Бакнінь: Побудова сучасної адміністрації для обслуговування людей та бізнесу

Після більш ніж 4 місяців функціонування дворівневої місцевої влади, провінція Бакнінь спочатку досягла позитивних результатів, сприяючи ефективному задоволенню потреб людей та бізнесу в адміністративних процедурах врегулювання.

Пункт отримання та повернення результатів адміністративних процедур Центру державного управління провінції Бакнінь у районі Кінь Бак приніс позитивні результати, сприяючи належному обслуговуванню потреб людей та бізнесу. Фото: Тхань Тхуонг/VNA

Бакнінь посідає перше місце серед 34 провінцій та міст центрального управління в рейтингу Індексу управління, адміністрування та оцінки якості послуг для населення та бізнесу під час виконання адміністративних процедур та державних послуг у режимі реального часу в електронному середовищі, що підтверджує рішучі, суттєві та стійкі зусилля провінції в адміністративній реформі та цифровій трансформації.

Уряд створює сервіс для людей та бізнесу

У жовтні 2025 року Народний комітет округу Кінь Бак провінції Бакнінь у співпраці з Центром обслуговування державних адміністрацій провінції Бакнінь відкрив пункт прийому та повернення результатів адміністративних процедур Провінційного центру обслуговування державних адміністрацій та Центру обслуговування державних адміністрацій округу Кінь Бак. Згідно з принципом «Один центр – багато пунктів обслуговування», пункт прийому та повернення результатів адміністративних процедур Центру обслуговування державних адміністрацій провінції Бакнінь в округі Кінь Бак використовує спільну базу даних та програмне забезпечення для управління файлами з головним офісом. Файли будуть оцифровані безпосередньо на стійці та в електронному вигляді передані до спеціалізованих відділів та філій для обробки. Результати можна отримати в пункті прийому округу Кінь Бак або в головному офісі Провінційного центру обслуговування державних адміністрацій (округ Бакзянг ).

Як компанія, яка регулярно звертається до нас для виконання адміністративних процедур, пов'язаних з видачею дозволів на роботу іноземним працівникам, пані Нгуєн Тхі Дінь, компанія Huisheng Vietnam Co., Ltd., промисловий парк Thuan Thanh 3, район Thuan Thanh, провінція Бакнінь, дуже рада та схвильована тим, що має можливість отримувати та повертати результати адміністративних процедур Центру обслуговування державного управління провінції Бакнінь в районі Кінь Бак.

Пані Дінь поділилася: Раніше, коли провінції Бакнінь та Бакзянг щойно об'єдналися, адміністративний центр знаходився в районі Бакзянг, тому її бізнесу доводилося долати понад 40 км для вирішення адміністративних процедур, що витрачало багато часу та транспортних витрат, а в багато днів у години пік могли виникати затори, що створювало труднощі для бізнесу. Однак з середини жовтня 2025 року в районі Кінь Бак з'явився додатковий пункт для отримання та повернення результатів адміністративних процедур Провінційного центру обслуговування державних адміністрацій, що дуже допомогло їй у вирішенні адміністративних процедур.

Аналогічно, пан Нгуєн Нгок Мінь, компанія Sytech Co., Ltd., відділ розширення індустріального парку Тьєн Сон, провінція Бакнінь, сказав: «Коли він прийшов для виконання процедур щодо коригування інвестиційного проекту, пов’язаного з іноземними інвестиційними проектами в індустріальному парку Бакнінь, йому було надано інструкції на стійці реєстрації Управління провінційними індустріальними парками, персонал працював професійно, з ентузіазмом та ретельно його скеровував. Тому йому знадобилося лише 5 хвилин, щоб завершити процедури, і через 7 робочих днів він отримав результати». Щодо багатьох процедур, йому також повідомляли, що результати були оброблені раніше, ніж це передбачено правилами.

Керуючись девізом «враховуючи задоволення людей та бізнесу як міру операційної ефективності», останнім часом провінція Бакнінь просувала адміністративну реформу, оптимізувала процеси, застосувала інформаційні технології, покращила кадровий потенціал та створила прозоре, ефективне, орієнтоване на бізнес адміністративне середовище. Пані Ву Тхі Фуонг, співробітниця Департаменту внутрішніх справ провінції Бакнінь, яка зараз працює в пункті отримання та повернення результатів обробки державних адміністративних процедур в районі Кінь Бак, сказала: «Як місцевість з багатьма промисловими парками, кількість заявок на отримання дозволів на роботу для іноземців є великою, а в пікові дні вона отримує понад 100 онлайн-заявок. Вона завжди з ентузіазмом підтримує та ретельно скеровує людей і підприємства, щоб процедури виконувалися швидко, без необхідності багаторазового звертатися туди-сюди».

Люди та підприємства беруть номер для проходження процедур у пункті прийому та обробки адміністративних процедур Центру обслуговування державних адміністрацій провінції Бакнінь у районі Кінь Бак. Фото: Тхань Тхуонг/VNA

За словами заступника директора Центру обслуговування державного управління провінції Бакнінь Фан Ван Доаня, Бакнінь – це населений пункт з розвиненою промисловою економікою , що приваблює велику кількість виробничих та комерційних підприємств. Впровадження концепції «Один центр – багато пунктів обслуговування» принесло позитивні результати. З моменту свого створення 17 жовтня центр отримував в середньому 130 записів на день, переважно пов’язаних із підприємствами у сферах ліцензування інвестицій, процедур ліцензування іноземної робочої сили, податків, будівництва тощо. На сьогодні Центр отримав понад 1700 записів. Початкове функціонування пункту прийому принесло практичні результати, задовольнивши потреби людей та підприємств, зменшивши навантаження на головний пункт – Центр обслуговування державного управління провінції Бакнінь у районі Бакзянг.

