Крок Куанг Наму в рамках врегулювання адміністративної процедури

Нагородження колективів, які успішно виконали роботу з отримання та обробки адміністративних процедур у 2024 році. Фото: ТАМ ДАН

Набір показників для управління, функціонування та оцінки якості обслуговування населення та бізнесу під час виконання адміністративних процедур (TTHC) та державних послуг (DVC) в електронному середовищі відповідно до Рішення Прем'єр-міністра № 766 включає 5 складових показників: публічність, прозорість; прогрес, результати врегулювання; оцифрування записів; надання онлайн-державних послуг; рівень задоволеності. Згідно з цим набором показників, станом на 23 грудня 2024 року провінція Куангнам досягла 84,2 бала (добре), посівши 16 місце з 63 серед провінцій та міст.

Збільшується кількість файлів, вирішених раніше та вчасно.

У 2024 році район Бак Тра Май продовжує лідирувати в рейтингу Індексу адміністративної реформи (PAR) народних комітетів гірських районів. Це вже третій рік поспіль район утримує цю позицію.

Пан До Дик Мань, заступник голови Народного комітету району Бак Тра Мі, поділився тим, що серед загальних результатів адміністративної реформи реформа адміністративних процедур була визначена районом як одне з важливих завдань, що створює рушійну силу для сприяння соціально -економічному розвитку місцевості.

У відділі єдиного вікна обслуговування району Бак Тра Май наразі працюють 2 посадовці, державні службовці та 3 працівники пошти, які беруть участь у прийманні та обробці адміністративних процедур. У 2024 році в районі буде впроваджено «кіоск DPS», щоб допомогти людям заощадити час на оформленні адміністративних процедур.

Співробітники поштового відділення провінції Куангнам підтримують та допомагають людям виконувати адміністративні процедури. Фото: ТАМ ДАН

Організуйте команду волонтерів для надання допомоги та підтримки громадянам у наданні державних послуг онлайн. Номери телефонів гарячих ліній та офіційні електронні адреси оприлюднюються для підтримки та отримання коментарів, відгуків та рекомендацій громадян...

«До 2024 року 80% адміністративних процедур, що виникають в районному єдиному центрі обслуговування клієнтів, будуть оцифровані; рівень онлайн-записів досягне 71,6%. Район впровадив використання електронних квитанцій для стягнення зборів та платежів в системі програмного забезпечення електронного єдиного центру обслуговування клієнтів».

«Під час здійснення адміністративних процедур люди та підприємства не повинні надавати інформацію, документи та документи, які були прийняті під час успішного проведення адміністративних процедур. Протягом року рівень дострокового та своєчасного вирішення справ на рівні району досяг 97,5%, а на рівні комуни – 95,7%», – сказав пан Мань.

Згідно зі звітом Центру обслуговування державного управління провінції (HCC) за 2024 рік, прийом та врегулювання адміністративних процедур у провінції зазнали багатьох позитивних змін, що створює душевний спокій та задоволення для організацій та окремих осіб, які звертаються до них для виконання адміністративних процедур.

Примітно, що кількість адміністративних процедур, повернутих вчасно та до встановленого терміну, зросла за ці роки. Кількість адміністративних процедур, поданих онлайн та оплачених онлайн, збільшилася. Кількість прострочених адміністративних процедур значно зменшилася, а у випадках прострочених та пізніх результатів надсилалися листи з вибаченнями та результати переносилися...

Подолання запізнілих записів на рівні району

Результати отримання та обробки адміністративних процедур у відділах єдиного вікна на всіх рівнях мають позитивний вплив від поштового відділення провінції Куангнам.

Потрібне рішення для подолання проблеми запізнілих адміністративних процедур на районному рівні. Фото: ТАМ ДАН

Згідно зі звітом, поштове відділення провінції Куангнам організовує для 93 співробітників (17 на рівні провінції, 57 на рівні району та 19 на рівні комуни) участь в адміністративних процедурах отримання пошти в Провінційному центрі державних послуг та відділі єдиного вікна на рівні району та комуни.

У 2024 році працівники поштового зв'язку отримали 94 118 заявок у Обласному центрі обслуговування населення (з яких онлайн-заявки становили 92,3%). В єдиному центрі обслуговування районного рівня пошта отримала 125 106 заявок (з яких онлайн-заявки становили 65,1%).

Оцінюючи роботу з отримання та обробки адміністративних процедур у 2024 році, Обласний центр державних послуг також вказав на багато обмежень, які необхідно подолати, зокрема високий рівень запізнілих справ на районному рівні.

За словами пана Чуонг Хонг Зянга, заступника директора Департаменту внутрішніх справ, рівень прострочених записів, що перевищує 6%, значно вплинув на результати адміністративної реформи на районному рівні у 2024 році. Відповідно, протягом року було лише 4 райони, які отримали «середній» рейтинг за адміністративною реформою (Кве Сон, Тханг Бінь, Фу Нінь, Зуй Сюйен), оскільки рівень прострочених записів адміністративних процедур перевищує 5%.

Пан Ле Нгок Куанг, заступник начальника управління провінційного народного комітету, директор провінційного центру державних послуг, зазначив, що високий рівень прострочених записів на районному рівні має об’єктивні причини, але здебільшого пов’язаний із суб’єктивними помилками підрозділів. Тобто, персонал отримує вхідні дані в систему, але не продовжує їх обробляти, що призводить до призупинення роботи системи та прострочення, навіть якщо записи було вирішено.

Надіслати лист з вибаченнями та поясненнями у разі обробки несвоєчасних або неповних записів відповідно до нормативних актів. Зокрема, записи про несвоєчасні адміністративні процедури в основному зосереджені в земельному секторі, що підпорядковується відділенню земельної реєстрації районного рівня, та в галузях природних ресурсів - навколишнього середовища, фінансів - планування, що підпорядковуються спеціалізованим департаментам районного рівня.

Основна причина полягає в тому, що спеціалізований відділ вводить документи, але не обробляє їх або обробляє їх повільно, координуючі органи не були налаштовані та заповнені в процесі обробки, що призводить до затримки документів та файлів, що зависають у системі.

Щоб подолати обмеження в отриманні та обробці адміністративних процедур, Провінційний центр державних послуг звертається до Департаменту інформації та комунікацій з проханням координувати дії з відповідними підрозділами для завершення та ретельного опрацювання проблем та рекомендацій департаментів, відділень, секторів та місцевих органів влади щодо Провінційної інформаційної системи для обробки адміністративних процедур.

Забезпечити підключення та синхронізацію системи з центральними міністерствами та галузями; точну статистику, синхронізовану з Національним порталом державних послуг та її безперебійну роботу, інформаційну безпеку, обслуговування людей та бізнесу.

Крім того, щоб заохотити людей використовувати онлайн-послуги державного сектору для виконання адміністративних процедур, провінції необхідно вибрати групи адміністративних процедур, які безпосередньо стосуються людей, є важливими та часто виникають, зосередитися на впровадженні онлайн-прийому всього процесу, незалежно від адміністративних кордонів, щоб забезпечити суттєвість, зручність, своєчасність та ефективність; сприяти безготівковій оплаті зборів та платежів, надавати особисті цифрові підписи та встановлювати цифрові платіжні додатки...

Станом на 23 грудня 2024 року загальна кількість адміністративних процедур, отриманих у Провінційному центрі державних послуг та центрах єдиного вікна на районному та комунальному рівнях, становить 1927 процедур. Загальна кількість державних послуг, налаштованих на Провінційному порталі державних послуг, становить 1772 державні послуги (954 повноцінні державні послуги та 818 часткових державних послуг); 1113 онлайн-державних послуг інтегровано до Національного порталу державних послуг.

З 15 грудня 2023 року по 14 грудня 2024 року загальна кількість протоколів адміністративних процедур, отриманих на провінційному, районному та комунальному рівнях провінції Куангнам, становила 390 402 записи. Рівень своєчасного вирішення протоколів адміністративних процедур на 3 рівнях становив 99,76%, 93,92% та 98,31% відповідно.

Джерело: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html