Бакнінь: надання онлайн-державних послуг у житлових районах

БАКНІНЬ – Наразі влада провінції Бакнінь активно спрямовує організації та громадян до збільшення використання онлайн-державних послуг під час виконання адміністративних процедур. Це важливе рішення для побудови цифрового уряду, що сприяє ефективному функціонуванню дворівневої моделі місцевого самоврядування.

Забезпечити інфраструктуру та людські ресурси для обслуговування

Для сприяння впровадженню адміністративних процедур у цифровому середовищі Департамент науки і технологій налаштував електронні процеси для 2044 процедур; з яких 896 процедур надають повний обсяг онлайн-послуг для державних установ, а решта – частково онлайн. Усі вони інтегровані в Національний портал державних послуг. Департамент також розпочав навчальні курси з впровадження електронних адміністративних процедур для 99 комун та районів, забезпечивши, щоб 100% органів влади на рівні комун опанували процес отримання, обробки та оцифрування записів.

Співробітники округу Тан Тянь допомагають людям у заповненні документів.

Центр обслуговування державних адміністрацій провінції є як центральним пунктом для отримання досьє адміністративних процедур від департаментів та відділень, так і безпосередньо консультує комуни та райони у впровадженні механізму єдиного вікна та електронного єдиного вікна. Щойно апарат було стабілізовано, Центр організував навчання для всіх 99 комун та районів щодо процесу врегулювання адміністративних процедур відповідно до дворівневої моделі місцевого самоврядування; водночас координував управління, експлуатацію та модернізацію інформаційної системи врегулювання адміністративних процедур провінції. Центр також тісно координував роботу з відповідними департаментами та відділеннями для впровадження моделі врегулювання адміністративних процедур «5 кроків в електронному середовищі» та «5 виїзних», створюючи максимальну зручність для людей та бізнесу. З 1 липня підрозділ отримав понад 30 000 досьє, з яких рівень онлайн-досьє досяг 99,6%. Цей результат був досягнутий завдяки синхронізації від провінційного рівня до низового рівня. Тільки в липні 2025 року в Міністерстві сільського господарства та навколишнього середовища кількість онлайн-заявок досягла 99% від загальної кількості отриманих заявок, яких було понад 12 500. Міністерство внутрішніх справ також обробило 100% з понад 3100 онлайн-заявок цього місяця.

На рівні комун, центри державних адміністративних послуг організовують чергування кадрів та членів молодіжних спілок для керівництва та підтримки онлайн-операцій для людей та підприємств. Пан Зіап Ван Куй, заступник голови Народного комітету району Тан Тянь, сказав: «Район мобілізує участь усієї політичної системи та команд цифрових технологій громади. Водночас покращується якість команди професійних співробітників та надається керівництво у формі «підтримки». Наприклад, цього разу район запроваджує піковий період прийому заяв на спеціальну соціальну допомогу для понад 2700 осіб. Щоб забезпечити час обробки, персонал призначений для підтримки онлайн-декларування та подання заяв. Завдяки цьому багато людей змінили свою обізнаність та звички. Пан Дао Ван Туан з житлової групи Сюань Донг, коли прийшов проходити процедуру реєстрації народження своєї дитини, спочатку був спантеличений онлайн-формою, але лише через кілька хвилин після того, як персонал допоміг мені увійти та декларувати, заяву було успішно отримано. Пан Туан сказав: «Вважаючи це швидким та зручним, я буду активно навчатися виконувати інші адміністративні процедури онлайн у майбутньому».

Різні форми підтримки

Окрім позитивних результатів, органи влади всіх рівнів також стикаються з багатьма труднощами під час переходу до отримання та обробки всіх адміністративних процедур в електронному середовищі. До них належать перевантаження мережі, коли багато транзакцій здійснюються на Національному порталі державних послуг; система передачі даних у деяких комунах та районах не відповідає вимогам. Цифрові можливості та звичка користуватися онлайн-державними послугами все ще обмежені. Деякі документи вимагають багато документів, багато випадків інформації повторюються, а етапи автентифікації не уніфіковані... Маючи намір всебічно перейти на цифровий формат, 7 серпня голова Провінційного народного комітету видав офіційне розпорядження, що започатковує рух за підтримку людей у ​​виконанні адміністративних процедур онлайн за місцем їхнього проживання. Відомства, підрозділи та населені пункти повинні чітко визначити цілі, об'єкти підтримки, зміст роботи, терміни виконання та відповідний план організації сил. Зокрема, заохочувати гнучкі форми, такі як підтримка в житлових районах, громадських місцях, робота поза робочим часом або в суботу та неділю; надавати пріоритет людям похилого віку, малозабезпеченим та тим, хто не має доступу до інформаційних технологій.

Щодо рівня адміністративних процедур, що обробляються онлайн, провінція Бакнінь прагне досягти понад 70% до кінця 2025 року та понад 100% до кінця 2030 року.

Очікується, що до 2025 року 100% народних комітетів комун та районів організують принаймні один пункт підтримки людей поза робочим часом. Форми підтримки також будуть розширені, не обмежуючись стаціонарними пунктами, такими як: волонтери-офіцери та державні службовці можуть безпосередньо консультувати сусідів та знайомих у громаді або надавати дистанційну підтримку через телефон, zalo та соціальні мережі. Поліцейські сили координуватимуть підтримку електронної ідентифікації 2-го рівня.

У відповідь на цей рух, Молодіжна спілка району Бакзянг запустила модель «Молодіжної групи цифрових технологій», яка налічує понад 100 членів, з девізом «йти в кожен провулок, стукати в кожні двері, вести кожну людину». Протягом останніх двох вихідних Молодіжна спілка району координувала запуск пікового періоду для підтримки людей у ​​виконанні процедур, необхідних для користування спеціальним режимом соціальної допомоги провінції, у культурних закладах житлових груп. Основні члени «Молодіжної групи цифрових технологій» відповідають за допомогу людям у декларуванні та поданні документів онлайн. Пан Нгуєн Зуй Дат, член групи, поділився: «Я щойно опанував більше цифрових навичок і зробив свій внесок у допомогу людям у доступі до онлайн-державних послуг». У районі Ту Сон, комуні Фук Хоа, районі Кань Тхуй влада також організувала понаднормову роботу для підтримки людей у ​​виконанні адміністративних процедур.

За словами керівників Департаменту науки і технологій, найближчим часом спеціалізованим установам провінції та народним комітетам на рівні комун необхідно продовжувати пропаганду та надання інструкцій щодо використання онлайн-державних послуг у повному та частковому обсязі. Посилити підтримку використання людьми електронних ідентифікаційних облікових записів (VNeID) під час виконання адміністративних процедур; підтримувати канали консультацій через zalo, fanpage, цифрові платформи; оперативно відповідати на відгуки та запитання. Мета полягає в тому, щоб поступово змінити звички людей, щоб вони могли перейти від подання документів безпосередньо до онлайн-формату.

Щодо довгострокових рішень, спеціалізовані установи провінцій та народні комітети на рівні комун повинні невдовзі створити спеціалізовані посади з ІТ під час реструктуризації державних службовців після угоди та об'єднання. Звернути увагу на інвестування коштів, модернізацію інфраструктури та ліній електропередач для районів та комун; розширити діяльність з навчання, коучингу, керівництва та підтримки. Підтримувати ефективність Групи технологічного та професійного реагування для підтримки просування взаємопов'язаної, синхронної, швидкої та ефективної цифрової трансформації для задоволення потреб реструктуризації апарату політичної системи.

Стаття та фотографії: Хоай Тху

Джерело: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg