фінансову підтримку туристичній галузі. Вивчення та застосування аналогічних стратегій з цих країн може допомогти В'єтнаму диверсифікувати свої доходи від туризму та підвищити свою привабливість для відвідувачів у постковідну епоху.

Наскільки важливим є застосування технологій та штучного інтелекту в розвитку туризму?

Застосування технологій та штучного інтелекту (ШІ) у туристичній галузі відіграє важливу роль, покращуючи туристичний досвід та оптимізуючи управління галуззю. Технології та ШІ можуть допомогти оптимізувати туристичний досвід: системи ШІ можуть персоналізувати пропозиції та рекомендації на основі персональних даних, надаючи туристам кращий та більш персоналізований досвід.

Водночас, ШІ може допомогти прогнозувати попит на подорожі та керувати пропозицією, тим самим оптимізуючи ціни та створюючи гнучкі бізнес-моделі. Крім того, технологію ШІ можна використовувати в системах безпеки, допомагаючи контролювати та запобігати ризикам, одночасно захищаючи дані мандрівників.

Чат-боти та інтерактивні системи зі штучним інтелектом допомагають швидко надавати інформацію та підтримувати мандрівників протягом усієї їхньої подорожі. Використання штучного інтелекту для аналізу даних та прогнозування тенденцій робить маркетингові стратегії ефективнішими. Більш конкретно, застосування технологій та штучного інтелекту в туризмі включає:

Багато готелів впровадили системи штучного інтелекту для прогнозування попиту на бронювання, оптимізації цін та надання персоналізованих послуг мандрівникам. Туристичні веб-сайти та мобільні додатки часто використовують чат-боти зі штучним інтелектом для надання інформації, допомоги з бронюванням та відповідей на запитання мандрівників у режимі реального часу.

Додатки для смартфонів можуть використовувати штучний інтелект для створення інтерактивних туристичних путівників, адаптованих до вподобань та розкладів мандрівників. Технологія штучного інтелекту може аналізувати великі дані, щоб прогнозувати тенденції цін на квитки та проживання, допомагаючи мандрівникам вибрати правильний час і місце для подорожі.

Туристичні зони можуть інтегрувати системи безпеки, що використовують штучний інтелект для виявлення ризиків та швидкого реагування, забезпечуючи безпеку туристів. Ці програми не лише покращують туристичний досвід, але й допомагають туристичній галузі максимально використати потенціал технологій та штучного інтелекту. Таким чином, поєднання технологій та штучного інтелекту може покращити управління туризмом та його враження, водночас допомагаючи галузі розвиватися сталим та інтелектуальним чином.

Дякую!

Джерело: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html