Захист прав споживачів.

(Baothanhhoa.vn) - Дистриб'юторська мережа в провінції активно розвивається, надаючи споживачам більше можливостей вибирати та використовувати товари відповідно до своїх потреб та вимог. Захист прав споживачів все більше наголошується на цьому питанні в суспільстві. Однак виробництво та продаж підроблених, фальшивих та неякісних товарів все ще існують, що впливає на психологію, здоров'я та репутацію підприємств, виробничих та торговельних закладів.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Департамент управління ринком провінції Тхань Хоа проводить навчання для своїх посадовців з виявлення справжніх та підроблених товарів, метою якого є підвищення їхніх навичок у перевірці та реагуванні на порушення на ринку.

Згідно з даними Департаменту промисловості та торгівлі Тхань Хоа, у 2024 році провінція отримала понад 140 скарг від споживачів щодо якості товарів та послуг, підроблених товарів та шахрайства в онлайн-покупках. Ці справи в основному стосувалися таких секторів, як електроніка, побутова техніка, функціональні продукти харчування, косметика, транспортні послуги та електронна комерція. Багато споживачів зазнали порушення своїх прав, але не знали, до кого звернутися, або не мали достатніх юридичних доказів для свого захисту. Зокрема, швидкий розвиток онлайн-покупок, прямих трансляцій та використання штучного інтелекту в рекламі збільшив ризики для споживачів. Споживачі не тільки важко перевірити походження товарів, але й стикаються з неоднозначністю інформації, неправильними поставками, затримками повернення коштів або відмовою в гарантіях на продукцію.

Варто зазначити ще одну проблему: більшість споживачів не повністю усвідомлюють свої права та обов’язки. Вони часто ігнорують таку інформацію, як етикетки для боротьби з підробками, інструкції із застосування, терміни придатності або процедури повернення. Небажання вирішувати проблеми, брак юридичних знань або страх «зняти великий галас» змушують багатьох мовчати, навіть коли це стосується їхніх прав.

Для посилення захисту прав споживачів, Провінційний народний комітет нещодавно доручив департаментам, агентствам та місцевим органам влади прискорити впровадження зміненого Закону про захист прав споживачів, який набрав чинності 1 липня 2024 року. Такі підрозділи, як Департамент промисловості та торгівлі та Департамент управління провінційним ринком, активізували поширення нової політики та законів, а також покращили свою здатність отримувати та обробляти скарги та відгуки. За даними Департаменту управління ринком Тхань Хоа, за перші шість місяців 2025 року провінційна служба управління ринком перевірила загалом 326 випадків, виявивши та розглянула 286 порушень; загальна сума адміністративних штрафів склала 2,4 мільярда донгів; включаючи 2,4 мільярда донгів адміністративних стягнень; 1,3 мільярда донгів вартості конфіскованих товарів (1,1 мільярда донгів знищених або наказаних до знищення товарів; 0,2 мільярда донгів товарів, що очікують обробки); та 2,4 мільярда донгів зібрано до державного бюджету. Десять справ з ознаками кримінальної діяльності було передано до слідчого органу... зосереджуючись на таких діяннях, як торгівля контрафактними та неякісними товарами, порушення правил маркування, товари невідомого походження та неправдива реклама...

Окрім ролі сил управління ринком, деякі великі підприємства в Тханьхоа також є піонерами у створенні дружньої, прозорої та чіткої політики обслуговування клієнтів щодо повернення, відшкодування та гарантій. Наприклад, супермаркет Co.opmart Thanh Hoa та магазин електроніки Dien May Xanh застосовують політику «7-денного повернення без пояснення причин», забезпечують спеціалізовану підтримку доставки та післяпродажне обслуговування, сприяючи зміцненню довіри споживачів. Деякі платформи електронної комерції також співпрацюють з місцевими органами влади у обробці контрафактних та неякісних товарів від окремих продавців. Однак рівень споживачів, які подають прямі скарги, залишається дуже низьким, головним чином через небажання проходити процедури та незнайомство з механізмом подання скарг.

Щоб суттєво змінити захист прав споживачів, вся політична система повинна працювати разом, особливо шляхом посилення комунікації та освіти для підвищення обізнаності серед самого населення. Щорічний «День прав споживачів у В'єтнамі» (15 березня) є однією з можливостей для провінції сприяти поширенню інформації. У 2025 році Міністерство промисловості та торгівлі координувало організацію численних семінарів та комунікаційних заходів у школах та житлових районах, розповсюджувало листівки та публікувало рекламні відеоролики в соціальних мережах та засобах масової інформації. Контент був зосереджений на поширенні восьми основних прав споживачів відповідно до нового закону, таких як: право на безпеку, право вибору, право на компенсацію, право на скаргу та право на вирішення...

Крім того, провінція також зосереджується на розробці доступніших інструментів для отримання відгуків від споживачів, застосовуючи цифрові технології , щоб люди могли подавати відгуки та скарги онлайн через портал державних послуг, гарячу лінію або мобільні додатки. Кілька пілотних моделей у місті Тхань Хоа, містечку Нгі Сон та районі Хоанг Хоа тестують системи чат-ботів, щоб допомогти споживачам шукати інформацію про продукти, політику, закони та способи швидкого подання скарг.

Для подальшого посилення захисту прав споживачів провінція Тханьхоа зосереджується на вдосконаленні механізмів координації між функціональними установами, посиленні інспекцій та розгляді порушень як на традиційних ринках, так і в електронній комерції. Провінція також прагне розробити зручніші інструменти для подання скарг та зворотного зв'язку через цифрові платформи, заохочуючи підприємства до прозорості щодо походження продукції, покращення післяпродажного обслуговування та впровадження соціальної відповідальності у свою продукцію. Коли споживачі будуть краще захищені, довіра до ринку зміцниться, створюючи основу для сталого та цивілізованого економічного розвитку.

Текст і фото: Чі Фам

Джерело: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm