Агрібанк започатковує модель «3-сторонній зв'язок — один дотик», наближаючи державні послуги до людей.

(Chinhphu.vn) – Модель «3 сторони – 1 точка контакту», започаткована Agribank у Ханої, є вагомим кроком на шляху інноваційного мислення в сфері послуг, що поєднує фінанси – адміністрування – право, до сучасного, прозорого, орієнтованого на людей управління – у дусі уряду, що служить, супроводжує банки та приносить користь людям.

Представники трьох сторін ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) підписали Угоду про співпрацю - Фото: VGP/HT

Співпраця заради людей – поєднання фінансів з державним управлінням

8 жовтня вдень у штаб-квартирі Agribank, у Ханойському центрі обслуговування державного управління (TPSC), юридична фірма Tran Anh та Agribank провели церемонію підписання Угоди про співпрацю щодо розгортання «Транзакційних пунктів для консультування, підтримки та отримання документів адміністративних процедур безпосередньо та онлайн від TPSC у транзакційних пунктах Agribank» у Ханої.

Згідно з угодою, Agribank облаштує приміщення в пунктах транзакцій банку по всій території як «пункти прийому консультацій, підтримки та адміністративних процедур Центру державної служби та державного управління». Ця ініціатива має допомогти людям та підприємствам зручніше виконувати адміністративні процедури, одночасно покращуючи якість обслуговування.

У банківській діяльності, забезпечених операціях, пов'язаних з наданням кредитів, майже 100% іпотечних клієнтів повинні пройти принаймні одну адміністративну процедуру в Центрі обслуговування державних адміністрацій або пов'язаних установах, таких як офіси реєстрації земельних ділянок, нотаріальні контори. Ці процедури включають: нотаріальне посвідчення іпотечних договорів, реєстрацію забезпечених операцій, реєстрацію змін в інформації внаслідок іпотеки, зняття іпотеки, передачу, видачу та обмін свідоцтв про право користування землею, а також видалення реєстрації забезпечених операцій після погашення кредиту.

Однак, насправді, багато людей не до кінця розуміють процес і не знають, як погасити іпотеку після виконання кредитних зобов'язань, що призводить до того, що нерухомість все ще юридично обтяжена, навіть якщо борг погашено. Крім того, поточний процес вимагає звернення до багатьох різних установ, через що час на оформлення документів становить від 10 до 30 днів, тоді як рівень повернення документів через відсутність документів або неправильні процедури становить близько 15-20%. Це призводить до втрати часу, соціальних витрат та створює незручності для людей і бізнесу.

Супровід уряду у побудові цифрового уряду та цифрового суспільства

Зіткнувшись із цією реальністю, Agribank разом із TTPVHCC та юридичною фірмою Tran Anh Law Firm скоординували впровадження моделі «3-сторонній зв’язок – 1 точка контакту» для підтримки людей та бізнесу у виконанні восьми поширених груп адміністративних процедур, включаючи: реєстрацію та видалення реєстрації забезпечених угод; надання інформації та даних про землю; реєстрацію змін у правах користування землею; реєстрацію змін в інформації про землекористувачів; видачу та обмін сертифікатами про право користування землею та право власності на житло; реєстрацію створення підприємств та бізнес-домогосподарств; та адміністративні процедури реєстрації домогосподарств.

Звідти люди можуть отримувати консультації, направляти, подавати документи та отримувати результати безпосередньо в банку, без необхідності звертатися до багатьох установ. Завдяки цій моделі «Фінанси - Адміністрація - Юридичні питання» час обробки адміністративних документів скорочується з 10-30 днів до 5-10 днів. Водночас, єдине керівництво з обробки документів допомагає мінімізувати помилки та обмежити ситуацію з поверненням документів.

Зокрема, ця модель допомагає людям і бізнесу заощаджувати час, транспортні витрати та зменшувати навантаження на державні адміністративні органи. Це перша взаємопов'язана модель із «трьох стовпів», розгорнута в Ханої, яка сприяє конкретизації політики адміністративної реформи, пов'язаної з цифровою трансформацією, спрямованої на побудову цифрового уряду та цифрового суспільства.

Заступник голови Державного банку Фам Тьєн Зунг високо оцінив ініціативу Агрібанку та Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой – Фото: VGP/HT

Виступаючи на церемонії, заступник голови Державного банку Фам Тьєн Зунг високо оцінив ініціативу Агрібанку та Центру обслуговування державного управління міста Ханой. Заступник голови зазначив: «Це змістовна модель співпраці, метою якої є поставити людей у ​​центр адміністративної реформи, а також просувати роль банків у наближенні державних послуг до людей та бізнесу».

