Зміцнення цифрової довіри споживачів

DNVN – У контексті падіння довіри споживачів через проблему контрафактних товарів та шахрайства, створення середовища електронної комерції, яке є справді «Безпечним – Надійним – Щасливим», стало нагальною вимогою.

Національний тиждень електронної комерції та програма онлайн-шопінгу Vietnam Online Friday 2025 під гаслом «Безпека — Спокій — Щастя» ставить перед собою велику мету: стати не лише фестивалем шопінгу, а й поворотним моментом у відновленні довіри споживачів.

Програма зосереджена не лише на рекламних акціях, але й має на меті створити прозору та надійну екосистему електронної комерції.

На прес-конференції, присвяченій представленню програми 4 листопада в Ханої, пані Лай В'єт Ань, заступниця директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки ( Міністерство промисловості і торгівлі ), поділилася тим, що тема «Безпека – Спокій – Щастя» вже не є гаслом, а стала стратегічним напрямком Національного тижня електронної комерції та Онлайн-п'ятниці цього року.

Найбільшою відмінністю Online Friday цього року є зміщення фокусу з рекламних акцій на якість та безпеку транзакцій, що перетворює захід на платформу для підвищення цифрової довіри споживачів.

Організаційний комітет Національного тижня електронної комерції та Дня онлайн-шопінгу у В'єтнамі 2025 відповів пресі.

З точки зору асоціації, пан Тран Ван Чонг – Генеральний секретар В'єтнамської асоціації електронної комерції (VECOM) наголосив, що ключовим фактором є тісна координація трьох сторін: державних органів управління, бізнесу та споживачів.

Зокрема, держава повинна створити чіткий правовий коридор, водночас забезпечуючи ефективний контроль. Підприємства повинні розуміти закон, мати довгострокове бачення та створювати авторитетний бренд. Споживачі є вирішальним фактором, тому їм потрібно опанувати навички, щоб стати розумними споживачами.

Пан Тронг дає споживачам поради щодо двох принципів, щоб захистити себе та отримати найкращий досвід покупок. Перший принцип — «вибирайте правильно». Оберіть правильну авторитетну платформу, надійного продавця та безпечний спосіб оплати. Другий принцип — «вибирайте достатньо», що означає балансування бажання та платоспроможності, гармонізацію вартості та отриманої цінності, уникнення емоційних покупок.

Тим часом, наголошуючи на рішенні для поширення радості покупок, пан До Хуу Хунг, директор AccessTrade Vietnam, зазначив, що хоча головне повідомлення викладено лише в трьох словах: «Безпека — Спокій — Щастя», за цим стоїть цілий зсув. Ринок пройшов етап використання лише дешевих методів та ваучерів для заохочення покупок. Тепер ринок перейшов до етапу зосередження на якості та задоволенні клієнтів, коли користувацький досвід є фактором, що створює стійку комерцію.

AccessTrace супроводжуватиме Online Friday, запускаючи креативні кампанії для задоволення потреб споживачів. Відповідно, заохочуватиме користувачів ділитися досвідом покупок за допомогою відеооглядів , поширюючи радість природним чином. Окрім Mega Live, буде багато супутніх прямих трансляцій для створення більш різноманітного та інтимного досвіду покупок.

Пан Нгуєн Ван Мінь, головний редактор газети «Конг Тхуонг», наголосив, що основою будь-якої безпеки, душевного спокою та щастя є дотримання закону. Правові норми дедалі більше вдосконалюються, від Закону про захист прав споживачів до відповідних указів, які чітко визначили обов'язки «інфлюенсерів» (KOL/KOC).

«Для забезпечення безпеки вся бізнес-діяльність у середовищі електронної комерції повинна відповідати закону. Найкраща пропаганда закону та стандартів є основою принципу «Безпека — Спокій — Щастя»», — підтвердив пан Мінь.

Місячне сяйво

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148