«Працюючи постійно», найкраще служачи людям

Район Дао В'єн провінції Бакнінь був об'єднаний з комуни Дао В'єн, комуни Нгок Са та району Фу Луонг з населенням майже 35 000 осіб. Відразу після свого створення керівництво району завжди приділяло увагу керівництву та управлінню виконанням завдання отримання та обробки адміністративних процедур. Голова Народного комітету району Дао В'єн Нгуєн Зуй Ту сказав: «З девізом «Адміністративне обслуговування», отримання та обробка адміністративних процедур для людей та підприємств з метою забезпечення зручності, дотримання правил, задоволення людей та підприємств, район регулярно контролює, закликає, коментує та оцінює дотримання громадської дисципліни, внутрішніх правил та трудових норм кадрами, державними службовцями та працівниками, які працюють у Центрі, шляхом проведення нарад та звітів з метою оперативного виправлення стилю роботи, манер та порядку».

З точки зору принципу «виконання всієї роботи, а не всіх годин», персонал Центру державного управління району Дао В'єн завжди докладає максимум зусиль. Окрім часу на виконання адміністративних процедур у робочий час, район організовує сесії підтримки для людей поза робочим часом у житлових районах. Зокрема, Центр активно застосовує інформаційні технології та цифрову трансформацію для виконання адміністративних процедур, щоб заощадити час, кошти, підвищити прозорість та ефективність; водночас, заохочує людей використовувати додаток VNeID для подання документів, особливо для онлайн-процедур, щоб людям не потрібно було приходити безпосередньо до Центру.

Пан Тран Ван Зунг, представник житлової групи Фу Ланг, район Дао В'єн, поділився: «До об'єднання він їздив до центру міста, щоб виконувати адміністративні процедури, пов'язані із землею. Дотепер багато адміністративних процедур були децентралізовані до району для врегулювання, він вперше прийшов, щоб пройти процедуру видачі сертифіката на право користування землею, і персонал з ентузіазмом надав йому поради та керівництво. Всього через 20 робочих днів процедуру було завершено, і персонал повідомив його про необхідність прийти та отримати сертифікат. Він дуже задоволений цією новою моделлю управління».

Район Кінь Бак провінції Бакнінь був створений шляхом об'єднання 6 районів з населенням понад 80 000 осіб та десятками тисяч тимчасових мешканців, тому потреба в адміністративних процедурах дуже велика. Щодня Центр обслуговування державного управління району приймає 200-300 громадян. Через велике робоче навантаження співробітники Центру обслуговування державного управління району Кінь Бак часто рано виїжджають і пізно повертаються; щовівторка та щочетверга ввечері співробітники Центру відряджені до житлових районів для підтримки мешканців у початкових адміністративних процедурах та для допомоги в очищенні та збагаченні земельних даних.

Люди приходять для проходження процедур до Центру державних послуг округу Кінь Бак, провінція Бакнінь. Фото: Тхань Тхуонг/VNA

Пан Фам Куок Куонг, заступник директора Центру державних адміністрацій округу Кінь Бак, зазначив: «Після більш ніж 4 місяців впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування округ отримав та розглянув загалом 16 233 записи, включаючи понад 3 200 записів адміністративних процедур. Загальна кількість розглянутих записів становить понад 2 800 записів (що становить 88,35% від загальної кількості отриманих записів). З них понад 2 420 записів було розглянуто до встановленого терміну (що становить 84,38% від загальної кількості розглянутих записів); своєчасно розглянуто: 441 запис (що становить 18,22% від загальної кількості розглянутих записів).»

У районі Там Сон провінції Бакнінь посадовці району наполегливо працюють. Окрім виконання адміністративних процедур, посадовці району також підтримують та допомагають людям проходити їх онлайн. Пан Тран Хьюй Куонг, заступник голови Народного комітету району Там Сон, сказав: «Усі адміністративні процедури щодо реєстрації домогосподарств, землі, соціального забезпечення тощо на 100% оцифровані, з прозорими термінами обробки». Район Там Сон також регулярно організовує навчальні заняття для людей, особливо для людей похилого віку або тих, хто рідко користується технологіями, щоб допомогти їм легко отримати доступ до онлайн-державних послуг. Це спосіб скоротити цифровий розрив між групами населення, забезпечуючи всім рівний доступ до державних послуг».

З 1 липня по 20 жовтня 2025 року вся провінція Бакнінь отримала 690 054 записи про адміністративні процедури. З них Центр обслуговування державного управління провінції (у координації з департаментами, відділами та секторами) отримав 121 511 записів; в результаті було вирішено 108 947 записів, а показник своєчасності та точності виконання досяг 99,31%. Бакнінь продовжує утримувати свою позицію №1 серед 34 провінцій та міст центрального управління в рейтингу Індексу керівництва, адміністрування та оцінки якості послуг для населення та бізнесу під час виконання адміністративних процедур та державних послуг у режимі реального часу в електронному середовищі. Це вже 7-й тиждень поспіль, коли Бакнінь очолює країну, підтверджуючи рішучі, суттєві та стійкі зусилля провінції в адміністративній реформі та цифровій трансформації.

Практика функціонування дворівневої системи місцевого самоврядування показує, що Бакнінь робить значний зсув, від впровадження інноваційних робочих процесів до покращення духу служіння народу; від сприяння застосуванню інформаційних технологій до зосередження на створенні команди професійних та відданих посадовців та державних службовців, щоб забезпечити довіру та задоволення людей та бізнесу, сприяючи всебічному розвитку провінції.

Джерело: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm