Що потрібно поштовим компаніям від штучного інтелекту та безпеки?

Ринок експрес-доставки характеризується жорсткою конкуренцією.

У березні державна поштова компанія однієї країни оголосила про припинення всіх послуг доставки пошти до кінця 2025 року, посилаючись на падіння обсягу пошти на 90% з початку століття. Інша країна повідомила, що обсяг пошти у 2022/23 році був вдвічі меншим, ніж у 2011/12 році, знизившись з 14 мільярдів до семи мільярдів. Багато інших країн спостерігають закриття поштових відділень, зростання цін на марки та зменшення кількості поштових послуг щодня та щотижня.

Поширення електронної пошти, текстових повідомлень, месенджерів, електронних рахунків та квитанцій призвело до того, що багато експертів називають «структурним спадом» кількості доставляється паперової пошти.

Це відбувається по всьому регіону, але різко контрастує зі значним зростанням внутрішніх та міжнародних служб доставки посилок – тенденцією, що підживлюється пандемією та бумом електронної комерції, в результаті якого зростає кількість конкуруючих кур'єрських служб, що пропонують гнучкі послуги для домогосподарств, магазинів та служб доставки, з різноманітними варіантами доставки.

Бізнес постійно перебуває під «тиском» щодо розширення маршрутів доставки та збільшення кількості точок доставки.

Швидке зростання послуг доставки посилок та поштових відправлень вимагає постійного збільшення людських ресурсів у сфері логістики – від складського персоналу до водіїв-кур'єрів – для задоволення потреб розширення маршрутів доставки, збільшення кількості нових пунктів доставки, а також зростаючих очікувань клієнтів щодо швидкості обслуговування.

Оскільки все більше компаній виходять на ринок доставки, конкуренція за залучення працівників першої лінії стає жорсткішою, ніж будь-коли. Це створює нагальну потребу у високоякісних, швидко впроваджуваних, зручних для учнів навчальних програмах, які допомагають працівникам швидко досягти необхідної продуктивності.

Приготуйтеся до ШІ

Саме тут штучний інтелект (ШІ) може відіграти потужну допоміжну роль. Беручи на себе роль помічника у щоденній роботі поштових та логістичних працівників, ШІ може швидко надавати новим співробітникам необхідну інформацію, таку як стандартні операційні процедури, політика управління персоналом, оптимальні маршрути доставки або оновлення пунктів доставки. Водночас ШІ також допомагає персоналу першої лінії відстежувати списки робіт, допомагаючи підвищити ефективність і точність операцій.

У В'єтнамі складська та логістична галузь також швидко впроваджує передові технології для підвищення операційної ефективності та зниження витрат на тлі зростаючого попиту з боку електронної комерції та світової торгівлі.

Зі зростанням електронної комерції, глобалізацією ланцюгів поставок та очікуваннями клієнтів щодо швидшої доставки, компанії впроваджують різноманітні інтелектуальні складські рішення для оптимізації управління запасами, зниження операційних витрат та підвищення задоволеності клієнтів. Технології Індустрії 4.0, такі як Інтернет речей, ШІ, машинний зір та великі дані, також широко впроваджуються, допомагаючи точніше прогнозувати попит, контролювати активи в режимі реального часу та оптимізувати плани поверхів.

Інтеграція штучного інтелекту в доставку посилок на першій лінії може стати ключовою частиною стратегії зростання бізнесу. ШІ скорочує час і витрати на навчання, водночас підвищуючи операційну цінність, допомагаючи новим співробітникам швидко адаптуватися до нових умов та працювати краще. Це дозволяє компаніям оптимізувати витрати, а працівники мають більше часу для обслуговування клієнтів та виконання більшої кількості завдань. ШІ також спрощує ручні завдання, забезпечуючи більш позитивний досвід роботи для працівників першої лінії. Це не лише підвищує операційну ефективність, але й збільшує утримання співробітників, мінімізуючи витрати на найм та навчання нових співробітників.

Але питання полягає в тому, де слід інтегрувати штучний інтелект, щоб зробити його легкодоступним, не порушуючи щоденну роботу? Відповідь криється в інструментах, які працівники складів та логістики вже регулярно використовують – портативні та портативні пристрої. Інтеграція моделей штучного інтелекту безпосередньо на пристрої усуває необхідність передачі даних у хмару, тим самим підвищуючи безпеку та зменшуючи затримку, оскільки обробка повністю виконується локально.

Ці пристрої повинні бути оснащені чіпсетами, здатними обробляти штучний інтелект, тому слід бути обережними під час придбання дешевих пристроїв або впровадження політики «принеси свій власний пристрій» (BYOD), особливо для підрядників та тимчасових працівників.

Пані Тран Тхі Бао Тран – директорка у В’єтнамі, Zebra Technologies.

Пристрої, готові до використання штучного інтелекту, повинні бути оснащені найновішими чипсетами та мати правильну програмну архітектуру. Це пристрої, призначені для обробки та доставки пошти, а не лише звичайні мобільні телефони. Вони повинні мати можливість керуватися, захищатися, обслуговуватися та оновлюватися колективно командами ІТ або операційних технологій, а також надавати працівникам першої лінії комп’ютерний зір, голосовий ШІ та агентні додатки ШІ.

Проблеми безпеки

Для цього рішення недостатньо простого розрахунку вартості кожного пристрою або парку пристроїв. Стратегічний, довгостроковий підхід вимагає від організацій протистояти спокусі придбати найдешевше рішення або вимагати від співробітників використання особистих телефонів.

Керівникам ІТ-відділів або операцій необхідно зосередитися на довгостроковій цінності. Витрати на втрачені людино-години, повільне впровадження та навчання співробітників, повільні маршрути доставки, вибір неоптимальних маршрутів, а також ризики для даних і безпеки необхідно враховувати як рушійні сили для інвестицій та відповідних інструментів.

Захист даних та конфіденційність є пріоритетом для логістичних та поштових організацій. Необхідно запровадити заходи та політики безпеки для захисту даних, що зберігаються в централізованих системах ERP та CRM, у місцевих відділеннях та на пристроях кур'єрів першої лінії, які прямують додому чи до камер доставки клієнтів.

І саме водії та кур'єри перебувають під загрозою, оскільки компанії досі мають політику, яка дозволяє їм використовувати особисті телефони, що не забезпечують належного рівня безпеки для робочих даних і програмного забезпечення. Заходи щодо забезпечення безпеки пристроїв включають оновлення програмного забезпечення, використання схвалених програм, захист Wi-Fi та керування ІТ-пристроями. Захист даних клієнтів має першорядне значення. Хакери, програми-вимагачі та витік даних у даркнеті можуть підірвати довіру клієнтів і призвести до втрати доходів бізнесу.

Економія коштів шляхом купівлі найдешевшого пристрою на ринку може завдати більшої шкоди апаратному забезпеченню та репутації, якщо ці пристрої самі мають недоліки в безпеці та не мають чипсетів із підтримкою штучного інтелекту. Тимчасові та контрактні працівники, коли залишають компанію, також забирають із собою особисті телефони, потенційно з великими обсягами даних клієнтів, що збільшує ризик.

Логістичні та посилкові компанії хочуть мати кращий зв’язок між працівниками першої лінії, включаючи можливість моніторингу та контролю об’єктів, посилок, маршрутів, пунктів отримання та камер схову. Ця робота повинна виконуватися безпечно, оскільки саме працівники першої лінії створюють, зчитують та обробляють дані компанії та є її обличчям. Щоб допомогти організаціям підготуватися до майбутнього, ІТ-командам та командам операційних технологій необхідно інвестувати в штучний інтелект з функціями безпеки.

Тран Тхі Бао Тран - директор у В'єтнамі, Zebra Technologies

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393