Виступ голови правління Агрібанку, пан То Хюй Ву - Фото: VGP/HT

Представник Агрібанку, голова Ради членів Агрібанку, пан То Хюй Ву, наголосив: «Сьогоднішня церемонія підписання – це новий крок вперед у сервісному мисленні, коли банк є не лише місцем для фінансових операцій, а й точкою підтримки державних адміністративних процедур для людей та бізнесу».

За словами пана То Хюй Ву, ця модель відображає образ «Обслуговування уряду – Банк-супровід – Бенефіціари», завдяки якому Агрібанк стає продовженою рукою держави в адміністративній реформі та цифровій трансформації.

Тим часом уряд поставив за мету завершити надання 100% онлайн-послуг для відповідних процедур до 2025 року, а до 2030 року В'єтнам увійде до 50 найкращих країн в індексі онлайн-послуг для держави Організації Об'єднаних Націй. Тому проактивна співпраця Agribank у впровадженні цієї моделі вважається практичним заходом, що сприяє реалізації основної політики уряду.

За словами пана То Хюй Ву, цифрова трансформація в банківській справі – це не лише технологічна гонка, а й революція в обслуговуванні людей. Agribank змінює свій спосіб мислення з «керівного» банку на «сервісний» банк, від «пасивного приймання» до «проактивного надання послуг людям».

Поряд з цим, Agribank сприяє цифровізації бізнес-процесів, розширює цифровий банкінг, впроваджує eKYC, безготівкові платежі, будує пряму та онлайн-платформу державних послуг у відділеннях, тим самим сприяючи формуванню екосистеми банківських послуг, пов'язаної з державним управлінням.

Крім того, з бізнес-філософією «Забезпечення процвітання клієнтам», маючи понад 40 000 посадовців та співробітників і понад 2300 пунктів транзакцій, що охоплюють 100% громад країни, Agribank стверджує, що кожен співробітник є «послом довіри», супроводжуючи уряд на шляху служіння народу.

«Коли державні послуги будуть впроваджені в Агрібанку, люди та підприємства заощадять десятки днів очікування, зменшать витрати, обмежать кількість помилок та отримають цілеспрямовані інструкції; місцева влада зменшить навантаження на обробку документів, покращить індекс задоволеності людей; а банківська галузь сприятиме поширенню духу «служіння замість управління», побудови прозорого та сучасного управління», – наголосив голова То Хюй Ву.

Пан Труонг В'єт Зунг – заступник голови Народного комітету Ханоя – Фото: VGP/HT

З боку місцевого самоврядування заступник голови Народного комітету Ханоя Чуонг В'єт Зунг підтвердив: «Місто розширює свої можливості щодо обслуговування державного управління; банки зміцнюють свою мережу з понад 300 філій та офісів транзакцій; а люди та підприємства отримують пряму вигоду, коли можуть обробляти адміністративні процедури та здійснювати банківські операції в одному місці».

Керівництво міста Ханой високо оцінило новаторський дух, відповідальність та професіоналізм Агрібанку в координації впровадження нової моделі, сприянні підвищенню ефективності обслуговування населення, просуванні цифрової трансформації, реформуванні адміністративних процедур та розвитку сучасної фінансової системи.

Делегати перерізали стрічку на церемонії відкриття «Пункту консультування, підтримки та прийому державних служб» у штаб-квартирі Ханойського відділення I – Фото: VGP/HT

Пілотне впровадження у перших 5 точках транзакцій

На першому етапі модель буде пілотовано у 5 транзакційних пунктах Agribank у Ханої, включаючи: відділення Сок Сон - транзакційний офіс Фу Ло; відділення Ха Тай I - транзакційний офіс Тан Лінь; відділення Ха Тай (головний офіс філії); відділення Ханой I (головний офіс філії) та відділення Там Чрінх (головний офіс філії).

Того ж дня, 8 жовтня 2025 року, Agribank у співпраці з Центром державної служби та державного управління організував церемонію відкриття Пункту консультування, підтримки та прийому державних служб у штаб-квартирі Ханойського відділення I (вул. Нгуєн Туан, 90, район Тхань Суан, Ханой).

Фотознімок