Бакнінь: Синхронізація цифрової інфраструктури, зручне управління

Для функціонування дворівневого урядового апарату цифрова трансформація вважається основою, яка допомагає «циркулювати» всі процеси та процедури, полегшуючи управління та обслуговування людей і бізнесу. На початковому етапі все ще існують перешкоди та вузькі місця, які необхідно вирішувати, коли системний трафік раптово зростає. Департамент науки і технологій провінції Бакнінь зосереджується на модернізації цифрової інфраструктури для відповідності вимогам.

Стандартизувати спільні інформаційні системи

За словами пана Нгуєн Зіа Фонга, заступника директора Департаменту науки і технологій, з моменту запровадження політики об'єднання адміністративних одиниць, Департамент науки і технологій двох провінцій Бакнінь (стара) та Бакзянг проактивно переглянув та порадив Постійному комітету партійного комітету провінції Бакзянг створити групу з оцифрування документів, об'єднати спільні дані; узгодити план розгортання 17 спільних інформаційних технологічних систем, 95 спеціалізованих інформаційних технологічних систем під час об'єднання провінцій. Водночас оновити інформаційну систему для обробки адміністративних процедур у напрямку неадміністративних кордонів у 99 комунах та районах; розгорнути програмне забезпечення та спільну систему онлайн-конференцій.

Центр обслуговування державного управління провінції Бакнінь працює безперебійно після злиття

Для двох ключових систем – Системи управління виконавчою документацією та Інформаційної системи адміністративних процедур – окрім організації зосереджених навчальних курсів безпосередньо, Департамент також керував організацією додаткових онлайн-курсів (через конференц-зали Zoom) для кожної групи користувачів, створюючи групи підтримки через Zalo, Teamview, Ultraview та телефон; направляючи висококваліфікованих співробітників для безпосереднього інспектування та підтримки комун та районів, які все ще мають проблеми.

Під час етапу впровадження з 1 липня середня кількість одночасних підключень становила близько 6000 користувачів (у 4 рази більше, ніж до об'єднання провінції), найбільша кількість одночасних підключень становила 12 300 користувачів, тому іноді документ неможливо було прочитати, під час підписання документів спостерігалися повільні та завислі знаки. Пан Ву Ван Хань, заступник керівника відділу програмного забезпечення Центру науково -технічних застосувань Бакнінь №2, сказав: «У деяких підрозділах та населених пунктах трапляються основні помилки через те, що користувачі не розуміють їх належним чином, такі як неправильне ім'я користувача для входу в систему або пароль... що призводить до досить тривалого часу обробки запитів підтримки. Наразі ця ситуація покращилася в більш стабільному напрямку».

Покращення якості послуг

Після облаштування адміністративної одиниці, район Ван Ха керує понад 60 тисячами осіб. Кількість адміністративних процедур, що виконуються в місцевому Центрі державних адміністративних послуг щодня, дуже велика. Пані Нгуєн Тхі Луєн, судовий інспектор з питань цивільного стану, безпосередньо працюючи з програмним забезпеченням, поділилася: «Одного разу, коли я керувала людьми для проведення процедур реєстрації шлюбу, хоча інформація була повністю оновлена ​​на Національному порталі державних послуг, на останньому етапі підтвердження завершення система надовго зависла. Нам довелося передавати людям паперові копії свідоцтв про реєстрацію шлюбу та згодом оновлювати їх у системі».

Під час ремонту приміщень та зосередження уваги на запрошенні людей до виконання процедур, Центр обслуговування державного управління району Дао В'єн мав піковий день, отримавши майже 200 заявок. Пан До Хюй Куанг, заступник директора Центру обслуговування державного управління району, поділився: «На першому етапі регулярно проводилися зустрічі для оновлення інструкцій з центрального, провінційного та комунального рівнів. Ми встановили систему онлайн-відеоконференцій у 3 конференц-залах партійного комітету, народного комітету та спеціалізованих конференц-залах. Для негайного обслуговування функціонування, управління та впровадження процедур для людей, мережева система та система управління документами були терміново встановлені на комп'ютерах з 40 цифровими сертифікатами; 60 офіційних поштових скриньок було видано керівникам та державним службовцям. Однак через об'єднання 3 адміністративних одиниць, інфраструктура інформаційних технологій не була синхронізована, багато комп'ютерів, що використовувалися підрозділами, були старими, а конфігурація не відповідала вимогам. Деякі спільні системи та програмне забезпечення ще не були підключені, що призвело до неможливості своєчасно використовувати дані та оновлювати вертикальні правила».

Щоб подолати недоліки та покращити якість послуг, Департамент науки і технологій узгодив дії з Провінційним центром обслуговування державного управління, щоб зосередитися на призначенні та організації персоналу для виконання завдань. Узгодив дії з телекомунікаціями Бакнінь для направлення персоналу до 100% центрів обслуговування державного управління комун та районів на початку роботи в дусі «тримаючись за руки та демонструючи роботу», створив групу Zalo, що об'єднує Департамент науки і технологій, Провінційний центр обслуговування державного управління з 99 комунами та районами для оперативної підтримки персоналу в усуненні труднощів та проблем, пов'язаних із програмною системою, обліковими записами, входом до VNeID, взаємопов'язаними державними службами... Активно координував дії з департаментами, філіями та секторами для побудови внутрішніх процесів, електронних процесів, пов'язаних з програмним забезпеченням, стандартизації операційних процесів... Водночас, направляв комуни та райони щодо перегляду та реєстрації потреб у машинах та обладнанні, пропонував Департаменту фінансів виділяти кошти комунам та районам для придбання синхронного обладнання відповідно до нормативних актів.

У найближчому майбутньому Департамент науки і технологій продовжуватиме синтезувати труднощі та рекомендації з місцевих джерел для керівництва безпосереднім вирішенням проблем та консультування Провінційного народного комітету щодо впровадження рішень для пришвидшення прогресу, модернізації спільної інформаційної системи в напрямку багатофункціональності; продовжувати вдосконалювати технічну інфраструктуру та синхронізувати системи баз даних. Впроваджувати поглиблене навчання, покращувати навички роботи з інформаційними технологіями для посадовців, особливо для посадовців Центру державного управління на рівні комун, щоб вони могли найефективніше обслуговувати людей та підприємства, максимально використовуючи потенціал цифрового урядування.

За даними Департаменту науки і технологій Бакніня

Джерело: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm